上海这个大都市里，鳞次栉比的高楼比赛着向空中延展，竖起地标；纵横交错的车道编织出交通血脉，川流不息；而社区，是住户们宁静温馨的家的所在。上海是在全国最早开发并推进社区综合保险的城市。社区综合保险，就像一把巨大的安全伞覆盖了上海的街镇，为社区居民尤其是弱势群体提供了防灾保障。

　　社区保险基本全覆盖

　　由太平洋保险首创的社区综合保险，发展到今天已有9年，成为深受社区欢迎的公益性险种，并逐步在全国多个城市推广。虽说“水火无情”，但通过街道及政府的救助基金等专款出资、保险公司公益性承保、受益人为社区居民的方式，使保险发挥了扶弱救急的保障放大功能。

　　2013年，太平洋保险的街道社区综合保险总保额420.3亿元。截至2013年底，中心城区共146个街道，太平洋保险承保104个，占比71.23%；市郊城区共承保街道33个，占62个街道与镇的53.23%。总的来看，全市208个街道中太平洋保险承保共达137家，占比65.87%。在虹口、杨浦、黄浦、徐汇、闸北、静安、奉贤、青浦八个区域，太平洋保险实现了承保全覆盖。

　　今年截至6月底，保额达到370.65亿元。中心城区共146个街道，太平洋保险承保71个，占比48.63%；市郊城区共承保街道23个，占62个街道与镇的37.1%。总的来看，全市208个街道中太平洋保险承保共达94家，占比45.2%，承保比例与去年同期相比有较大提升。在虹口、杨浦、徐汇、闸北、静安、青浦六个区域实现了承保全覆盖。

　　费率合理查勘理赔快

　　近几年，太平洋保险以有针对性的保险责任、合理的保险费率安排、快速的理赔查勘，受到上海各社区街道的称赞。太平洋保险在服务举措上也不断进化和完善，更好地为客户提供个性化的服务：

　　对保险方案进行人性化设计。原有的“社区居民住宅及公共设施火灾责任综合保险”、“社区公众责任保险”、“街道固定财产保险”及“团体人身意外伤害综合保险”四大险种，已经形成街道社区综合保险的基础体系。同时，根据社区街道具体情况、具体需求，因地制宜的设置险种，结合不同街道的个性化要求与设计，太平洋保险在意外健康险和责任险方面有多种责任的扩展。例如：见义勇为奖励、社区无主动物袭击意外伤害保险、社区公共活动人身意外保险、孤老孤儿人身意外、孤老低保人员重疾险、居民特定意外死亡、燃气意外伤害、家电人身意外保险等，这些险种的扩展更有针对性，能在最大程度上满足街道社区多样化的保险需求。

　　为街道社区提供专业化服务。太平洋保险以加强上海社区冬季防火安全工作为抓手，深入到虹口区、闸北区、静安区等社区街道向市民宣传消防安全知识，并与太平洋产险总公司、中国消防科普教育工作委员会一起，共同印制了5000套社区消防安全宣传挂图，着重从居民社区常见的火灾隐患，诸如电器安装使用不当、燃气泄漏、生活用火不慎、儿童玩火、烟花爆竹燃放以及吸烟等火灾诱因的预防措施，火灾发生时灭火与逃生的知识要点等方面进行知识普及。“消防宣传”挂图内容翔实，形象生动，简明易懂。太平洋保险通过各个街道、社区逐步将《社区消防安全宣传挂图》发放到居民住宅区以及居民的手中，引导居民群众不断加大对火灾隐患的防范力度，减少春节期间居民社区火灾事故的发生频率。

　　为街道社区综合保险理赔提供专项服务。太平洋保险建立理赔服务应急绿色通道，根据街道社区综合保险的特点，专门成立街道社区综合保险理赔工作小组，选派有经验的人员进行查勘。一旦发生突发事件，立即派人进行查勘理赔，及时、高效地为农户和居民提供高质量、高效率的理赔服务。赔付时，考虑到居民的急切需求“一路绿灯”：报案单证齐全的2-3天即可赔款；对1万-2万元的小额赔案不再要求保留现场以备现场勘查，只需要保留照片；如果受灾损失较大，可提供预付赔款，解决老百姓修房子等的眼前困难。

　　做好日常随访工作，满足不同的需求。支公司有专人与政府部门联系，会定期及时与政府相关部门进行沟通联系，向政府部门提供阶段性理赔数据信息，同时了解政府机关对于该险种有何新的想法与建议；如果地方政府提出需要保险方面的知识培训与险种内容理赔的介绍，太平洋保险也会组织专人进行准备，为地区政府提供最好的培训服务。

　　服务均等化覆盖众人

　　发展普惠金融，要让百姓以合理的成本获取较广泛的金融服务，基本的服务应该均等化，尽可能覆盖更多的人。而且，金融业需要实现可持续发展，确保长期提供金融服务。利民惠民的社区综合保险，体现了普惠金融的特点。

　　今年7月3日，太平洋产险上海分公司副总经理孙海清率客户服务部、理赔部等前往虹口区四川北路街道，送去夏季清凉饮料和53万元街道社区综合保险赔款，这是前后3个火灾赔案的赔付款。

　　四川北路街道有不少石库门老房子，整体结构简单，耐火等级不高。发生火灾，不仅房屋本身结构受损，还会殃及邻里。火灾原因各有不同，有的是维修工人施工时使用喷枪作业引发，有的是底楼爆鱼店员工操作不慎导致油锅起火，还有的可能由于电器故障引起。出险建筑严重过火后存在一定的隐患，需要资金进行修复。虽然业主没有投保相关的财产保险，但是有了社区综合保险的保障，这些“上了年纪”的石库门房子在经过损失认定之后，相继获得了赔偿。