争抢网销平台 保险公司重塑客户体验
- 发布时间:2014-10-17 01:33:24 来源:北京晨报 责任编辑:胡爱善
对于很多年轻人来说,通过电商平台或者网上商城购买保险已经不是什么新鲜事了,而网上投保的便捷性和保险产品“白菜价”也给了客户不同于线下平台的客户体验,吸引了大批消费者。不过,在对比网上投保客户数量的高速增长的同时,网民对于保险的认知也有待提高。
据中国保险行业协会公布的《互联网保险行业发展报告》显示,2011年至2013年,国内互联网保险行业保费规模从32亿元增长到291亿元,三年间增幅为810%;投保客户数量从816万人增长到5437万人,增幅为566%。不论从保费规模还是客户数量上来说,都有质的飞跃,网销平台正在成为保险公司新的销售“战场”。
操作流程简单 购买方便
在随机采访中,市民李先生向北京晨报记者表示,“我原来购买车险都是在4S店或保险公司,最近我通过在互联网上购买,咨询支付都很方便,还有很多附加险可以选择。”
随后,记者登录京东电商保险频道,随机选择了一款综合意外保险,在投保过程中,记者发现该款产品,只需输入个人基本信息即可完成订单。与在线下网点投保相比,操作流程十分简单,购买也相对方便。
网销保险 白菜价受青睐
对于很多消费者而言,如果在线下购买保险产品,想要货比三家可不是一件容易的事情。但是通过互联网渠道进行购买,不仅能够快速比价,还可以拿到比传统渠道更低的报价。
在淘宝中国平安官方旗舰店里,一款车险套餐的报价是998元,市场价为1147元,对于为何会有如此力度的价格优惠,在其产品页面有这样的解释,“网上投保使用的是经保监会审批通过的电话机网络营销专用费率,而且因为是公司直接面对客户的销售行为,相对成本更低,可以说是所有渠道里最低的报价。”
短期旅游保险 销量夺魁
在淘宝、京东等电商平台,记者点击通过销量排序,可以看到目前在网销渠道最受消费者欢迎的保险产品是旅游保险,其中保障期限为七天左右的短线产品备受关注。
消费者季小姐谈到为什么通过网销渠道购买旅游保险时表示,“我平时挺喜欢旅游的,网上买保险价格便宜,也就七八块钱,购买方便,图个省心。”
业内人士也表示,由于目前网校保险产品也是刚刚起步,对于不熟悉保险行业的年轻消费群体,产品设计的期限过长或者太复杂,并不明智。
网络平台投保建议
1.选择正规的电商平台或者网店进行购买,这类店铺都有明确的官方标志或认证。
2.由于保险产品专业性强,通过网上渠道购买,消费者要仔细阅读投保提示。很多保险公司会在保障范围内,将重要内容进行了强调。
3.消费者通过网校渠道购买保险,要注意填写的信息必须真实有效,有特殊情况要及时告知,如果对相关问题缺乏经验,可以及时跟网店客服人员进行沟通。