活动介绍

活动背景

2021年是国家“十四五”规划的开局之年,“十四五”时期也是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。2021年政府工作报告提出,提升保险保障和服务功能。保险机构作为服务实体经济的一支重要力量,近年来从国家经济社会发展和人民群众对美好生活的需求出发,不断回归保障本源、创新理赔模式,在加强风险预警、防灾减灾防损等方面主动担当作为,做出了应有的贡献。为贯彻落实《健全银行业保险业公司治理三年行动方案(2020—2022年)》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》,进一步发挥保险保障优势,加强保险业消费者权益保护工作,提升保险业形象,弘扬保险正能量,中国网正式启动“2021十大温暖理赔案例征集”专题策划,全面展现保险机构在理赔服务方面的深度、广度和温度,推动保险市场平稳、健康、高质量发展。

提名标准

采用网络点亮爱心和专家评审团提名结合的方式进行。根据客观指标(占40%的权重)、爱心数量(占40%的权重),同时参考专家评审意见(占20%的权重),将各方结果汇总产生最终提名结果。

Pick时间:2021年7月23日10:00至2021年7月30日24:00

Pick细则:每个ID每天、每种案例类型可以点亮爱心一次,可以隔天重复点亮爱心进行支持。

专家评审

  • 郝演苏

    全国保险专业学位研究生教育指导委员会副主任委员

    中央财经大学保险学院学术委员会主任

  • 王绪瑾

    北京工商大学

    保险研究中心主任

  • 王国军

    对外经济贸易大学

    保险学院教授、博导、院长助理

  • 王向楠

    中国社会科学院

    保险与发展研究中心副主任、秘书长

  • 郭玉涛

    北京格丰律师事务所

    合伙人、律师

理赔案例展示

人身险

中国人寿保险股份有限公司河南省南阳分公司

保单上的情书

李阿姨为了表达对丈夫的爱,于1996年给丈夫买了一份保单,并留下了自己的“情话”。二十多年后,李阿姨离去,当丈夫拿着保单到中国人寿理赔时,再次见证了保单里浓浓的爱意。

中国平安人寿保险股份有限公司黑龙江分公司

虎口脱险,平安护航

东北虎意外闯入村庄,平安客户不幸被伤,分公司开辟绿色通道,为伤者关怀预赔

中国平安人寿保险股份有限公司惠州中心中心支公司

客户申请2千,平安赔付20万

客户认为自己做了个小手术,社保报销后还有近2千跟公司申请理赔,公司核实客户已达重疾赔付标准,主动赔付客户20万元。

中国人民人寿保险股份有限公司江苏分公司

线上理赔速度快 温暖客户显真情

2012年12月孔女士在我司投保精心优选定期寿险,2020年11月确诊乳腺癌并住院治疗,出院后在珠江人寿工作人员的指导下,通过人保寿险E服务提交理赔,当天便收到 120万元理赔款。

中国人民人寿保险股份有限公司丹东中心支公司

人民保险 温暖人心

投保刚过1年,被保险人不幸罹患甲状腺恶性肿瘤,随后被保险人通过线上服务平台自助申请理赔,案件快速结案,家属十分满意,特意到公司赠送锦旗。

中国人民人寿保险股份有限公司云南省分公司

家中顶梁柱意外身故,200万元赔款免除后顾之忧

客户王先生驾车不幸身故,人保寿险主动探望客户家属并协助办理理赔,第一时间将200万元保险金给到客户家属手中,家属公司送上锦旗,对公司的高效理赔表示感谢。

泰康人寿保险有限责任公司云南分公司

逝者已矣,大爱无疆,百万理赔宽慰生者

2021年2月20日,云南省玉溪市华宁县发生3车追尾交通事故,事故致5人死亡,1人重伤,遇险人员均为泰康客户,泰康积极开展理赔工作,慰问客户,为遇难人员家属送去120万余元理赔款,暖心行为,温暖人心。

富德生命人寿保险股份有限公司河南分公司

生命承诺,为爱续航

L女士刚为子女买了新房,未曾想却在配备家具的路上遭遇到了车祸,导致L女士四肢永久不能活动。面对高昂的医疗费和后续的护理费,L女士一家陷入经济危机。待L女士病情稳定后,想起曾经购买的意外保险,便拨打了我司理赔电话报案。我司理赔人员耐心讲解理赔流程和涉及保险责任,主动协助收集理赔资料,一路陪护L女士进行伤残鉴定。很快,L女士收到了10倍基本保额的理赔款124万元。这笔理赔款如同雪中送碳缓解了眼下的经济困境,保障了一家人的后续生活。

富德生命人寿保险股份有限公司四川分公司

人生无常,保险为爱保驾护航

P先生一家三口前往贵州旅游,不料在途中遭遇到山体滑坡。自然灾害面前,人类往往无比渺小。P先生被岩石砸中头部,抢救无效当场死亡。P先生的妻子L女士向我司申请保险理赔,我司简练的理赔流程和快速、贴心的理赔服务,L女士很快便收到自驾身故保险金100万元。人生无常,生命中的意外没人能够预知,但是风险来临之时,保险通过提供有效的经济保障,延续爱的责任,继续为家庭保驾护航。

富德生命人寿保险股份有限公司吉林分公司

快速理赔显诚信 真诚服务暖人心

R先生是双辽一名老实本份的农民,为补贴家用外出打工。在打工回家的路上发生车祸,导致颅脑损伤,神经系统极度障碍而丧失自理能力。幸而被保人前期在我司投保《富德生命安行无忧两全保险》,在R先生堂弟的帮助下联系我司进行理赔报案。理赔人员收集审核资料,迅速支付理赔款100万元。快速高效的理赔款缓解了R先生家人因高额医疗费用而产生的巨大经济压力,温暖而贴心的理赔服务让R先生家人增加对保险公司的信任。

大家人寿保险股份有限公司广东分公司

一面锦旗的故事

急客户之所急,利用专业法律知识,免除客户来回奔波

中华联合财产保险股份有限公司甘肃分公司平凉中心支公司

坚守服务初心 彰显中华担当

受害人徐长龙在工作期间,不慎吸入油气导致中毒,后抢救无效死亡的的意外事故。

北京人寿北京分公司

落实国家“扶贫”战略,为援疆干部保驾护航

为有效支持国家社会发展,切实响应国家“扶贫”战略,北京人寿保险股份有限公司(以下简称“北京人寿”)为北京市对口支援西部地区援派干部提供保险保障服务。2020年11月8日新疆和田地区墨玉县突发重大交通事故造成包含援疆干部2人死亡、3人受伤(其中我公司客户1死、1伤)的重大伤亡,北京人寿获悉后立即启动重大突发应急响应机制,事故发生后快速完成总额达330万意外保险金给付,为事故死者家庭正常生活水平、伤者后续治疗费用提供良好的经济保障,为国家战略有效落地提供强有力的支持。

渤海人寿石家庄中支

快速理赔显诚信 疫情服务不打折

2021年新年伊始,河北地区疫情形势突然严峻,石家庄、廊坊、邢台等地区连续出现新冠肺炎确诊病例,防疫部门第一时间对相关地区进行了封闭管控。渤海人寿石家庄中心支公司积极配合政府防疫要求,紧急部署疫情应急预案,并立即组织对理赔、客服等工作的周密部署。在此期间,支公司保持公司运营不停摆,客户服务不打折,顺利完成多笔快速理赔,其中大额理赔2笔,大额赔付共计24万元。

合众人寿江苏分公司

诚实信用守承诺 暖心理赔获锦旗

新手妈妈罹患恶性肿瘤,合众人寿主动联系兑现承诺,13万豁免保费接过母亲爱的接力棒,让重疾保单继续为刚满月的宝宝保驾护航。

合众人寿吉林分公司

科技提供可能,服务温暖人心

针对不幸罹患恶性肿瘤无力支付高额治疗费用,我公司提供重疾先赔服务,解决客户资金问题,搭配理赔慰问,为客户带来极致暖心理赔服务。

合众人寿内蒙古分公司

用心陪伴,暖心服务

对于不方便、不了解流程的客户我公司提供理赔代办服务,协助客户准备理赔材料,陪同客户完成理赔申请,用心温暖满分体验。

复星保德信人寿保险有限公司

你守护大山,我守护着你——乡村医生意外险理赔

长期致力于基层医疗的乡村医生江德银意外去世,复星保德信捐赠的意外险为他的家属带去温暖和保障。

华夏人寿保险股份有限公司

理赔十一次 华夏人寿暖心间

华夏人寿黑龙江分公司自2019年4月至2020年8月期间,在客户赵某抗癌治疗中共计理赔11次,重疾赔付15万元,医保通累计赔付25.09万元,合计赔付40.09万元。除第一次理赔外,其余10次均做到当天提交资料,当天理赔。

华夏人寿保险股份有限公司

守护新生,为爱投保:华夏人寿曲靖中支真情赔付重疾保险金70万元

2016年12月15日,伴随着一声响亮的婴儿啼哭,Z先生一家迎来了期望已久的试管小宝贝,小宝贝的到来为这个家庭赋予了全新的意义,成为一家人最美好的希望和憧憬。出于对孩子的爱,2017年4月Z先生为小Z购买华夏人寿华夏常青树两全保险(全能版)、附加常青树重大疾病保险,保额70万元,年交保费6755元,华夏医保通费用补偿医疗保险,年交保费613元。保险为小Z的成长撑开了保护伞。

君康人寿保险股份有限公司黑龙江分公司

破局家庭纠纷 终成理赔真情

2020年07月25日,被保险人杜女士因乳腺癌身故。本案涉及法定受益人4人,因家庭矛盾,受益人对理赔金分配存在纠纷,经君康人寿理赔人员近半年的沟通协调,终使受益人达成一致意见,圆满处理该起因理赔引起的家庭纠纷。

利安人寿保险股份有限公司江苏分公司

境外游意外出险 一千个日夜守护

2018年1月14日,位于泰国南部的著名旅游景点皮皮岛附近,一艘快艇由于发动机故障发生爆炸,其中26名游客为利安人寿的被保险人,其中14人不同程度烧伤,甘女士就是其中一位伤者。三年来,公司一直保持持续跟进该赔案,分别于2018年3月及2018年8月两次向甘女士支付了共计12万元的意外医疗保险金,有效缓解了客户治疗期间的医疗费用负担。 2020年9月25日,取得伤残鉴定后的甘女士利安人寿提出了伤残理赔申请,但其鉴定依据《人体损伤致残程度分级》并非公司产品条款所约定的《人身保险伤残评定标准》。经反复查阅伤残鉴定相关资料、认真研读人身保险伤残评定细则,公司最终认定客户目前提供资料可确认符合《人身保险伤残评定标准》所规定的八级伤残标准,做出免除客户二次伤残鉴定的决定,根据《人身保险伤残评定标准》八级伤残,向客户支付了伤残保险金14.4万元。甘女士和家人对利安人寿理赔人员的专业性及实事求是的工作态度,给予了极大的赞扬。

华贵人寿保险股份有限公司贵州分公司

援鄂英雄事故赔付50万

第一时间!赔付援鄂英雄医生 2020年9月20日,贵州援鄂医疗队医生李某因交通意外身故,事故认定李某无责任后,华贵保险启动全程绿色通道,于9月28日赔付华贵团体定期寿险(A款)身故保险金50万元,当天到账,为第一家完成赔付的保险公司。新冠疫情爆发后,华贵保险向1441名“贵州援鄂医疗队”捐赠每人保额50万元、期限一年、总价值40.35万元、总保险金额7.21亿元的“华贵团体定期寿险(A款)”。

光大永明人寿保险有限公司辽宁分公司

理赔服务 温暖人心

花样年华确诊恶性淋巴细胞瘤,光大永明保险专业、迅速、热情和暖心的理赔服务,让客户感谢自己的明智选择,感谢光大永明的大爱胸怀,理赔服务、温暖人心。

浙江分公司台州中心支公司温岭营销服务部

病魔无情 保险有爱

一次暖心的理赔服务,让客户感受到了保险的重要性,并书写了感谢信《我的感悟及感激——一个保险受益者的真实感想》。

光大永明人寿保险有限公司浙江分公司乐清营销服务部

让保险用口碑“说话”

光大永明保险一直秉承着“以客为尊”的服务理念,一笔高额重疾理赔案件的成功处理,获得了客户的口碑,让客户真正了解了保险的意义所在。

珠江人寿保险股份有限公司珠海分公司

疫情期间通过其它渠道快速确认事故赔付762万元保险金

被保险人在香港身故,由于疫情,内地的调查人员未能到香港核实。我司通过其它渠道快速确认事故,快速赔付。

天安人寿保险股份有限公司客户服务部

道阻且长,天安以“理”相守

济南的Z先生经朋友介绍于2020年3月份投保了天安人寿一份《天安人寿安行天下(2017)两全保险》,保额10万元,后期又先后为自己及家人投保了11份保险保障。2020年10月2日凌晨, Z先生不幸在高速公路上发生车祸,造成颈椎骨折,经多次住院治疗,最终被诊断为四肢瘫痪。公司理赔人员在接到客户理赔申请后,立即前往医院进行探视慰问,经调查审核相关资料,于2021年2月24日赔付Z先生医疗保险金12.6万元。2021年3月10日,再次赔付Z先生十倍自驾车意外伤害身体全残保险金100万元。公司专业高效的理赔服务让客户真正感受到天安人寿是一家值得信赖的保险公司。

鼎诚人寿保险有限责任公司陕西分公司

“心”呼唤,权益回归——找到您,兑现我们的服务承诺

2012年,W女士购买了鼎诚人寿的保险产品,在客户保单满期后公司启动了联系客户领取满期金的回访服务,但由于疫情的出现导致各地防控升级,且客户联系方式已失效,公司上门拜访客户的计划未能成行。今年5月14日,随着疫情的缓解,鼎诚人寿陕西分公司客服中心工作人员主动上门寻找客户W女士,虽然经过多番寻找,始终未能联系上W女士,但幸运的是,在寻访中见到了W女士的家人。沟通过程中,公司得知W女士于2017年不幸因病去世,在向家属表达了惋惜慰问后,公司了解到他们之前完全不知道W女士曾投保过鼎诚人寿保险产品。 虽然保单历时已久,但W女士的情况符合所购保单条款赔付责任,工作人员随即指导其家人准备资料提交理赔申请,并与客户保持互动沟通。两天后,W女士家人集齐所需资料,公司当日完成理赔案件核定,并将身故保险金转至受益人银行账户中。 鼎诚人寿主动积极的行动及优质高效的服务赢得了W女士家人的好评,他们感慨,没想到鼎诚人寿会坚持寻找,提供这样主动贴心的理赔服务。 保险的宗旨之一即在于为客户及家人保驾护航。当风险不幸降临时,请把爱留给家人!鼎诚人寿坚持为每一份保单、每一位客户提供可以守护其一生、庇护其全家、值得信赖的产品和服务!

信美人寿相互保险社

温暖理赔,点亮自己,照亮他人

“赔付快捷,服务到位”信美相互人寿理赔及时为客户送去温暖。受惠保险,客户传播保险知识点亮他人。

招商信诺人寿保险有限公司

2000万理赔金延续爱与责任

客户W购买了保额达2000万元的终身寿险,其后不幸因病身故。工作人员迅速完成理赔,依照W的意愿,赔付金在子女不同年龄阶段分期给付,W未尽的爱与责任以另外一种方式得到了延续。

京东安联财产保险有限公司

一场危及生命的发烧,一次跨洋越国的救援

在非洲马尼拉工作的中国同胞刘先生,意外患新冠肺炎。京东安联保险立即响应,2小时启动医疗运送,包括医疗包机,配备全套ICU设备和药物,并安排ICU团队全程陪同,将刘先生送至肯尼亚,随后无缝衔接送往事先联系的医院继续治疗,帮助海外患病同胞成功康复。

中银三星人寿保险有限公司

中银三星人寿坚守诚信 成功兑付 1400 万巨额赔款

中银三星人寿坚守诚信,向客户A先生赔付1400万元赔款、82615.16元保单分红及利息。

中路财产保险股份有限公司滨州中心支公司

团体人身意外伤害保险

被保险人在工作期间因意外事故造成死亡,中路保险紧急启动重案预案,在短时间内将赔款送至死者家属,通过及时处理,保证企业迅速恢复生产、死者家属得到损失补偿,赢得客户一致好评。在一定程度上体现了中路保险的国企担当,保险服务大局、服务民生、服务消费者的能力和水平,提升了保险业形象,为弘扬保险正能量做出贡献。

中意财险大庆中心支公司

快速理赔暖人心,中意保险送真情

2019年7月26日中午,公司投保的车辆与一骑车人发生交通事故,造成对方严重受伤。接到报案后我司理赔人员边与客户联系边立刻奔赴事故现场,了解到伤者是一名“五保户”孤寡老人,无儿无女,靠捡拾废品勉强维持生计,家庭条件异常困难,我们的理赔人员二话没说,当即为老人垫付了1万元的医药费。5月28日得到鉴定结果当天,我司迅速给出了赔偿处理意见,使老人快速的得到了合理的赔偿款项。

中意财险陕西分公司

“服务有温度、理赔更简单”-中意财险陕西分公司案例

2020年4月8日,中意财险陕西分公司理赔及客服部在疫情期间,不畏艰险,突破黄牛等当地势力阻拦,多次异地调解,成功处理一起利益纠缠复杂的车险人伤案件。在依法维护公司利益的同时,合理保证了被保险人和伤者的合法利益,获得客户高度认可,并在最后调解签字现场为我司人伤理赔人员赠送一面印有“保险担当,中意之选”的锦旗表示感谢。

珠峰财产保险股份有限公司四川分公司

爱,一直在您身边

2021年5月12日珠峰财产保险股份有限公司四川分公司接到报案,成都市信息工程大学在校学生张某某因疾病住院。 随即理赔员与张某某取得联系,经了解,该学生是成都市信息工程大学继续教育学院2019届“汽车维修与检测”专业的学生。于2021年5月10日,在宿舍感到身体不适,随即到四川省第四人民医院检查就医,经检查确诊为急性附睾炎。同时在与伤者沟通中得知,该学生是成都市浦江县XX镇XX村人,父母在外地打工挣取生活费并供其求学读书,目前自己一人在成都住校,家境比较困难,此次的医疗费对其家庭来说,也是一笔不小的开支。除入学时,学校方为每位学生投保了学平险外,自身没有其他保险保障。随后理赔人员与学校方报案人确认伤者学生的具体情况属实。 得知以上情况后,四川分公司积极与总公司核赔部沟通,开通绿色通道,并指导协助伤者办理理赔资料。经过11天的住院治疗后,张某某痊愈出院,医疗费共计3594.57元。珠峰保险四川分公司也立即安排专人为其办理理赔事宜,最终完成了赔付,赢得了伤者及学校的肯定。 虽然本案损失金额不大,但却温暖了 “寒门学子”的心,为其解决了燃眉之急。珠峰保险四川分公司积极履行保险人义务,同时也体现了保险公司在社会这个大家庭中应尽得社会责任,让爱围绕在每一位客户身边。

珠峰财产保险股份有限公司西藏自治区分公司

意外无情 珠峰有爱--西藏自治区分公司理赔服务获得客户赞扬

根据西藏自治区医保局及上级领导的要求,为了更好地服务广大的西藏群众,增强部门间协作,提高理赔效率,同时,为给客户办理保险及理赔业务提供方便,让客户获得极大的便利和实惠,西藏自治区分公司于2020年11月12日委派理赔人员唐棣入驻西藏自治区便民服务大厅。

健康险

富德生命人寿保险股份有限公司湖北分公司

保险,用实际行动致敬最美逆行者

疫情期间,奋战在抗疫前线的护士休息时突发脑出血昏迷至今,接到报案后,富德生命人寿高度重视并快速启动理赔流程,及时赔付保险金53万余元,以实际行动致敬、守护最美逆行者。

富德生命人寿保险股份有限公司北京分公司

三年两赔付,温暖一家人

接踵而来的不幸降临到L女士一家。2018年其先生因急性心肌梗死确诊重疾,2021年L女士被诊断为乳腺癌。夫妻两人保险意识强,提前为家人配备了保险保障,得以在灾难降临时不惧经济压力,安心治疗。疾病不可预测,若提前做好抵御风险的准备,必能在风险来临时增加对抗风险的勇气与经济实力。

富德生命人寿保险股份有限公司山东分公司

烈火无情人有情, 生命理赔暖人心

因家用电器短路引起火灾,造成夫妻二人重度烧伤,面对巨额的医疗费用和家庭主心骨经济来源的缺失,家中老人和孩子举足无措,悲痛万分。我司得知事故发生后,启动应急预案,积极获取事故者名单,了解到有我司客户后第一时间联系客户,协助收集理赔资料,快速理赔赔付保险金额144万余元。

平安健康险北京分公司

107万理赔款“温暖”护航患癌客户康复之路

天命之年的平安健康险客户X女士于2020年7月确诊盲肠腺癌,治疗用掉了家里大半积蓄,癌症的治疗费用与后期疗养费,更是一个天文数字。平安健康险接到客户报案后,耐心、专业地指导客户准备理赔材料,并鼓励客户积极应对治疗,最终累计赔付客户107万元。有温度的服务及高效、及时的赔付让客户备受感动,重新收获治疗的信心和希望。

平安健康险重庆分公司

客户确诊恶性肿瘤,平安健康险及时赔付温暖相伴

2020年7月,重庆平安e生保客户H女士在公司体检时查出异常,复查确诊恶性肿瘤。客户先后进行4次化疗,截至2020年10月,平安健康险响应3次理赔申请,共赔付11万元,为客户送上最及时的温暖。优质的理赔服务也得到了客户的点赞。

平安健康江苏分公司

平安健康险:灾害无情,平安有爱!风雨中我们为您守护

2021年4月30日晚,江苏南通等地遭遇大风、冰雹等极端天气,此次灾害受灾人口3000余人,造成11人死亡,因灾受伤人口102人。平安健康险快速响应成立应急处理小组,启动理赔应急预案,帮助一名因灾受伤客户迅速完成预赔,并“破例”启动国内专家二诊服务,对接上海长征医院的专家进行会诊,“夺回”生死八小时救援时效。

中国人民人寿保险股份有限公司贵州分公司

快速理赔获得客户赞誉

大病来临 ,幸亏买了人保寿险的保险,客户胡女士向人保寿险贵州省分公司理赔服务点赞。

中国人民财产保险股份有限公司商丘市分公司

重度烧伤产生百万医疗费用, 保险足额赔付避免因病致贫

被保险人李某某遭受意外深度 烧伤,分公司在“人人安康”险项下赔付被保险人人民币71万元解决看病后顾之忧。

中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司

“细流汇川,防返贫一分钱也不能漏”,防贫保筑牢防贫堤

2021年2月,四川省广元市昭化区设立“防贫保”,建立“重大疾病保障基金+第三方理赔”模式,把全区农村户籍人口全部纳入保障范围,农村户籍人口因病发生困难,均能及时受到防贫救助,“未贫先防”。

新华人寿保险股份有限公司内蒙古分公司

“一份人情单,让生命延续”

难以拒绝的“人情保单”竟成为客户从容面对疾病的坚强后盾

新华人寿保险股份有限公司四川分公司

因为相信,所以看见

投保人徐文祥为一岁的女儿徐佳艾投保新华保险《健康无忧青少年重大疾病保险(C1款)》,保额15万元,《附加住院费用医疗保险》,保额1万元。 在徐佳艾两岁多的时候,因贫血、呼吸喘气,到医院反复检查,最终诊断为尿毒症,双肾坏死。得知情况后业务员及时为客户办理理赔,共赔付15万重疾保险金及医疗保险金1万元。因在医院每周费用花费巨大,为挽救孩子的生命,夫妻俩选择在家为孩子透析。

阳光人寿保险股份有限公司

11分钟 阳光人寿极速完成一笔医疗保险金赔付

客户范女士因工作原因无法到公司申请理赔。阳光人寿绍兴中支工作人员通过“智慧宝”APP提出理赔申请,并将二维码转发给范女士,范女士在收到二维码后,通过人脸识别并电子签字确认。随后,范女士就收到了医疗保险金,全过程仅用时11分钟。

泰康人寿保险有限责任公司北京分公司

理赔加速度 服务暖人心

泰康人寿北京分公司温暖服务,快速理赔重疾+医疗+豁免,共计63万

泰康人寿陕西分公司

凤凰涅槃,向阳重生

泰康人寿陕西分公司暖心服务,赔付意外烧伤重疾、医疗保险金累计70万,助毁容客户走出困镜,直面人生。

泰康在线财产保险股份有限公司

19次赔付撑起“生命之伞”,温暖陪伴延续爱与责任

作为家庭顶梁柱的W先生不幸罹患肝癌,泰康在线理赔人员用专业高效的理赔服务,为客户雪中送炭,缓解了高额医疗费用带来的经济窘境,累计赔付百万医疗保险金141万元及重疾给付类保险50万元,充分彰显了保险“未雨绸缪”的意义。

泰康在线财产保险股份有限公司

艰辛不惧守护常在,快速赔付温暖七旬贫困丧子夫妇

年过七旬的柳大爷夫妇本就家境贫困,生活困难,儿子意外离世后两人的生活更是再受重创,不仅失去了精神寄托,还欠下了一大笔债务。泰康在线了解情况后,为他们开启快速理赔通道,并积极联系柳大爷夫妇补齐理赔材料,快速下发了理赔款,为他们送去了爱与温暖。

泰康在线财产保险股份有限公司

看胃癌仅自费6.7元,温暖理赔助燃大叔生命激情

52岁的西北大叔不幸罹患了胃癌,情绪一度陷入崩溃。抱着试试看的心态,他入院后申请了泰康在线住院押金垫付。泰康在线服务人员了解情况后悉心指导大叔申请,并很快发放了3万的垫付款,后来根据大叔病情需求又追加了4200元垫款,直至出院,大叔仅自费6.7元。

渤海人寿北京朝阳支公司

渤海人寿高效完成重疾新规从优理赔第一案

2021年2月4日,渤海人寿高效完成自2021年2月1日起重疾险新规实施后的公司首例从优理赔案件。在收到客户的重疾理赔申请后,渤海人寿依保险合同和理赔从优公告的约定,遵循有利于客户的原则,快速给付75万元重疾保险金并豁免了余下各期的保险费合计32万余元。

渤海人寿天津分公司

暖心守护 忠诚履约 —— 渤海人寿高效完成“津惠保”首例特药理赔

2021年2月,渤海人寿暖心完成2020年10月底津惠保产品发售后的首例特定高额药品理赔案件。在收到78岁客户张女士(化名)家属的特药理赔申请后,渤海人寿依保险合同和津惠保承诺保障的《特定高额药品目录》,快速给付25323.2元特药理赔款,赔付比例占特药总支出的70%,为该患癌老人家庭减轻了很大的医疗负担。

北大方正人寿保险有限公司

理赔续大爱,服务显风采

客户毛女士于2021年3月确诊 为甲状腺乳头状癌,于2021年6月3日申请线上理赔,北大方正人寿从申请受理到理赔金到账仅1日时间,客户共计缴纳保险费 3640元,获赔20万元。

北大方正人寿保险有限公司

源于爱,传递爱——北大方正 人寿青岛分公司首例垫付服务重疾理赔纪实

北大方正人寿客户方女士罹患 乳腺癌,在高额的治疗费用面前,方女士一度想要选择放弃治疗,但在公司代理人的帮助下,方女士顺利通过所购保险的垫 付服务得到及时治疗。垫付服务给予方女士与病魔抗争的勇气,通过此次服务,方女士一家更加认可保险对于一个家庭的意 义。

北大方正人寿保险有限公司

想客户之所想,解客户之所忧

北大方正人寿客户A先生在参 加公司2020年6月体检时,发现肺部有磨玻璃结节,后在医生建议下于10月手术治疗。手术前后,客户主动与公司取得联系, 但由于重疾理赔需要提供更多的病历资料,需要A先生配合补充提供完整病历本、术前医院相关检查报告及术后明确病理诊断 报告,且 A先生属于异地医保,在上海就医所使用的都是医院的一次性病历本,每次使用后皆未保存,此时A先生犯了难,怎 么办呢?是不是这次没办法顺利获赔?北大方正人寿理赔人员在了解情况后,表示可以提供其他辅助资料进行通融理赔。

友邦人寿保险有限公司江苏 分公司

抗击疫情,温暖守护!

友邦人寿在获悉客户罹患新冠 肺炎后,不断提供心理疏导,帮助客户共渡难关。

友邦人寿保险有限公司江苏 分公司

445万理赔款,让癌症患者不 惧高额治疗费

高端医疗险的高保额,让癌症 患者无惧治疗费用。

友邦人寿保险有限公司北京 分公司

友邦人寿积极履行社会责任, 为新冠肺炎患者扩展保险责任

友邦在新冠肺炎期间,通过扩 展保险责任,取消住院方式限制,对留观客户赔付住院津贴,积极履行社会责任。

安盛天平财产保险股份有限 公司

异国住院,直付无忧

安盛天平利用全球资源,为海 外就医客户解决大额医疗费用负担。

安盛天平财产保险有限公司 河南分公司

大额赔付迅速,住院就医无忧

安盛迅速完成大额赔付,缓解 客户就医的燃眉之急。

安盛天平财产保险有限公司 北京分公司

小额投保,全面保障

安盛天平为“京惠宝”小额投 保客户快速赔付,缓解就医经济压力。

爱心人寿保险股份有限公司

快速理赔送温暖 让爱心时刻 陪伴

新冠疫情期间,爱心人寿通过 多项创新服务,为客户提供一站式温暖理赔服务。

横琴人寿业务支持中心

96万理赔款护航2岁宝宝肿瘤康复之路

客户毛女士于2021年3月确诊为甲状 腺乳头状癌,于2021年6月3日申请线上理赔,北大方正人寿从申请受理到理赔金到账仅1日时间,客户共计缴纳保险费3640元 ,获赔20万元。

瑞华健康保险股份有限公司

花季女孩确诊罕见疾病,瑞华保险信守爱与承诺

一份医疗险,十分暖人心。2021年5月瑞华保险客户服务热线接到客户报案,R先生16岁的女儿突发肝衰竭,后因病情危重,转院至北京住院治疗。本着生命优先的原则,瑞华保险当天即先后分两次通过线上方式垫付住院医疗金合计10万元。同时,瑞华保险安排了工作人员到医院探望慰问病人家属。据了解,孩子突发急性病给本就条件一般的家庭带来了非常大的经济压力,后续可能需要进行肝移植,巨额的治疗费用恐无法承担。R先生对瑞华保险工作人员动容的说:“幸亏购买了瑞华保险的医保加医疗险,在关键时刻为我们支付了10万多元的治疗费用,否则我们真的无力承担! 感谢瑞华保险为我们解决了燃眉之急。”

招商信诺人寿保险有限公司

69小时生死时速,全力救援

高端医疗险客户Z外地出差时突发脑出血,转入当地ICU后仍未好转。工作人员接到紧急救援电话后迅速启动紧急救援服务,安排“一床难求”的华山医院感染科ICU并提前安排住院担保,仅用了69小时。

中原农业保险股份有限公司 河南省分公司偃师市支公司

59元买“豫健保” 出险获赔 1.2万元

洛阳市民申先生患高血压十年 ,冠心病11年。2020年11月,申先生花59元投保普惠健康险产品“豫健保”,2021年1月12日,申先生罹患年腹主动脉瘤住院 ,出险后获赔1.2万元。

京东安联财产保险有限公司

女儿大病,母亲提前撑起保险大伞

刘女士突发重疾,经手术治疗 后多次接受放化疗。手术费昂贵。病情稳定后,母亲黄女士突然想起曾经为女儿上过臻爱医疗保险,抱着尝试的态度致电报 案。京东安联保险没有因得病拒绝续保或单独加收保费,同时亦承担了刘女士继续投保后的63万治疗费用。

e互助

国内保障模式创新——以e互助为代表的网 络互助平台受助案例

e互助作为国内第一家网络互助平台 ,2014年上线,首创网络互助模式,作为中国国内保障体系的一部分,e互助等平台是社保与商保的补充,加入平台的会员, 在健康时守护别人,在患病时得到其他会员的资金资助。截止2021年7月,e互助平台累计互助人数已超6400人,累计互助金 额超9.7亿。

慧择保险经纪有限公司

“小马理赔”传递保险善意, 客户感动投身保险行业

慧择紧跟时代步伐,创新服务 助力理赔提速 近年来,随着个人保障意识的提高,大家对于保险产品也是越来越关注,很多人都开始给自己和家里人购买 各类保险产品,但是,保险产品整个服务周期长,且属于专业领域,具有较高的知识门槛,很多普通消费者对保险知识了解 比较少,从而发生理赔时不清楚理赔流程、申请手续、对保险条款不理解等,容易造成消费者不了解过程无从下手、材料太 多难以收集、保司审核流程长无人跟进、理赔争议无人帮等问题;其次,如今的用户多平台、多险种、投保多份保单的各种 背景下,如客户自主索赔或分渠道独立索赔,由于对多份保单责任综合理解不全面、各家保司理赔政策不熟悉等原因,有可 能会造成理赔时发生漏赔、少赔的情形;因此,靠谱的理赔协助就成为了用户最大的诉求,用户发生理赔后,更需要一个专 业的协助理赔人员提供全流程的理赔指引和协助,保障客户的理赔权益。而慧择作为一家互联网保险产品与服务平台,秉承 “用户第一”的基本原则,围绕用户在理赔环节的痛点,始终站在用户角度以专业保险经纪视角全程协助用户办理理赔,帮 助用户少走弯路,切实维护用户合法权益,构建了保险中介市场全流程理赔服务新模式——“小马理赔”服务,全流程理赔 协助服务模式,全面覆盖互联网用户理赔场景。形成的“服务+引擎+数据”三位一体的中介协赔服务体系,为保险中介平台 生态闭环流程建设提供一体化解决方案。

财产险

国寿财险

守护无处不在

2020年汛期比以往来得更猛烈,中国人寿财险客服联络中心保持高位运行,电话接通率高达99.2%。通过标准化的应急预案,不断加大理赔、查勘、定损力量投入,不断前移的防灾防损关口,帮助企业恢复生产。

中华联合财产保险股份有限公司

2020年重庆黔江防贫险暴雨系列案件

面对黔江区发生的大面积暴雨灾害事件,中华保险重庆分公司组织得力,调度有方,反应迅速,党员冲锋在前,全体队员吃苦耐劳,不畏艰难险阻深入一线,历史半个月处理案件489件,共计赔付51万余元。

中国平安财产保险股份有限公司广东分公司

坚守党员初心,为留守老人暖心理赔

一场事故导致多名留守老人受伤,为了让伤者安心、让家属放心,党员黄东强肩负着客户们“沉甸甸”的期冀,怀揣暖心理赔服务的初心,最终完美解决问题,成功结案,赢得客户的感动与好评。

中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司

平安产险湖南分公司快速响应水稻寒露风系列案件

平安产险湖南分公司组织有序、利用科技手段高效应对湖南大范围水稻寒露风灾害,利用卫星遥感及无人机技术,实现水稻大面积精准定损和快速赔付,科技赋能、暖心服务获得当地政府与农户的共同赞扬。

中国平安财产保险股份有限公司浙江分公司

直面浙江诸暨“百年一洪”水淹大灾,平安人在行动

6月10日上午,平安产险浙江分公司领导带队赶赴诸暨当地,分析暴雨形势,安排部署灾情应急方案,抽调各岗位理赔人力,积极开展车辆抢险救助、灾情损失评估、上门理赔等服务工作。在灾情严重路口设立理赔服务点,现场进行救援、查勘、定损等各项工作,尽量减少暴雨灾情带来的焦虑与损失。 平安产险浙江分公司大案定损岗的李华平10日排查到一辆大众车客户车辆被大水冲击后还接撞到了一商户的卷帘门,一直未有施救,李华平一边安抚客户,一边迅速赶往客户出险地诸暨马剑镇,在经过一个多小时的路途后,李华平马上进行车辆定损并联系施救,在经过物损核对与理赔协商后,现场签定赔付协议,告知赔款时间,及时解除客户忧虑,送上灾情中,来自平安第一时间的理赔保障。

太平财产保险有限公司佛山中心支公司

开平住宅建筑工程集团有限公司欠薪案

情暖佛山,太平有爱,为保障工人工资保驾护航!

太平财产保险有限公司贵州分公司

贵阳市某盲人按摩中心复工复产停工损失赔偿案

2020年新年伊始,新冠肺炎疫情肆虐我中华大地。在党和人民政府的统一领导指挥下全民抗疫,并取得举世瞩目的伟大胜利。依据《贵阳市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组关于全市企业安全有序复工复产有关事项的通告》要求,按照科学、合理、适度、管用的原则,在扎实做好疫情防控工作的基础上,贵阳市从2020年2月10日起分类有序推进全市企业复工复产。 太平财险积极配合当地疫情防控工作,及时推出“贵阳市小微企业复工复产复市防疫政策性保险”,为小微企业疫情期间的复工复产解决后顾之忧。 后因疫情形势的反复,当地政府从广大人民的健康出发,依据疫情的发展以及疫情防控要求,文化、体育、娱乐及居民服务(含洗浴、保健等)等行业于3月18日再次停工,一直到4月20日才重新复工。共计停工停产33天。 自2020年4月下旬,我司陆续接到报案合计9笔,涉及赔偿限额48.78万。接到报案后,我司快速现场查勘,并与企业负责人对接,简化理赔资料和理赔流程,及时按照保单赔偿限额支付到被保险人账户。被保险人在收到赔款后对我司重信用、守承诺,为小微企业疫情期间的复工复产解决后顾之忧赞誉有加。

太平财险江西分公司

江西前湖迎宾馆2020.07水灾受损案

灾害无情人有情、及时赔付暖人心。

太平洋保险股份有限公司云南分公司丽江支公司

天灾无情 太保有爱 -太保助力丽江烟叶高质量发展

2020年5月底,随着全市烟叶移栽大田结束,烟叶保险的投保理赔工作全面开启,太保产险丽江中支采用无人机航拍测亩技术对烟区进行承保验标,同时为了提高精准承保、精准定损,太保产险丽江中支与云南安华防灾减灾科技有限公司合作,对辖内的玉龙、宁蒗烟区进行无人机采集烟田影像,对玉龙、宁蒗烟叶种植区100%采集烟田信息,通过生物识别技术,区分烟叶与其他作物, 测算实际种植面积。

中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司

“细流汇川,防返贫一分钱也不能漏”,防贫保筑牢防贫堤

2021年2月,四川省广元市昭化区设立“防贫保”,建立“重大疾病保障基金+第三方理赔”模式,把全区农村户籍人口全部纳入保障范围,农村户籍人口因病发生困难,均能及时受到防贫救助,“未贫先防”。

中国太平洋财产保险股份有限公司产险法客中心客服理赔部

“用心承诺,用爱负责”-浙江特大进口冷冻鱿鱼受损案纪实

2020年3月16日,太保承保的一批进口冷冻鱿鱼在运输过程中变质损坏,客户索赔金额达人民币一千多万元。出险后我司理赔人员克服疫情困难,经过多方协作和新工具运用对受损货物现场分拣定损、高效残值处置及迅速赔付,大幅降低事故损失,解决企业资金压力,受到客户及鱿鱼生产行业的一致好评。

中国人民财产保险股份有限公司黑龙江省分公司

启动理赔绿色通道,快速补偿农户损失——尚志市龙卷风冰雹灾害致农房损失保险理赔

2021年6月1日,哈尔滨尚志市遭受龙卷风和冰雹强对流天气,百余户房屋受损。人保财险哈尔滨市分公司接到报案后第一时间启动理赔绿色通道,19小时完成首笔赔款支付,2天内完成66户受灾居民的全部理赔工作,共计支付赔款51.17万元。

中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司

护航一带一路建设,为企业走出去提供风险保障——某轻纺公司缅甸仓储货物因暴徒袭击致损案

2021年3月,被保险人某轻纺公司位于缅甸仰光莱达雅工业区多家厂遭暴徒打砸抢烧,造成仓储货物损失金额巨大。因当地局势动荡,现场查勘难以完成,我公司在对被保险人提供材料进行审核后,先予支付被保险人60万美元。

中国人民财产保险股份有限公司江苏分公司

快速响应显担当,暖心服务获好评——记苏州盛泽龙卷风灾后理赔

江苏人保快速应对5月14日晚苏州市吴江区突发龙卷风灾害,高效赔付受损企业和受灾群众,7天内将绝大部分案件处理完毕,10天内216件家财险124万元全部赔付完毕,用实际行动践行“做有温度的人民保险”,得到当地政府高度肯定,充分体现了“人民保险服务人民”的担当。

大家财产保险有限责任公司山东分公司

某环卫集团员工交通事故死亡案

被保险人为其雇员在我司投保雇主责任险,2020年10月22日,雇员刘某在工作期间驾驶电动自行车与三者重型罐式货车相撞,经抢救无效当日死亡,交警认定刘某承担事故同等责任。我司接报案后,了解到三者家庭条件困难,及时在保单约定范围内将赔偿款9万元支付到了家属手中。获得被保险人高度好评,赠送锦旗一面。

大家财产保险有限责任公司四川分公司

大家财险雇主责任赔案“理赔及时高效 服务热情周到”的理赔案例

2021年3月18日早上7时许,被保险人四川马边建云实业有限公司厂区内,原料车间员工岑某某在拉废料时被正在转运原料的装载机撞压,经120送往医院抢救无效死亡。事故发身后,大家财险四川分公司理赔人员立即到达现场开展理赔调查,指导客户收集资料。

泰康在线财产保险股份有限公司

当旅行遇到“新冠” 泰康在线特事特办暖人心

新冠肺炎疫情期间,郑先生一家三口因外出旅游被困异国他乡,产生高额滞留费用及返程费用。泰康在线收到客户索赔后积极协调,基于客观事实特事特办,快速赔付2.1万元,在疫情下用泰康服务温暖了客户。

长安责任保险股份有限公司浙江省分公司

“龙王”降雨淹诸暨,长安温暖送人间

2021年6月浙江绍兴诸暨遭遇百年不遇暴雨,长安保险迅速组织人员抗灾救援。以高效的理赔服务,获得当地客户好评。

长安责任保险股份有限公司浙江省分公司

服务理念铸就企业担当

2020年10月,李某驾驶标的车与安盛天平客户王女士车辆相撞,造成王女士骨折受伤。交警认定驾驶员李某负次要责任,王女士负主要责任。安盛迅速为客户解决事故第三方赔偿,缓解客户的经济困境。

安盛天平财产保险有限公司山东分公司

服务理念铸就企业担当

2020年10月,李某驾驶标的车与安盛天平客户王女士车辆相撞,造成王女士骨折受伤。交警认定驾驶员李某负次要责任,王女士负主要责任。安盛迅速为客户解决事故第三方赔偿,缓解客户的经济困境。

众诚汽车保险股份有限公司上海分公司

急客户所急 排客户所忧

2021年01月13日,客户报案,其公司车辆在上海市松江区与电瓶车相撞,造成电瓶车驾驶员受伤送医救治。伤者李先生伤情较重,需紧急手术治疗,费用较高且恢复周期长。正值年关,坚守岗位,快速理赔,避免事故伤者错过黄金治疗期。

众诚汽车保险股份有限公司山东分公司

真诚守信 为客户雪中送炭

春节前,客户周先生在山东莱州因交通事故造成胸部外伤,行动不方便,家中无人照顾,迫切需要我司为其办理授权,早日拿到赔偿款。2021年2月6日,众诚保险山东分公司立即开通异地案件绿色通道,专案专人跟踪协调,与承保地(众诚保险广东分公司)、被保险单位及莱州4S店四方联动,让客户足不出户,早日拿到赔款过个暖心的春节。

诚泰财产保险股份有限公司

22小时完成4000万理赔,诚泰保险快速响应漾濞“5.21”震后重建

大理漾濞5.21地震发生后,诚泰财产保险股份有限公司(以下简称“诚泰保险”)迅速启动地震巨灾保险应急预案,连夜进入灾区勘查,在震后22小时内完成4000万元地震巨灾保险赔款支付,支持了受灾地区抗震救灾工作高效运转,为灾后重建和人民群众生产生活恢复提供了及时有力支援,实现了“灾害无情,保险有爱”。

珠峰财产保险股份有限公司四川分公司

危急驰援贵之速,优质救险靠预案

2020年8月以来,四川进入雨季,据地方气象台报道,2020年度暴雨持续时间久、降水量大,多地区已经因持续暴雨诱发洪灾,暴雨、洪涝造成的次生灾害整体情况将高于往年。 为了积极应对涝灾,四川分公司客服部于雨季来临之前结合四川地区发生暴雨、洪涝及次生灾害的实际情况,及时调整人员配置,重新规划派工区域,对重灾区案件采取实时监控措施,对各类水淹车案件及时跟进处理,并拟定了《2020年四川雨季暴雨、洪灾水淹车事故应急预案》,以快速、高效、客户至上的态度投入到对暴雨、洪涝次生灾害个应对处理工作中。

珠峰财产保险股份有限公司北京分公司

主动提出为伤者预付赔款,解客户燃眉之急

2020年3月向伤者家属收集已发生部分费用相关资料,由于垫付医疗费额度太低,我司主动提出为伤者预付部分赔款,及时向总公司上报预赔方案,批复后又积极与被保险人公司取得联系为其办理授权,于2020年3月26日预付客户医疗费用11万元,使三者在疫情期间得以快速获得预赔赔款,解客户燃眉之急,得到了客户的高度认可。

珠峰财产保险股份有限公司西藏自治区分公司

意外无情 珠峰有爱--西藏自治区分公司理赔服务获得客户赞扬

根据西藏自治区医保局及上级领导的要求,为了更好地服务广大的西藏群众,增强部门间协作,提高理赔效率,同时,为给客户办理保险及理赔业务提供方便,让客户获得极大的便利和实惠,西藏自治区分公司于2020年11月12日委派理赔人员唐棣入驻西藏自治区便民服务大厅。

锦泰财产保险股份有限公司湖北分公司

服务至上,锦泰服务不一样

吴女士于2020年07月18日出险,我司于2020年07月24号结案,13万元的赔款在5个工作日赔付到吴女士账户,此方案减少的客户直接损失,提升了理赔时效,同时超期达到客户的预期值。服务至上,锦泰服务时效不一样。

锦泰财产保险股份有限公司陕西分公司

理赔快捷显温情

迅速响应,协助客户脱离险境,快速理赔。

锦泰财产保险股份有限公司四川分公司

一诺千金,理赔迅速

积极查勘、慰问伤者,持续跟踪和促成赔付,用实际行动让客户感受到用心服务与安心保障。

永安财险陕西分公司延安中心支公司

2020年度苹果冻灾 永安送温暖

2020年4月,延安区域遭受罕见极端天气,局部温度下降至零下11度,正值开花期的苹果遭受严重冻害,涉及4个县66 个村2053 户、18243 亩苹果。永安保险公司根据承保区域连续三年的苹果平均亩产量,及时赔付受灾农户,得到广大客户认可和社会的广泛赞誉。

永安财产保险股份有限公司广东分公司

罹患恶疾,永安暖心

家庭顶梁柱罹患恶疾住院治疗,得知患者家境困难,无力支付后续医疗费的情况,永安保险公司多次前往慰问,特事特办,启动理赔绿色通道,为客户解决治疗费用的后顾之忧。

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