央视财经《经济半小时》记者：我可以进去吗？

　　工作人员：不可以。

　　一进入潜水区，这里就不容游客选择了。半个小时的水上时间，中间有五六分钟教练在说服记者拍摄海底照片，留作纪念。但是当记者拒绝时，教练的语气也没有先前客气。400元的潜水，还没等我们弄清楚怎么回事，又草草结束了。不过，导游的钱真的没少赚。

　　景区：分界洲，项目：堡礁潜水，返佣人数1人，返佣金额270元。购物额：380元，返佣比例底价110元，相当于返佣比例高达：71.05%。

　　堡礁潜水项目返佣比例高达71.05%

　　离开分界洲岛，导游这回直接把我们带到了三亚市首创奥特莱斯商场，当记者提出旅游局不是不允许带游客去购物点吗？导游则告诉记者，这是三亚唯一一个可以打进行程单的购物点，并且这不仅仅是一个商场，而且是国家3A旅游景点。这个3A旅游景点是今年8月刚刚建成的，以名品折扣店为核心，集免税店、娱乐竞彩、特色演艺、珠宝城、餐饮、休闲、娱乐等业态，分室内精品购物文化街区和室外休闲购物文化街区。记者随团队一起到了奥特莱斯门口，导游给每一个游客发了一张卡之后，又神奇地消失不见了，领着游客又换成商场的内导。

　　导游：不同的水晶在身上含义不同的。辟邪消灾。

　　内导告诉我们，今天我们过来非常的是时候，有一个打折的好消息。

　　导游：今天我们来买呢，非常的实惠，比市面上优惠20%。

　　走过这一个幽暗的水晶通道之后，内导把我们带进了商场。走进商场，我们看到人头攒动。这个导游说，因为这是经过旅游局批准的唯一一家正规购物点，因此很多游客也非常信任这里，购买者非常的多。

　　导购：这个卖的很好，绿色是代表财富的。

　　记者：这是水晶吗？

　　导购：是，纯天然的。

　　记者随后也挑选了一个水晶手串。

　　导购：有卡吗？拿卡去买单。

　　这款名为绿幽灵的水晶手串，标价1335元，由于记者是团队价，所以有个小折扣，价格是1228元。国家3A旅游景点、当地旅游局审批，在这样正规的旅游购物点里，存在导游拿回扣的现象吗？这是我们购买完水晶手串的结账单，上面清楚地写着：景区奥特莱斯，项目返佣合计，购物额1228元，返佣比例45%，应收金额552元。

　　据三亚市假日办统计，国庆七天三亚共接待游客53.49万人次，同比增长22.82%。旅游总收入18.68亿元，同比增长22.98%。在红火的市场背后，我们不知道其中有多少游客遭遇到了旅游欺诈，也不知道有多少的消费支出是冤枉钱。我们看到，甚至连海南省旅游委指点的唯一购物点也存在回扣的现象，旅客又该如何防范呢？三亚一位资深导游就为我们详细披露了当地的旅游黑幕。今年8月份，海南省旅游委对外表示，海南启动新一轮的全面市场秩序监管和整治，重点规范旅游景区和演艺点经营。景区连带承担旅游购物相关法律责任，违法违规情形严重的，依法对相关景区和购物点一并停业整顿。那么为什么记者自助游、跟团游都会受到欺诈呢？

　　资深导游揭开“填坑团”内幕 回扣已成行业潜规

　　小天是一名资深导游，对于行业内的乱象，他深恶痛绝，已经打算离开导游行业。

　　小天(导游化名)：只要有购物点的基本上是要给回扣给到，否则商场也就没有导游带客人过来，这已经形成一个文化，一个行业规矩。

　　小天告诉央视财经《经济半小时》记者，因为导游是不能够直接接团的，都是从旅行社那里接团。他说现在行业内，甚至现在已经形成一种恶劣的，道德败坏的现象，有些旅行社即使收到的不是填坑团，旅行社自己也会给导游挖坑，变成填坑团。

　　小天：比方说，他收到成本600多块钱，已经是不用挖坑的，但是他给导游的时候，可能就是给400块钱，他说就填100来块钱的坑就行了。

　　小天所说的填坑团，实际上是指零负团费的旅游团，接到收每个游客就有几百元的亏损，业内俗称天坑团。接到填坑团，对于导游来说早已经习以为常，小天说虽然去年10月1日出台的《旅游法》规定，禁止旅行社操作“零负团费”、强迫购物、另行付费旅游项目，并约束景区门票价格变动，但是他们接到的零负团费的填坑团仍然存在。羊毛出在羊身上，为了填坑，他们只有带游客进行消费。

　　小天：导游还要想办法从客人的第二次消费，赚的这个钱，把这个200块钱的，我们称之为坑，填坑就是这样来的，填平之后才能有收入。所以之后，导游就出现了一个他要想尽办法，不择手段让客人去消费，从中获得这个收入的问题。

　　记者：什么收入？

　　小天：就是像这个差价，有一些购物点给导游回扣。

　　记者：现在的回扣比例是多少？

　　小天：从去年暴光之后回扣有所收敛。都是在40%左右。

　　记者：有没有不给回扣的点？

　　小天：百分之一百都给，只要有消费都给。

　　小天告诉记者 回扣已经成为行业潜规则

　　同样的，如果他们不这么干，就意味着坑要自己来填，另外旅行社以后也不会再让他接团。

　　小天：因为导游一直以来都没有一个收入保障，有一万导游在出团他们都没有收入，游客可能很震惊，他们交的旅游费，交到旅行社这个钱和费用，最终导游收到的还是一个负的

　　小天说，为了生计他们必须这么干。甚至包括一些旅游法规定的不允许去的纯购物点。

　　小天：他就挺而走险。比如说，他会通过他会通过各方面知道旅游局有没有来检查，购物点的老板也配合和帮忙说我们这边安全，他们就赶紧进去，司机就把车开走。你会发现在这些购物点的地方就是没有一辆旅游大巴车。但是里面人山人海都是旅游团队

　　小天向央视财经《经济半小时》记者透露，由于旅游一直被投诉，上面也经常出台一些规定，所以，导游拿回扣早已更新换代，现在导游几乎不跟随游客，到了景区就会换成内导，导游和司机则到休息室休息，游客买了多少东西，消费了多少钱，景区都会通过微信，或者电话等形式告知导游，并且导游也不会当场分钱。

　　小天：全部都是采取的一个做法就是说导游带客人进去之后，如果产生一个消费，都是不能马上提现的，都是先离开，然后过了一段时间之后，可能两三天，或者是五六天，然后再去由这个企业把这个钱转到我们导游的卡上，当做一个收入，就是企业打过来给我们。

　　记者：就是已经是无纸化操作了。

　　小天：对，不走现金了。

　　记者：然后他就是给的名目也不是说回扣费用是吗？

　　小天：对，他们写就是佣金。

　　记者：其实这个佣金就是回扣。

　　小天：对。

　　调查时，央视财经《经济半小时》记者了解到，如果按照佣金单上的回扣，导游的收入非常高，但是小天却告诉我们，其实这么高的回扣，导游拿到手的钱却非常低。那么又是谁在和导游一起分钱呢？

　　小天：当然我这里强调并不是导游全部拿，是导游和我们旅行社经营者，如果不填坑一般来说是三七。所以是旅行社60%，导游是30%或者是40%。而且这个东西并不是一成不变的。是根据当时的这种情况，导游多还是少，比方说这个时候是国庆节旺季，导游都不够用了，那个时候导游就会多就是40%。

　　小天给央视财经《经济半小时》记者算了一笔账，以记者潜水为例，总共400元的潜水费，尽管上面写着返佣金额270元，但是导游只能拿到其中的40%，也就是108元，剩下的60%全部被旅行社拿走。

　　小天：我们真的不想填坑，我们不想带着这个团队去购物也好，我们有压力，因为我们如果填不了这个坑的话，亏损的这个钱拿不回来的话，很多导游是没有收入的，所以说在有些情况下是白做了，白赔了，每个导游都不愿意，而且压力非常大，我最高填坑的记录是一个人填在750块钱左右。

　　【半小时观察】治理工作不能光说不练

　　从2012年春节的“宰客门”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱给海南省长写投诉信，再到去年曝光海南旅游乱象，潜水拒绝交钱拍照将“受憋刑”等等，三亚旅游乱象一直被舆论关注，三亚官方也多次表态要大力整改。今年十一长假，三亚物价局表示为严防欺客宰客，该局每天都将巡查海鲜餐饮市场。但即便这样，我们记者依然在海鲜餐馆遭遇宰客行为。三亚旅游乱象治理了多年，但从我们记者刚刚的遭遇来看，治理效果并不明显，其中的原因值得深思。治理旅游市场不能光说不练，也不能光喊口号不看实效。希望三亚的旅游管理部门，把三亚的旅游秩序整改治理工作落到实处，见到实效。