编者按：近年来，随着居民财富的不断积累，投资理财需求日益增长，金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题，新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音，以事实为基础，力求还原真相，保护金融消费者及各方的合法权益。

　　投诉公司：泰康人寿保险公司

　　投诉产品： 泰康财富人生终身年金保险(分红型)

　　保单合同号： 04724721

　　最新消息：1月30日下午，泰康人寿青岛分公司致函新浪财经，表示公司当日已经与客户取得联系，并进行积极的沟通处理，事件另一当事人王某已经离职；相关部门表示，通过调取的保单回访录音显示，客户孙女士对于保单的10年缴费期限和中途退保产生的损失明确知晓。

　　投保人孙女士称，1月30日上午，一位自称是泰康人寿员工的刘女士打电话给孙女士，但是刘女士拒绝告知孙女士工号和全名，刘女士告知孙女士在2010年她签订合同之后泰康人寿曾电话回访且留存有录音。而孙女士则称从未接到回访电话，也没有听到“10年期限”。

　　文/新浪财经 邹枫

　　家住青岛的孙女士多年以前在农业银行购买过泰康人寿保险产品，按照合同规定，到期后顺利拿到了本金利息和分红。 在此之后，经常接到泰康人寿代理人王小姐的电话，向她推销另一款保险产品。由于之前的投保没有出过问题，孙女士比较满意，所以孙女士决定再去买一份保险。

　　2010年5月25日，孙女士来到泰康人寿青岛营业部，王小姐接待了她并为她拿来一份合同复印件。据孙女士回忆，王小姐当时解释的“生存保险金”这些词没法完全理解。出于对之前的泰康保险印象较好，所以签了字。

　　孙女士表示，合同内容很多，而且好多专业术语看不懂，签完合同之后，就没再看过。

　　2014年5月初，临近缴纳保费的日期，孙女士打电话询问何时能够拿回本金和分红，得到的答复是这是一份10年期的保险，还需要继续缴纳保险。

　　孙女士向新浪财经表示：“她(泰康人寿代理人王小姐)只是介绍说买这份保险每年存1万，5年后本金利息和分红都可以取出。她可能是已经摸清我的投保喜好，知道我可以接受5年期的保险产品，对于10年期限只字未提。我认为这个推销过程就是诱导。”

　　孙女士还表示，合同第四页下方“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解产品的特点和保险利益的确定性”这一排字并非她本人笔迹，单位同事可以作证。

　　2015年元旦期间，孙女士看到报纸上刊登了一篇文章，描述了保险产品5年期变成10年期的事情，才发现自己的情况和文中受害者如出一辙，确定自己被骗了。孙女士表示，时隔多年，当时卖给她保险的代理人联系方式已经找不到了，希望泰康人寿保险公司能全额退还已经缴纳的保费，共计4万元。

　　交涉结果：

　　孙女士近期联系泰康人寿青岛分公司，要求退保。泰康人寿分公司称，当时给孙女士介绍保险产品的王小姐只是临时工，现在已经辞职，不再做保险代理人了。孙女士于是要求泰康人寿给出解决办法，得到的回复是，若按照合同退保将损失2万元，或者找出证据证明代理人欺骗。

　　孙女士向新浪财经表示：“保险公司态度强硬，还威胁我说合同白纸黑字都在这儿，你去告吧，打官司我们也不怕。”

　　新浪财经按照孙女士提供的电话，多次连线泰康人寿青岛分公司，电话一直无人接听。

　　新浪财经联系泰康人寿客服电话，客服人员称此事由青岛分公司处理。