随着市民对金融理财产品的日渐熟悉，金融服务已经成为市民生活中不可或缺的一部分。所以，本报以评选2014沈阳金融业“服务之星”为主题的评选活动刚一推出，就赢得了沈城市民和各家银行的高度关注与认可。

　　很多参与投票的的读者，在认可银行服务的同时，也对如何改进银行业服务提出了宝贵意见。2014年10月31日，记者采访了活动的主办方之一——辽宁省银行业协会的专职副会长周蕊，就市民关心的问题和本次评选活动对周蕊进行了交流。

　　抓行业规范

　　提升银行业整体服务水平

　　记者：作为银行业的行业领导，您能否简单介绍一下目前沈阳银行业的服务现状和行业规范情况？

　　周蕊：自2006年以来，辽宁省银行业协会引领会员单位，连续8年深入推进开展银行业优质文明规范服务的相关创建工作，一直围绕“以优质文明服务创建活动为载体，以加强服务文化建设、服务管理和服务创新为主线，以培育优秀服务团队、打造优质服务品牌为过程，以提高客户满意度和社会贡献度为标准，全面提升行业服务水平和服务能力，打造消费者赞誉的银行业服务品牌”的总体思路，从500多个银行营业网点中评选出省示范、省金牌、省先进等奖项，并在此基础上，集中精力和心力做好中国银行业协会文明规范服务“百佳”“千佳”示范单位、“五星级网点”的评选推荐工作以及“明星大堂经理”的评选工作。

　　多年来，通过不懈努力，我省获中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位12家，“千佳”示范单位132家，荣获“明星大堂经理”59人，协会两次获得了“最佳组织奖”。特别是今年，按照中国银行业协会新推出的CBSS1000考核标准，辽宁省银行业协会进一步严格规范省内参赛网点的参赛条件、参评标准等，显著提升了我省银行业的服务能力和水平，树立了银行业良好的社会声誉和形象，营造了更为和谐的金融环境，获得了社会各界的普遍赞誉。

　　抓行业自律

　　满足银行业公众消费需求

　　记者：随着沈阳银行业的发展，越来越多的金融消费出现在市民身边，那么银行业协会在保护公众银行业消费的权益方面，有什么创新的举措？

　　周蕊：为了更好地维护银行业消费者合法权益，辽宁省银行业协会于2014年7月4日成立了辽宁省银行业协会消费者权益保护委员会，消保委由辽宁省银行业协会42家会员单位组成。消保委以“向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，并以此加强银行业消费者保护，维护银行业消费者合法权益，构建和谐的金融消费关系”为工作原则。针对当前社会关注的热点问题，积极推进各银行机构开展银行业消费者权益保护工作，全面完善银行业消费者权益保护机制，维护银行业消费者合法权益，整合行业资源，搭建行业间、银行业消费者与银行业金融机构间的沟通交流平台，提高金融产品与服务的透明度，促进银行业健康发展。

　　辽宁省银行业协会消费者权益保护委员会的成立，将开创辽宁省银行业消费者权益保护工作的新局面，进一步规范和深化辽宁省银行业消费者权益保护工作，使辽宁省银行业消费者合法权益得到进一步保障，为辽宁省构建和谐金融生态环境奠定良好的基础。