青岛“天价虾”风波未平，常州又现“百元白粥”投诉

　　新华社追问宰客频发背后三大顽疾，遇到类似事件怎么办？快报邀消协为你支招　　

　

朱先生点了这样一盘虾，被收1520元

　

网友曝光的部分内容　

　　

店方当时出具的结账单

　　10月4日晚，南京游客李先生在青岛的“善德活海鲜烧烤”吃饭时遭遇宰客：点菜时38元一份的“海捕大虾”，结账时却变成38元一只，一盘虾要价1520元。新华社昨日发文，呼吁根除天价虾背后“三大顽疾”。现代快报记者 赵书伶 张瑜 综合新华社

　　快报采访

　　当事人称事件给自己带来很多困扰

　　10月4日晚上8点多，南京人朱先生一家在青岛的“善德活海鲜烧烤”吃饭。结账时，朱先生看到菜单吓了一跳：老板说大虾是38元一只，他们一共吃了40只，一盘虾是1520元。报警后，当地派出所说这是价格纠纷，他们管不了，而物价局则说太晚了，让他们还是找警察。直到10月5日凌晨，朱先生付钱给店家才离开派出所。

　　10月6日晚，青岛市市北区区委宣传部官方微博发布消息称：青岛市市北区物价局依法拟对市北区善德成烧烤店(善德海鲜烧烤家常菜)作出9万元罚款行政处罚。

　　昨天下午，现代快报记者联系到南京市民朱先生，他表示已经“不想再说什么”。对于这件事情曝光后的影响，朱先生表示“完全出乎意料”。“这件事已经给自己和家人带来了很多困扰，很是让我头疼。”朱先生说，他现在也不方便讲太多，希望媒体能包涵。

　　老板失联？

　　当地回应：跑不了，在掌控中

　　针对青岛“天价虾”事件，有媒体称涉嫌宰客的饭店老板失联，质疑当地物价部门作出的9万元罚款行政处罚能否落实。对此，当地物价、宣传等部门回应称，该饭店老板并未失联，一切正在按法定程序办理。

　　青岛市物价局政策法规处相关负责人表示，一切都在按法律程序进行：“作出行政处罚，怎么来履行，怎么来执行，都是有程序规定的。”记者随后致电青岛市市北区区委宣传部，一位负责人明确表示，饭店老板失联的说法不实：“这个老板跑不了，在掌控中。”

　　相关新闻

　　青岛农家宴蘑菇炖鸡卖894元

　　店家被勒令停业整顿

　　10月2日，一位山西来青游玩游客被“黑导游”拉进农家宴消费2300元，其中一道蘑菇炖鸡收费近900元。该山西游客称，被“黑导游”带着自驾车进山，被带到“山海饭庄”农家宴，一斤螃蟹168元，一杯扎啤65元，一个海参88元，这些价格都可以接受，唯独一道蘑菇炖鸡894元让他不能接受。最终这顿饭花费2300元。该网友发帖后被崂山景区工作人员发现，随后景区工作人员通过交警部门找到网友的车辆信息及电话号码，勒令饭店负责人停业整顿并向该游客道歉，并赔偿了游客全部损失。

　　10月4日该网友发帖称，事情得到了满意的解决，景区的做法让他很满意。据广州日报

　　新华社追问

　　标价规则不严谨：

　　怎样才算“明码标价”？

　　近年来，“宰客”事件屡屡见诸报端，屡禁不绝。近两年，“宰客”手段五花八门、防不胜防。部分人士指出，这些伎俩背后，标价不严谨不规范的通病一直难除，成为“宰客”之风的温床。

　　在青岛市敦化路美食一条街，一位不愿具名的饭店老板告诉记者：饭店要明码标价，这是一个好规定，但“明码标价”太过宽泛、没有明确的标准，不少商家就玩起了“文字游戏”，糊弄监管部门，坑害消费者。

　　“什么叫‘明’？没写的自然不算‘明’；写上了位置不显眼也不算‘明’；写得够显眼，也不见得就能算‘明’。这都给‘宰客’留下了余地。”这位老板说，比如，顾客点菜时，店主用椅子把价格牌的部分字一挡，顾客就可能上当。又如有的饭店，价格单上写明了“葱拌八带48元／份”，而且价格单也“上了墙”，但最后还是可能出现纠纷。“一份、一碗、一串究竟是多少，没有标准，全凭商家说了算。”

　　在青岛市合肥路附近的一些西餐店和寿司店，记者发现，其“明码标价”则严谨得多。比如，一家寿司店的点菜本上，价格单都配着食物图片，食品计价单位是克，阿根廷红虾等食品还注明了长度。每上一份食物，店员都要过一次秤。“可能我们国内还不习惯，但应该尽快学习、适应，能减少不少麻烦。”一位店员说。

　　一些人士认为，国外餐饮行业的严谨做法，很值得国内借鉴、推广。应该逐渐引导国内的餐饮界，尽快实行明晰、标准化的价格标志制度，而不能失之过宽。同时，还要加强价格监管、规范价格标志制度。

　　纠纷处理“踢皮球”：

　　消费者被宰了该找谁？

　　随着民生热线逐渐推广，除了公安局报警电话，物价局、工商局、旅游局、卫生局、消协等部门，都纷纷推出服务电话。游客被宰之后，打电话求助相关部门成为大多数人的首选。然而，近年来，“宰客”事件发生后，有关部门电话“接不通”或“管不了”“踢皮球”，最后，事件处理不了了之，游客屈辱而归的情节并不鲜见。

　　青岛“天价虾”事件发生后，微信朋友圈流行的一篇网文《青岛城管支招：被青岛大虾钳住后的正确摆脱方式》，提出了夸大纠纷“逼”派出所出警、假装食物中毒找卫生局、找爱卫会投诉店主纵容顾客在公共场所吸烟等“招数”，调侃中带着愤慨无奈。

　　“天价虾”事件发生后，关于公安部门究竟应不应该介入执法的问题，至今还在网上热议。律师刘高近日发文称，依据刑法第274条规定和治安管理处罚法第49条等相关条文，并结合“宰客”事件分析，公安部门都应该接手处理。8日，又一篇名为《司法解释：公安机关无权处理宰客商家》的文章出现在微信圈，针锋相对地表明相反观点。

　　“由此可见，对公安部门该不该处理‘宰客’事件，一些专家可能都还有争议、拿不准，游客报警后的遭遇就不难想象了。”中国一家大型律师事务所青岛分所的王律师说。最近他与不少法律界朋友也在讨论“天价虾”事件，不少人认为，“宰客”往往同时伴随着暴力威胁、限制人身自由甚至是斗殴，涉嫌违法犯罪，公安部门可以管、也应该管。作为经营业主的直接主管部门，工商局、物价局、旅游局等部门，对宰客事件更该管，还应积极管。

　　记者了解到，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局7日联合发布了《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，提出对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。

　　有关人士提出，诚然当前我国部分行业存在“多头管理”局面，但是，遇到游客投诉，相关部门不应该是“多头不理”。恰恰相反，在国家提出一站式、一个窗口服务理念的背景下，游客不管先找到了哪一部门，它都应该先“揽下来”，然后再协调其他相关部门处理。“强化综合执法，解决执法公正，加强问责追究，势在必行。”网民碧翰烽在微信上撰文说。

　　处罚机制不“给力”：

　　换个地方、换个名字，继续骗？

　　“沉疴需用猛药，治乱当用重典”。有关人士指出，多年来，旅游市场“宰客”现象屡禁不绝，跟处罚机制不健全、不“给力”有很大关系，宰客店主虽遭惩戒但难遏止，也难以震慑、教育周边业户。一些饭店店主被处罚后，“消停”了一段时间，等“风声”过后，就“重操旧业”，甚至可能变本加厉、弥补“损失”。

　　据了解，青岛市市北区善德成烧烤店“宰客”事件发生后，青岛市对该店罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照。

　　山东大学社会学系教授王忠武说，必须提高“宰客”业主的违法成本，“让他觉得宰客不划算”。比如，提高处罚金额，延长停业整顿期，情节严重者则终身禁止从事相关行业。同时，完善黑名单机制，对列入黑名单者，提醒有关部门加强监管，累犯达到规定次数，也永久禁止从事相关行业。此外，还要及时向社会公布店主诚信记录，提醒消费者注意分辨、预防。

　　王忠武说，处罚机制建立完善之后，关键还在于落实。一要严格落实，对于执法不严、包庇甚至纵容宰客的部门和人员要严肃追责；二要长期坚持落实，将处罚机制纳入法治化轨道，不搞一时松一时紧，逐渐减少宰客现象。

　　青岛“天价虾”事件余波未息，又有媒体报道称，河南游客在日照旅游时遭遇宰客并被殴打。10月8日下午，山东日照市公安局官方微博@日照公安称：河南籍游客一行9人，与店主陈某在点餐过程中发生言语冲突进而发生斗殴。综合

　　游客点海鲜太少

　　被店主殴打？

　　警方：点餐时言语冲突引斗殴，双方被行政拘留

　　斗殴原因

　　是海鲜点得少还是嫌大排档脏？

　　据映象网报道，当事游客刘女士称因婆婆对海鲜过敏，在该店吃饭时，只点了两盘海鲜及两盘青菜，此后老板便将菜单撕碎扔到桌子上，“他说‘我们不做你们的生意’，让我们滚”。也因此起了冲突。刘女士称其父亲起身劝老板不要生气，被其推倒在地，随后刘女士的哥哥看不下去，双方起了冲突。

　　@日照公安简单还原了事发过程，称“在点餐过程中发生言语冲突进而发生斗殴，双方均有不同程度受伤”。

　　当地媒体《日照网》称其10月8日上午联系到处理该事件的山海天边防派出所，还原事情真相。报道称，10月6日晚，几名河南游客在乔家墩子一海鲜排档就餐时提出异议，并称：“大排档太脏了，还不如家里厕所干净。”店家听到后与游客发生争执，一言不合双方动手扭打起来。

　　双方互殴

　　游客店主均受伤

　　店家有无扒衣行为？

　　在映象网的报道中，刘女士曾表示，店家围殴他们的人将其哥哥衣服脱光殴打。“他们还打我哥哥的下体。”刘女士曝出的照片中，可见一身着短裤的男子躺在床上，双腿及手臂布满血迹。刘女士承认对方也有受伤，但并不清楚对方伤情。

　　警方则表示，“双方均有不同程度受伤，河南籍游客张某某手部受伤及表皮损伤，店主陈某头皮裂创2处。”

　　8日下午，记者致电处理该事件的日照山海天边防派出所，对方拒绝接受采访。至截稿时，游客方面也未回复。

　　最终，这起借着国庆出游被宰的敏感而火爆全国的事件，以“警方分别对店主陈某和游客张某某等人处行政拘留并罚款”而收场。

　　国庆期间，常州论坛上爆出“粥店卖出百元白粥”的消息。发帖的网友称，在常州一家粥店点6元一位的白粥，被店方告知已售罄，在服务员误导下点了一锅白粥，竟然要价百元。论坛上对此议论纷纷，不少网友调侃，青岛的大虾是38元/只，这锅白粥没按米粒算，已是“放过”。 对此昨天店家回应称是顾客断章取义。

　　网帖发酵

　　“白粥竟然要100元”引发围观

　　近日，常州网友爆料称“新北区荔茵潮汕粥黑店，白粥竟然要100元”，化龙巷网友“showsong”发帖说，10月5日晚上到新北区晋陵北路荔茵潮汕粥吃晚饭。“原来这家是个黑店，菜单上写的6元一位的白粥，我们4个大人一个小孩吃饭，结果要了一个砂锅白粥，结账的时候是100块。而这个100块一锅的白粥在菜单上就没有写明，问服务员，说这是老板定的价格。”“我不明白，这白粥是什么大米做的，要100元一锅。”

　　现代快报记者注意到，网友“showsong”还张贴了几张照片，一张是收银单，上面显示“白粥2，1份，单价100元”。另一张照片显示生滚粥“白粥(送小菜)6元/位”。

　　此帖被不少网友与青岛天价大虾联系起来，称为“青岛大虾，常州白粥”。几天来，网帖的点击量超过2.5万人次，网友们跟帖评论达到230条。有网友说，估计这白粥是用鲍鱼熬制的。还有网友调侃，“这米是月亮上种出来的，水是火星上取下来的，100元已经是亏本价了。”“没按每粒米一块钱算账就不错了”。

　　消费者：早知这么贵，肯定不会点

　　昨天下午，现代快报记者终于联系上了网友“showsong”。这位网友姓朱，他在上海一外企当高管，妻子在常州一高校工作。10月5日，一家5口外出旅行回来，想要找个粥店吃点清淡的食物当晚餐，这才进了这家粥店。

　　“我们点了点蔬菜，想点6元一位的白粥，服务员说没有，接着误导我们点这个白粥，菜单上并没有标注，更没有明码标价。服务员只是说这白粥是几个人吃的。至于100元的价格，我们全家都没有听见。我掏出200元钱买单后，老人问吃点蔬菜白粥要166元，我们这才意识到价格偏贵了，这才去收银台重新核对，发现一锅粥居然要100块钱。”朱先生说，“我们要是早知道一锅白粥要100元，我们肯定不会点这个，更不会这么生气。”

　　消费者朱先生告诉记者，目前他已经就此事向常州物价部门投诉。现代快报记者从常州物价部门获悉，物价部门将会受理朱先生的投诉，开展进一步的调查。

　　商家回应

　　他们点粥时

　　接受100元价格

　　10月7日晚上，常州新北区荔茵潮汕粥店的相关负责人在网上跟帖回应称：10月5日19点45分，有一家五口来店内就餐，要求点白粥，但生滚粥白粥已卖完，只有潮汕砂锅粥，当时告知客人潮汕砂锅粥白粥，因材质不同价格不同，最后客人定了100元一份的大锅的潮汕砂锅粥白粥。“不存在一碗白粥卖100元的情况”。

　　10月8日下午，店方负责人王女士接受现代快报记者采访时表示，网上发帖的那名顾客是断章取义。“国庆期间生滚粥早已销售完，服务员便跟客人解释，没有生滚粥白粥，只有潮汕砂锅粥，里头可以添虾、牛蛙、鸡肉等配菜，但客人只要白粥，服务员就跟他们说明，光点白粥的计价方法是2人餐60元，考虑到他们4大一小，按份100元一锅。这个价格他们当时是接受的。”王女士解释说，“我们的烧制工艺是不同的，价格肯定也不一样”。

　　王女士说，一锅潮汕砂锅白粥或者是一锅潮汕牛蛙粥，都是一样耗时耗力。“所以我们店里不推荐潮汕砂锅白粥，菜单上也没有潮汕砂锅白粥这道粥品。是客人要求点白粥，这才上的。”

　　遭遇宰客怎么办？

　　就在昨天，中消协表示，希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。出门旅游遇到宰客该怎么应对呢？现代快报记者邀请了南京市消费者协会秘书长许明给大家支招。现代快报记者 赵书伶 张瑜

　　第一时间用手机等保留证据

　　南京市消费者协会工作人员表示，在价格上吃亏受骗的消费者确实存在，尤其是一些经营手续不全的酒店餐馆，菜单上没有明确价位，有些食材只标有数字，没有计量单位，还有一些菜单价格标牌故意弄得模糊不清，有些消费者马大哈，稀里糊涂点完、吃完，结果结账的时候发现被骗了。

　　碰到了宰客怎么办？首先要沉着冷静，第一时间保留证据。“这次青岛大虾事件中，游客后来之所以能维权成功，和当时他们用手机拍照记录下证据有很大关系。一只虾38元，吃了一份虾就得1520元，明显有点背离正常的市场价格。”许明说，碰到这类情况，最好用手机、相机等随身携带的记录设备拍摄下当时的情景，保留好证据，防止相关部门介入处理时说不清。

　　引入第三方印证事件

　　“经营者应诚实守信，公平交易，店家明明知道这个38元1只虾的价格容易引起歧义，就应该提前告知消费者，可是这个事件中商家却没有履行，而是事后才说。”许明表示。

　　此时，第三方对事件的还原和印证也相当重要。许明说，此次青岛大虾事件中，朱先生等人拨打了110报警，警察出警后对事件进行了记录，也是印证了整个事件，进一步证实了宰客行为真实发生，有利于后面产生纠纷时有证据支持。

　　“第三方不一定是指警方，周围游客、跟团导游等都可以作为第三方。”许明提醒，如果发现周围没有可以介入印证事件的第三方且事态比较严重时，可以直接拨打110报警，不仅能保留相关证据，还可以防止事态进一步蔓延。

　　及时拨打投诉电话

　　碰到宰客行为时，提前准备好的当地投诉电话就派上用场了。“包括当地旅游部门投诉电话、物价部门投诉电话、工商消协投诉电话等。”许明说，如果不放心，碰到此类宰客行为时，可以几个部门都咨询一下。

　　此外，如果消费者碰到合法权益受到侵害时，不妨将遭遇经历如实发布到自己的微博、微信等自媒体账号上。“消费者一定要有维权意识，不能因为在外地，就有花钱消灾、多一事不如少一事的想法。如果可能的话，最好把自己的经历及时发布到网上，一是引起大家和相关部门对这类宰客行为的关注，给你支招，二是也在一定程度上给相关部门施加压力，督促他们快速做出应对措施，三也是在一定程度上提醒后来的消费者，注意此类宰客行为，防止后来的消费者上当受骗。”

　　说法

　　宰客严重的可能构成犯罪

　　“所谓宰客，就是让顾客以远远超过其真实价值的价格购买商品或服务。由于这种交易明显的不公平性，往往同时伴随着暴力或暴力威胁。”江苏当代国安律师事务所律师刘备说，宰客行为不仅破坏了市场秩序，还涉嫌侵犯顾客的人身及财产权利，涉嫌敲诈勒索。

　　据悉，针对暴力宰客，《刑法》规定了强迫交易罪：即以暴力、威胁手段，实施下列行为之一，情节严重的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑，并处罚金：其中包括(一)强买强卖商品的；(二)强迫他人提供或者接受服务的。暴力胁迫情节更加严重的，甚至构成抢劫罪。