今年1月保险投诉总量2164件 同比下降21%
- 发布时间：2016-02-18 14:21:38 来源：中国网财经 责任编辑：郭伟莹
中国网财经2月18日讯 2016年1月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。其中，12378热线电话投诉1957件，占有效投诉总量的90.43%；信件投诉129件，占比5.96%；来访投诉34件，占比1.57%；网络投诉44件，占比2.03%。
中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个，占投诉事项总量的90.84%；涉嫌保险公司违法违规类投诉198个，占比9.02%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3个，占比0.14%。
中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量34584个，同比上升35.66%，环比下降10.63%，实际接听总量31762个，同比上升39.98%，环比下降10.49%，接通率91.84%，群众满意度98.61%。
人保财险投诉量居财险公司首位
2016年1月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(252件)、太保财险(156件)、平安财险(153件)、国寿财险(90件)、中华财险(55件)、众安在线(46件)、天安财险(34件)、大地财险(28件)、太平财险(27件)和华安财险(24件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.50%。
2016年1月，投诉增长较快的财产险公司为：鼎和财险(同比上升200.00%)、安诚财险(环比上升100.00%)、美亚财险(同环比均上升100.00%)。
中国人寿投诉量居人身险公司首位
2016年1月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1073件，占有效投诉总量的49.58%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(278件)、平安人寿(116件)、太平洋人寿(116件)、新华人寿(114件)、泰康人寿(109件)、人民人寿(59件)、富德生命(31件)、太平人寿(28件)、阳光人寿(25件)和平安养老(20件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.50%。
2016年1月，投诉增长较快的人身险公司为：阳光人寿(环比上升257.14%)、中宏人寿(环比上升150.00%)、中意人寿(环比上升83.33%)。
附件：
保监消保13号附件1-2.xlsx
