本报讯（记者 肖娟）最近，刘女士比较烦。4年前，她妹妹在银行购买了一份保险，年交保费3万元，受益人是她妹妹的儿子（非婚生子女）。第二年，她妹妹因病过世。3年过去了，她发现妹妹的保险至今仍然办不了理赔或退保，于是拨打本报热线96333进行求助。这究竟是怎么回事呢？

　　户口已注销，保单难理赔

　　据刘女士介绍，2010年5月，她妹妹购买了平安金宝盆两全保险，年交保费3万元，共交保费6万元，受益人是她妹妹的儿子。2011年10月，妹妹因肾衰竭身故，留下她还未成年的孩子，跟着刘女士生活。

　　妹妹已经过世，刘女士琢磨着把保险里的钱“取”出来。可去了多次，都卡了壳。“我到保险公司办理手续时，保险公司要求开具证明，证明保险受益人，即我外甥与我妹妹的关系，可是我妹妹的户口早就已经被注销了，派出所不愿意开具证明，这个事情就这样卡住了。”

　　理赔需10多项资料“太麻烦”

　　记者从平安人寿湖南分公司了解到，目前，刘女士妹妹投保的保险仍然有效，被保险人刘女士的妹妹在2011年已经身故，符合该保险合同规定的保险责任，可以获得理赔。目前，公司已经派理赔专员跟刘女士对接理赔事宜。

　　可7月28日，记者询问刘女士理赔的进展时，刘女士一个劲地对记者表示：“太麻烦了，太麻烦了！好多手续都不知道如何下手。”工作人员告诉记者，由于刘女士妹妹的案件比较复杂，办理理赔需要的手续不少，所以理赔起来流程不会那么快。保险受益人需要提供以下资料提起理赔申请：1.保单；2.人身险理赔申请书；3.被保险人的身份证明；4.被保险人的户籍证明；5.受益人身份证明、户籍证明、身故受益人身份确认表、与被保险人的关系证明；6.门（急）诊病历；7.出院小结；8.死亡证明；9.户口注销证明；10.遗体处理证明；11.受益人存折（卡）复印件。

　　多项资料缺失，理赔成难题

　　刘女士办理理赔缺的证明不少，如被保险人的身份证明、户籍证明都已经被注销；受益人，即她的外甥还未成年，身份证和银行卡都得办理。最复杂的是受益人与被保险人的关系证明。由于受益人为非婚生子女，被保险人与受益人的关系认定成难题。

　　而这些还不是全部。刘女士妹妹的保单受益人为其未成年的儿子，需委托他人代办。需提供受益人亲笔签名的授权委托书，并需提供受益人、代理人身份证明原件。针对记者提出的受益人很难从派出所开具关系证明的情况，公司表示：刘女士可提供公证书，对受益人与被保险人的关系、受益人（小孩）监护权的认定资格进行公证。

　　保险公司：

　　不按程序办客户资金安全没保障

　　公司一位工作人员表示：“我们必须按照制度，给客户办理理赔。换个角度想一想，如果我们不确定受益人和投保人的关系，就办理了理赔，那随随便便一个人就能拿走客户的理赔金，客户的资金也不安全。如受益人不出具委托书，我们就办理了理赔，公司也要承担风险。”

　　上述工作人员告诉记者，由于该案子较为特殊，案情比较复杂，为此，她还特意咨询了公司的法务部门。由于受益人至今还未成年，受益人目前的直系亲属仅剩他的外婆，最好由其直系亲属作为监护人代为办理。至于刘女士所说的不知到哪里开具证明的现实情况，公司已派理赔专员进行协助。