中圈套

　　急于进行机票改签的市民何小姐在网上搜索到400“客服”电话后，按“客服”要求提供了银行账号、卡内余额等信息，对方以余额不足无法成功转账为由引导其往指定账户转账近3万元，“然后他们趁我不注意往我卡上打钱，导致余额充足，就一次性转走我银行卡内的全部余额。”日前，广州市民何小姐粗心误打伪客服电话陷入诈骗陷阱，“改签”一张机票竟花了近3万元钱，损失巨大。目前，此事已交由警方处理。而记者发现，诈骗电话与航空公司专门进行退改签业务的客服电话极为相似，市民无法核实时建议先用114核实客服电话后再拨打。

　　诈骗新术

　　悄悄给你汇款

　　骗走卡上余额

　　一周前，市民何小姐用积分兑换了两张8月22日从老家广西柳州飞回广州的南航机票。但在8月19日晚，因与丈夫争吵，她一气之下决定推迟回穗时间，于是拨打南航客服电话准备改签机票。

　　“刚吵完架情绪比较激动，我就想快点办好改签手续，”因此在拨打南航客服95539未接通的情况下，何小姐又自行在网上搜索并直接拨打了400开头的“南航客服电话”。

　　电话接通后，直接由语音提醒转入人工服务，“客服人员”告诉何小姐机票改签需要支付每张20元人民币的手续费，而且手续费必须通过银行转账的方式支付。火急火燎的何小姐没多想便按照“客服人员”指示开始了网上银行转账操作。

　　“他先是问我银行卡账号和卡内余额，然后说让我记下卡里有多少钱。”何小姐继续说道：“我卡里本来有28149元，他让我给他打28189元，要比我账户里的余额多40元钱，说是会因余额不足而转账不成功，同时会出现一个错误代码，再把错误代码发给他，就会只扣40元手续费，机票就可以改签了，我就信以为真了。”

　　谁知道，就在何小姐转账时，这位“客服人员”已经悄悄向她的银行账户里打入了90元钱，使得卡内余额达到28239元，“我当时专心打电话根本没注意到这条汇款短信，”何小姐说，因此当她按下转账界面中的“确定”按钮时，一直等待的所谓“错误代码”并没有出现，而是出现了“转账成功”的字样。随后，她一看手机，有两条民生银行95568号码发送的信息，第一条是她的卡内被存入了90元钱，第二条则是该卡支出28189元的信息，而现在，何小姐的这张银行卡账户内只剩下50元钱。

　　记者调查

　　400伪客服电话

　　已遭2835次举报

　　而当晚，何小姐察觉不妙，曾打电话质问对方，对方语气温和，耐心引导，企图再次进行诈骗，粗心的何小姐差一点再次上当。“她说把我的钱划走那是操作失误，要我提供另一张卡卡号，并且余额要超过2万元，可以把钱打回给我，”何小姐便致电让老公给其汇款2万元，若不是老公及时提醒，何小姐恐怕已经再次上当。之后，她才打电话向柳州当地派出所报警。“我之前改签过很多次都没出现问题，那天晚上也不知道怎么啦，又气又急，感觉像是撞邪了一样，可能是当时情绪比较激动，做什么都没有正常的判断力，才会上当受骗。”何小姐对此后悔不已。据悉，当地警方目前正在调查。

　　记者于8月26日接到报料后，拨打了4008056605电话，一阵音乐声后便听到清晰的语音播报：“你好，欢迎致电全国免费航空客服电话，可授予订票、改签、退票、退款等业务，正在为您接听客服人员……”随后电话转接到人工服务，记者以何小姐家人的身份咨询此事，“客服人员”还责问为何现在才来电，然后立马表示，“那个转账多的钱可以退，但是不能退还原来的银行账户，需要另找一张银行卡，且要求卡内有28000元的余额。”

　　过程中，对方自称是南航客服的值班王经理，给记者诸多建议，比如让朋友转账到这张卡再办理业务等，并以其快要下班为由，催促记者赶紧找到够余额的卡办理业务。而记者在百度上输入该号码，发现该号码已被2835个用户标记为“诈骗号码”，网页上红色字体清晰标注该号码“疑似欺诈”，提醒网友谨防受骗。

　　防骗提醒

　　银行：

　　事发后尽快挂失并报警

　　中国民生银行工作人员则表示，这种情况是客户自己手动转账给别人账户，银行本身不能干涉客户汇钱对象，而且没有权限干预别人账户情况，银行更没有权限把对方资金做冻结。市民遇到何小姐这种情况，事发后首先尽快把银行卡挂失，并立即打电话报警，由司法机关或相应的公安部门来做处理，银行会协助配合处理。

　　南航：

　　先用114核实客服电话

　　记者就此事致电中国南方航空公司官方客服电话95539进行咨询，工作人员经确认后表明，何小姐拨打400开头的所谓“客服电话”绝非南航电话，并表示办理业务若不知官方客服号码，可以拨打114查询航空公司的客服电话后，核实情况，而不要直接拨打网上搜集的电话，以免上当受骗。但记者了解到，南航有专门进行机票退改签的客服电话，号码为4000095539，与诈骗电话非常相似，客服也提醒市民要格外留意。

　　警方：

　　用对方号码核实是大忌

　　针对这类骗局，110工作人员一再提醒，市民不能轻易向不明对象使用网银转账汇款。“无论是诈骗短信还是伪客服电话，本身就是诈骗的，你再通过他提供的号码打电话核实，就是一错再错。一定要通过手机提供的信息第三方来核实。”