4月21日，中国平安宣布旗下首款互联网健康管理产品，“平安好医生”正式上线。该创新产品定位于用户随身的“移动医生”，以医生资源为核心，提供实时咨询和健康管理服务。“一对一在线专属家庭医生服务”、“5000名三甲名医的专业咨询、额外门诊加号、手术主刀预约服务”、“50000名主治级医生每周义务咨询”等服务内容，直指“看病难”、“挂号难”、“预约难”和“与医生交流时间短”等医疗健康难题，旨在为用户打造便捷、高效、优质的全新健康管理O2O体验。

　　据悉，自去年年底上线公测以来，截至今年一季度末，“平安好医生”注册用户已达500万，日均咨询量达到3万人次。

　　在该产品上线的发布会上，中国平安亦首度详细披露医网、药网与信息网三网合一的健康医疗战略规划。在平安的健康生态圈中，用户除享受移动“好医生”服务外，还将拥有电子健康档案。未来在部分地区，通过平安好医生搭建的药网，2小时内药品即可送达消费者。

　　李源祥详解平安健康医疗战略

　　国家卫计委卫生发展研究中心医疗保障研究中心副主任顾雪非博士、平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥、平安健康保险及平安健康互联网股份有限公司董事长王涛出席发布会，并就平安健康医疗产业布局、“平安好医生”APP平台等做了介绍。

　　顾雪非指出，根据国务院日前发布的《全国医疗卫生服务体系规划纲要》，到2020年，中国全科医生数量将翻番，力争实现每个家庭有一名家庭医生，每个居民有一份电子健康档案，实现这个目标的过程将充分借助移动互联网为代表的新技术，推动传统模式的变革。互联网时代健康管理+保险的模式创新，在三医联动、分级诊疗等关键词上与医改的整体方向不谋而合。

　　据李源祥介绍，平安的互联网金融业务已初步形成“一扇门、两个聚焦、四个市场”的战略体系。其中，两个聚焦之一，即是健康管理业务领域。在该领域，平安的布局将以健康管理、商保、医保、信息为发展重点，搭建医网、药网与信息网三网合一，为有诊疗需求的用户提供线上健康咨询和线下医疗相结合的健康服务、药品器械、电子健康档案、医保、商保支付等服务。为此，平安将构建医生与医疗机构网络、网上售药平台、云技术信息平台等，做好医保大病业务，并不断创新商保产品。

　　“‘平安好医生’平台，就是借助于互联网新科技，搭建医生与用户的互动平台，旨在为客户提供专业化便捷式的健康管理服务。”李源祥说道。

　　“平安好医生”既是连接用户与医生，提供线上、线下结合服务的移动应用，也是平安集团整合线上、线下医疗健康资源的共享平台。

　　用户通过“平安好医生”APP，足不出户就可以享受专业的线上咨询、健康评测，浏览健康资讯，并通过获得推荐和奖励，养成良好的健康习惯，建立健康社交网络；有诊疗需求的用户可到线下的平安诊所或专科医疗网络得到有效的治疗，享受到与平安合作的国内外知名医疗机构的专业医疗服务。

　　关于网上售药平台规划，李源祥表示，平安好医生网上售药平台，会让用户更加便捷、便宜的购药。未来在部分地区，2小时内药品即可送达消费者。

　　此外，在医保、商保方面，平安也将为更多的参保人提供大病医保服务，为客户提供保障范围更广、保障额度更高、价格更优惠的健康保险产品，减轻医疗费用过高的后顾之忧。

　　五大特色助力健康管理O2O

　　平安健康管理的首款互联网产品“平安好医生”，包括“家庭医生”、“问诊大厅”、“健康社区”三大功能板块，王涛当天对这款创新产品进行了主题介绍。

　　王涛在发布会上透露，“平安好医生”以家庭医生与专科医生的在线咨询服务作为切入口，配合大数据的挖掘、分析及应用，为客户提供个性化的日常健康管理与医疗信息服务。

　　咨询范围包括导医预诊建议、预约挂号等诊前服务，在线复诊随访、患者管理、康复及用药指导等诊后服务以及专家名医预约咨询。据王涛介绍，作为健康管理产业的垂直门户与重要流量入口，“平安好医生”围绕“三网合一”的线上、线下服务形成了5大特色：家庭医生、名医服务、万家诊所、网上供药、保险结合。

　　为了支持“平安好医生”APP，平安构建了三层医生体系。即根据健康人群、亚健康患者与疾病患者的不同需求，与医疗资源进行了分类与精确匹配，“平安好医生”将分别引流至不同层级的医疗资源与服务。

　　这三层医生体系，其中最核心的家庭医生圈由拥有丰富临床工作经验的医生组成。客户可以根据各医生专业，选择并享受一对一在线专属家庭医生服务。为了确保提供实时、专属、全流程的服务以及有效进行风控管理，团队由平安严格筛选、全职招募，年内规模预计扩容至千余名。

　　对于家庭医生无法解决的病患，平安则在次外层云集了北上广5000名三甲名医提供专业权威咨询及医学技术支持，为在线患者提供额外门诊加号、手术主刀预约服务。最外层则由外部签约的50000名主治级医生构成，他们将每周开放个人咨询服务，让更多互联网用户免费享受平安带来的优质健康、医疗体验。

　　除了布局线上，平安还将布局线下医疗资源对接网络。“移动医疗不是健康医疗的终局，医疗行业的特殊性与复杂性，决定了这个市场的赢家必须要打通线上及线下的资源。为此，平安将搭建万家线下诊所，一方面为中高端客户提供高效、优质的医疗、检测服务，同时也为医生创造自由职业平台。”王涛表示。

　　据悉，平安已于去年全资收购快易捷，获得了互联网药品交易服务资格证，接着将通过B2C零售网络、厂家直销网络、O2O实体终端网络，围绕医嘱和健康管理提供药品销售、配送到家服务。同时，平安健康已与三星电子建立战略合作伙伴关系，双方通过平安好医生及S-Health的深度合作，共同进军数字健康管理市场。平安好医生的家庭医生服务将进驻三星即将发布的最新一款智能手机Galaxy S6/S6 edge，面向三星手机用户提供日常健康管理咨询。

　　除前端O2O健康医疗服务外，支持医生专业诊断的“信息网”——健康云数据库将形成以慢病检测、临床诊断、病理图像、体检药理信息、保险理赔数据为核心的医药数据库以及个人电子健康档案。

　　支付闭环打造全新就医体验

　　平安提供的O2O医疗健康服务为用户勾勒出了全新就医场景：客户可以跳出医院制约，享受跨地区、跨行业的医疗服务；而通过平安批发整合药品资源，能够最大程度减少医药流通环节成本，使客户享受低价高质的药品服务。通过基于健康保险业务、线上健康管理及智能硬件业务沉淀的医疗数据及客户基础信息而形成的“健康云”，整合各大医院的电子病历，实现跨医院、跨地区的信息共享。

　　据介绍，借助健康保险支付方的身份，平安也将保险与自身医网、药网、信息网结合，形成支付闭环。通过医疗生态便捷、优质的服务吸引目标人群，为健康险产品带来新的用户，而用户购买了保险之后，又可以进一步享受平安提供的各种健康医疗服务，从而形成一个完整、正向的O2O闭环。

　　截至2014年底，平安集团健康险规模保费领先同业，高端医疗保险业务同比增长23.1%，市场排名第一。但王涛仍认为：“受限于国内医疗产业未充分市场化，用户选择有限，商业健康险的发展尚属滞后。但伴随新一轮医疗改革的实施，近5到10年间，能够为优质医疗资源埋单的健康险将获得价值重估，在基础医疗服务体系中承担重要角色。”