张同学正值花季，不幸确诊白血病。在接到家属电话报案后，中国人寿理赔服务人员开展线上接力，2天时间40万保险金即到账。此外，公司持续关注客户后续治疗情况，百万赔款陆续到账，有力缓解客户经济压力，为后续治疗提供坚实保障。

客户G先生的孩子不幸确诊白血病，人保寿险理赔人员主动作为，为客户联系医院，并协助申请理赔，审核通过后第一时间为客户送去80万元保险金，帮助孩子进一步治疗。

在为客户办理保单复效过程中，柜员了解到客户是因住院治疗才延误了续期缴费，因此提醒客户本次治疗可申请理赔，并主动帮助客户整理就诊材料、获取关键检查报告，公司审核后给付重大疾病保险金50万元。

业务员L在朋友圈偶然看到一则小学生患病众筹信息，敏锐地联想到该生可能购买过我司学平险，主动排查属实后立即与家长取得联系，启动理赔绿色通道，1.5小时迅速结案，5万元保险金快速到账，解客户燃眉之急。

2023年1月1日，青岛市在国内率先启动试行“基本工伤+补充工伤+伤养服务”的新型工伤保障制度，并将新市民等群体纳入保障范围，打造健全多层次工伤保障体系的“青岛样板”，由人保健康独家承办。

今年4月，66岁的莫力达瓦达斡尔族自治旗腾克镇伊兰台村村民郭月云突发胸背部疼痛，经医院诊断确诊为“主动脉夹层”，经过治疗最终好转出院。据了解，郭月云此次生病共花费医疗费用17.92万元，经医保报销后，仍有11.18万元医疗费用需自己承担，让本就不富裕的家庭雪上加霜。中国人民健康保险股份有限公司在接到患者理赔申请后用最快的速度进行核实并为其办理相关手续，近日相关工作人员驱车600多公里为其送上6.08万元理赔款，让郭月云一家感到特别温暖。据了解，防贫保险是面向脱贫户和监测对象推出的一项保险政策，它具有“动态识别精准，参保缴费低，出险速度快，赔付范围广”等特点。自2021年实施以来，有效防止了农村低收入人口因病、因意外返贫致贫，筑牢了群众防返贫最后一道屏障。

2023年3月份王先生诊断为主动脉夹层，住进了ICU重症病房。由于客户没有医保，手术治疗费用由蓝医保报销，蓝医保已总共赔付了171384元，包含1万元重疾关爱金，后续的治疗费用在责任范围内也都将全额理赔。

湖北省十堰市的Z先生，不幸于2012年确诊为罹患肝癌。新华保险持续11年来59次赔付，累计赔付70余万元，给足了Z先生安心治疗的底气，保单有效期内的持续赔付，也让Z先生后续的治疗全无后顾之忧。

身处病痛，一张保单让她不再为医疗费而焦虑；华丽转身，一份事业让她成为了希望的守护者。

孩子突发重大疾病，小家庭手足无措，理赔款如及时雨温润人心

H同学罹患“骨肉瘤”，病情危重，高昂的医疗费用让家人走投无路借钱为孩子治疗，正值新疆疫情居家静态管理期间，近乎绝望的客户向公司申请了重疾先赔服务，次日便到账30万赔款，为客户雪中送炭，解燃眉之急。

客户徐先生为自己购买了重大疾病保险以及一份百万医疗保险。2023年2月，不幸确诊多发性骨髓瘤。截至2023年11月25日，合计理赔近30次，其中赔付重疾保险金33万元，赔付医疗保险金41万余元。

投保人郝先生于2016年12月为本人分别投保《阳光人寿关爱e生重大疾病保险D款》、《阳光人寿关爱e生J款重大疾病保险》。于2022年7月确诊甲状腺恶性肿瘤。经调查核实，属于保险责任范围，合计给付重疾保险金24万元，并退还多交纳保险费。

李先生，2021年4月罹患急性白血病，做骨髓移植及后期规律放化疗治疗20余次，治疗费总计350余万元，医保结算后，阳光人寿赔付金额共计280余万元，保障客户疾病治疗。

月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。没有经历过病情中经济上困惑，就不体会到生活中的不易。理赔款的偿付，能够拯救一个家庭中的困境，是一场生命中最宝贵的及时雨。

2022年9月中旬，W女士和H先生在业务经理Z女士的陪同下，来到南昌中支柜面申请小H自2021年起多次治疗的医疗保险金和身故保险金。因涉及多个险种多项责任，且金额巨大，工作人员第一时间启动理赔绿色通道，于9月28日结案，合计给付疾病身故保险金、重大疾病保险金及医疗保险金共计216万余元。这也是江西分公司开业以来最大金额的百万医疗理赔案件，它见证了父母对孩子的真切爱意，也体现了公司对客户的一诺千金和全心守护。2023年10月27日，江西省保险行业协会正式公布了“2022年度江西保险业产、寿险双十大典型赔案”评选结果，富德生命人寿江西分公司选送的“百万理赔彰显诚信、真诚服务温暖人心”案例（即本案）成功获评“2022年度江西保险业寿险十大典型赔案”。富德生命人寿江西分公司已连续四年获此殊荣，代表了社会及行业对公司理赔服务的进一步认可。 公司将始终秉承“富及民众、德行天下”的核心价值观，坚持“以人为本、以客为尊”的服务理念，不断创新服务举措，提升服务水平，致力于为客户提供更加优质的客户服务。

周女士姐姐的报案称，其妹妹因脑梗、心脏病等原因在住院治疗，但是因为家庭经济原因，医疗费用一直未去医院结算，没多久在家身故。理赔人员核实到客户家庭经济困难以及新疆距离遥远等因素，简化了理赔流程，收到理赔资料当日就完成了2份保单（重疾险以及护理险）的赔付，并让家属用这笔钱先把医院的医疗费用结清了，再来申请医疗险的赔付。特事特赔显担当，用实际行动践行“客户至上，温暖服务”的理念。

为响应国家号召，勇于承担爱老、敬老的社会责任，昆仑健康保险北分理赔岗周鑫荣在工作中积极主动联系有办理业务需要的老年客户，为其提供上门服务，协助解决理赔问题。

2023年7月，年近七旬阎阿姨称其配偶王先生因疾病不治身故要申请理赔，其丈夫去世后法定受益人只剩下自己和儿子，儿子一直在外地无法回来处理理赔事宜，自己身体一直不是很好出行也不便，需要分公司理赔人员上门协助办理理赔事宜。分公司理赔人员第二天就去了阎阿姨家中，协助整理、收集相关理赔资料，理赔人员担心阎阿姨出行不便，主动提出协助阎阿姨去相关部门开具证明、帮助收集相关理赔资料，一天的时间便拿到了相关的理赔资料又核实了事故的事实。第二天将该理赔案件进行了受理，并于当日结案将12万元的理赔款汇入了阎阿姨的账户中。

2020年9月，H先生投保“弘康多倍保重大疾病保险”。2023年2月，H先生确诊急性非ST段抬高型急性心梗。弘康人寿根据“重疾择优理赔”，以更有利客户的新重疾定义规范为赔付依据，给付保险金15万，豁免后续保费。

中信保诚人寿客户李女士（化名）行门诊穿刺后,根据细胞病理学确诊甲状腺癌,实施保守治疗，未能提供保险条款要求的组织病理学诊断报告。中信保诚人寿核查客户病情,结合诊疗指南及重疾定义使用规范,考虑医疗技术发展趋势，赔付重大疾病保险金。

中汇人寿保险公司客户吴女士不幸罹患重疾“肺癌”，作为家中顶梁柱，这场疾病让人猝不及防，中汇人寿理赔人员得知出险信息后，第一时间联系客户进行安抚，并联系代理人一并协助吴女士提交理赔申请资料，在公司完成审核后，一次性给付重大疾病保险金100万元。

2023年4月25日，客户楼女士确诊（直肠）鳞状细胞癌。一时间，楼女士无法接受，即将面临的巨额治疗费用更是将她压得喘不过气。理赔人员耐心安抚了即将住院化疗的楼女士，同时立即启动了重疾理赔服务，在案件审核通过当日即将20万元理赔款赔付成功，给客户的后续治疗提供了资金支持。

终身寿险产品是市场上热门的保险产品，对应的理赔服务往往因赔付金额大而倍受关注。2022年下半年，安联人寿一位客户因疾病身故，涉及理赔金额500万，总分联动开通理赔绿色通道，5个工作完成理赔，给客户安联不一样的温暖服务。

客户J女士于2014年至2017年期间投保了安联人寿的重疾保险、海外医疗保险等产品。2019年J女士不幸罹患癌症，至2022年8月期间，安联人寿为客户甄选国际权威医疗机构，协助客户数次海外就诊，并理赔重大疾病保险金、海外医疗保险金等共计129.88万元。

2020年9月，被保险人确诊神经母细胞瘤，2021年被保险人以特定既往症人群参保“北京普惠健康保”，2022年7月，被保险人因神经母细胞瘤复发住院治疗，保障年度内产生8次理赔，合计赔付金额159475.17元，极大缓解了家庭负担和经济压力。

2022年12月1日，退役军人张先生购买了“防癌抗癌专属保险卡”，年保费39元。2023年2月25日，张先生因腹部不适经CT进行活检穿刺，病理诊断为弥漫大B细胞淋巴瘤；2023年3月至今，张先生先后接受过8次化疗治疗，包含一次CAR-T先进疗法，其疾病诊断及治疗方案均符合“防癌抗癌专属保险卡”保险合同中药物适应疾病和适应症，且投保后出险，无免赔额，赔付比例为100%。截至目前，张先生累计获赔1329916.38元，极大减轻费用负担，为他的家庭带去了生的希望。

注重理赔时效，是落实国泰产险“客户第一”价值理念的重要表现。国泰产险聚焦打造更便捷、更快速、更温暖的服务，理赔工作人员刘园园在接到客户梁先生报案后，根据被保险人实际情况，在严格遵守理赔工作人员职责的情况下，制定个性化面访调查方案，保护客户隐私、给客户创造良好康复环境，围绕客户从报案到理赔到赔付三个环节给予客户关怀，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。

30岁出头的林明被确诊为“淋巴瘤”，基因检测结果提示“预后不良”，国际通行的标准治疗方案无效。两年多的治疗，在众安尊享e生的支持和增值服务下，林明经历了化疗、car-t、自体移植等治疗手段，医疗理赔超过180万。

客户投保癌症医疗险后，罹患多发性骨髓瘤，治疗后申请理赔。京东安联保险以客户为中心，考虑客户实际紧迫度，实时跟进理赔流程并予以加急处理，获得客户高度认可。

2023年6月，被保险人在墨西哥克莱尔峡谷小镇漫步不慎扭伤脚踝，在当地诊所检查后，诊断为左胫腓骨闭合性骨折.当地医生评估，仅手术费用就需要至少20万人民币。在出国旅行前，被保险人为自己投保了京东安联环游四海-全球旅行马哥波罗保障计划，里面包括了提供国际救援服务。经过两次转运，京东安联保险专业救援服务将被保险人送返回国。

2023年2月4日，被保险人在云南西双版纳体验沙滩车活动时，不慎发生翻车事故，导致全身多处骨折、血气胸，伤情严重以至于当地无治疗条件，遂由京东安联保险安排采用“两端地面救护车+火车动车”转运至上海市肺科医院手术治疗。

被保险人李某投保前属于慢性肾脏病1期患者，经过核保审核，于2020年12月带病投保肾爱保产品，但仅仅不到1年时间，就达到了尿毒症期，本社进行赔付。后进行肾移植，本社一次性支付肾移植金额30万。但遗憾的是，一个月后，被保险人换肾失败，仍需进行透析，本社继续承担尿毒症相关报销责任，为后续治疗提供了有力保障。

众惠相互充分发挥相互保险机制优势，服务“健康中国”战略，积极关注慢病人群，开发带病投保产品——肾爱保，截止目前已累计开发相关产品共计16种，肾病患者可带病投保，可保可赔，满足病患保障需求。被保险人为慢性肾脏病3b期患者，于2020年12月带病投保购买肾爱保产品，不到1年时间，罹患尿毒症，符合赔付要求，至今总计报销赔付近10余万元，后续被保险人换肾治疗本社将持续报销。

广西职工2022年购买我社特别定制“广西职工互助伴侣”保险，该产品不限制被保人身体健康状况，不限既往症。保单生效10日后被保人乳腺恶性肿瘤出险，连续两个保单年度已申请理赔21次，获赔金额150609.63元。

调查显示刘先生于2020年4月购买了和谐康顺护理保险，保费50万元。刘先生女儿表示，家人之前虽知道父亲购买了和谐健康的保险产品，但不清楚保险责任，因此没有进行报案索赔。 了解详情后，秦皇岛中支敏锐觉察到案情特殊性及其影响力，遂及时将情况向河北分公司做了汇报，并立即开启理赔调查程序。经过认真细致的走访和调查，刘先生发病前无既往病史，病情状况符合理赔标准。

2015年10月23日，袁女士为自己投保了“和谐健康之尊定期防癌疾病保险”，年交保费1010元。2023年9月下旬，东莞中支工作人员在进行日常工作时，了解到袁女士于2018年11月确诊脑癌，东莞中支理赔人员获知信息后第一时间派专人前往问候并了解具体情况，同时协助收集理赔资料，并积极开展前置调查工作。10月16日，袁女士前往东莞中支正式提交理赔申请，在总分公司相关部门高效处理下，东莞中支于10月17日支付袁女士癌症确诊保险金20万元，退还其自确诊之日起缴纳的4期保费共4040元，合计金额204040元。东莞中支高效快速的理赔服务得到客户及其家属的高度赞许。

浙江嘉兴平湖的徐先生，2023年1月因脑干出血在医院住院数月医治无效后去逝。徐先生是和谐健康保险股份有限公司《和谐安赢财富计划》（至尊版）的忠实客户，曾于2016年投保500余万元，出险后家属陈女士于2月9日进行了报案。2月13日，陈女士提交了资料齐全的理赔申请，工作人员当即为客户进行了受理，经审核后2月15日上午出具同意正常赔付的理赔结论通知，当天下午4点左右930万余元的理赔金即到账。

如果不是因为保险，钟思超（明亚保险经纪人）很难想象除了家人还能有谁，会在和肿瘤君抗争的过程中成为战友，从确诊、理赔、临终关怀全程参与。虽然客户的病情凶险，他们没有获得好的结果，但参与过的每一件事，对钟思超都是一段宝贵的工作经历。尽力为客户提供更多帮助和支持，并在这种持续的陪伴中，给客户带去温暖的力量！

确诊淋巴瘤后，林阳夫妻俩第一次深刻感到“钱去如流水”。两年多的治疗开销超过360万，他们却告诉医生，“您尽管治，用最好的药。”在其他患者及家属眼中，这对夫妻对于治疗的态度，有着令人诧异又羡慕的“反常”。他们的眼中也看不出一丝恐惧，“按大剂量来，有多大副作用也没关系。”夫妻俩的语气里总有一致的笃定，一切的答案都源于账单背后的依靠——商业医疗保险。

客户因确诊脑梗报案理赔重疾险，但核保严格，初次审核被保险公司拒保，梧桐树保险经纪协赔人员耐心安抚家属情绪，并不断跟保司沟通反馈，最终成功理赔12万元，还豁免了后续保费，减轻了家庭重担，体现了理赔服务的温度。

客户因投保人意外严重烧伤报案，但需等出院后资料齐全才能申请理赔，高昂治疗费用让家庭不堪重负。梧桐树保险经纪公司不断跟保司沟通反馈，主动协助申请重疾绿通垫付服务，三天内垫付3万元，面访后又垫付72万元，为客户争取在资料未齐全时就直接全额赔付。

身处美国的小霞，不幸确诊白血病。从确诊到治疗，全程在美国进行且没有归国计划。重疾险理赔申请，谁来处理？需要什么理赔资料？资料如何收集？大童好赔专员近一个月的日夜暖心陪伴，为小霞的理赔申请画上完美句号。

2023年8月，付女士确诊胃印戒细胞癌，此前将家庭保单托管大童保险服务。此次出险触发10份保单，6家保险公司的理赔。大童好赔专员四次上门全程协助并为其对接绿通服务，付女士顺利获赔重大疾病保险金和住院医疗保险金90余万元。

杨女士54岁的母亲不幸罹患宫颈癌，面对杨女士的手足无措，慧择小马理赔协助专家一边安抚客户的情绪，一边全程协助客户收集理赔材、解答理赔问题、帮助客户顺利获赔7.9万余元。 正如客户给我们的感谢信里所说："平凡的人在世间温暖平凡人，我们各自做好各自的工作，就是向善！"这是客户给予慧择“与人为善”价值观最好的解读！

江泰保险经纪在某银行服务过程中发现员工辛某某确诊左肺下叶腺癌，但并未申请重大疾病理赔。江泰了解情况后，迅速联系客户，细心地指导客户理赔所需的材料并积极协助索赔，最终客户收到理赔款20万元。客户表示不知道这种情况还可以申请理赔，非常感激江泰能够及时提醒给予帮助，特赠送锦旗表示感谢。

近期，瑞众保险巴彦淖尔中支处理了一起3岁儿童突发双耳重度感音神经性耳聋的理赔案例，保险公司按照合同约定给付重大疾病保险金100万元，并豁免后续保费6万余元，极大程度上减轻了患儿家庭的经济负担。患儿家庭收到理赔金后，给孩子及时进行了人工耳蜗植入手术治疗。孩子又重新听到了这个世界的声音

2019年1月1日，王某给儿子李某投保了医疗保险，2019年4月中旬，被保险人李某因白血病在洛阳市中心医院就诊。至今李某共住院治疗44次，客户所花费医疗费用除社保报销外，瑞众保险已全部赔付，共计赔付10.8万元。

2019年2月，富先生为其孩子投保了重大疾病保险、医疗保险。2020年3月，富先生的孩子确诊神经母细胞恶性肿瘤。同年，富先生提交资料申请理赔。经审核，富先生的孩子出险符合合同条款约定，保险公司第一时间做出理赔决定。2023年6月，富先生再次提起医疗险理赔申请，瑞众保险迅速做出赔付意见，前后共计赔付医疗金147万余元。