■保险课堂

　　一直以来，众多保险公司所标榜的24小时全球紧急救援服务，总是让投保人将信将疑。究竟在境外旅行时遇到意外，这些救援服务能否及时出现，是否真如广告宣传语说的那么好呢？国庆“十一”黄金周期间，利用难得的长假出国游玩是众多旅游爱好者的选择。就在这次国庆小长假，发生了这样一个故事。

　　紧急医疗送返助客户脱困

　　32岁的李小姐怎么也没想到，自己的巴厘岛结婚周年纪念之旅，最后竟然变成医疗送返之旅，而且额外产生近20万元的送返费用。

　　国庆前两天，李小姐和家人到印尼巴厘岛庆祝结婚周年纪念。在参加冲浪活动时李小姐意外受伤。经当地医院诊断为腰椎压缩性骨折。鉴于当地医疗条件有限且语言不通，李小姐的家属希望其能回到杭州接受治疗。

　　在征得主治医生的许可后，李小姐依靠担架运送，搭乘商业航班，辗转香港、深圳和杭州，最终成功抵达当地医院继续治疗。整个医疗送返过程耗费接近20万元。

　　对于这次意外以及这笔始料未及的庞大费用，李小姐及其家属毫无准备。而且由于李小姐无法坐立，全程需担架运送，对于如何将其送回国内及运送至杭州医院，他们更是束手无策。庆幸的是，他们此次得到了国内某外资保险公司的全程协助。

　　出游前李小姐投保了该保险公司的“环球之旅保险计划”。该计划提供额度高达15万的医疗费用和50万的紧急医疗运送和送返。因此，在接到李小姐的报案和了解其需求后，安联财险立即为其启动紧急医疗送返服务。这包括安排李小姐返回国内，提供一名医疗人员全程护送，并将其送至当地医院。

　　由于巴厘岛至杭州没有直航，因此李小姐需在国内中转才能回到杭州。但是国庆期间，巴厘岛至国内的航线繁忙、机票紧张，难以找到合适的航班安排担架机位。该保险公司和其全球救援中心的人员多方联系后，最终选择绕道香港，并成功为李小姐争取到了担架机位。李小姐在深圳休息一晚后再飞杭州，并由专门的救护车护送至杭州当地医院。鉴于李小姐的病情，保险机构还特意安排一名医疗人员，全程陪同李小姐，提供必要的救助。

　　境外旅行险必不可少

　　其实，李小姐的案例仅仅是保险公司在国庆期间处理的众多案例之一。当大部分人都在享受难得的长假时，保险公司的客服人员和理赔专员仍然坚守岗位，接待咨询和报案，处理赔案。

　　据安联财险的数据显示，今年10月1日至10日期间，其接获的车险和旅游意外险的理赔申请数与去年同期相比增长了2倍多。“车险和旅游意外险的报案咨询较平日明显增加，还有不少客户来电要求保单变更，当中尤其以申根签证的投保保单变更为多”，安联财险的客服人员表示。

　　与申根签证相关的保单变更主要涉及更改保单的有效日期，在被保险人的姓名后面添加拼音，修改身份证号码为护照号码，或者是退保。“按申根签证要求投保时，被保险人在填写保单需遵照特别的要求。因此，建议被保险人网上投保时需留意投保页面的提示，以避免在提交签证申请时，才临时申请变更”，上述客服人员提醒。

　　而且，节后一个星期也是被保险人提交理赔申请的高峰期。业内人士提醒，被保险人需要保留旅行期间所产生费用的单据或相关的费用证明，并尽量按要求一次性提供给保险公司，以便保险公司更快地处理赔付。

　　对于此次李小姐的案例，专家建议，对于像李小姐一样有出国旅行打算的游客，出行前一定要考虑购买一份包括意外、紧急医疗和紧急救援三重保障的境外旅行险。“由于旅游者对选择的出游地点大多不是很熟悉，意外、紧急医疗和紧急救援三重保障就显得尤为重要。有了境外旅游保险提供的多重保障将更有利于境外旅游者应对在国外的突发风险，在自己遭遇风险事故时能及时得到援助。”

　　同时，投保人也需要充分考虑购买保险的保障期限，按自己的旅游行程，根据所需保额和天数投保。经济条件许可的话，还可以适当延长一点保险期限，以备突发情况。此外，也要认真了解紧急救援服务的内容及提供此项服务的境外救援公司的服务水平，包括境外救援公司在全世界的机构网点情况，在旅游目的地的服务状况等。