一个不到50平方米的空间，三四个工作人员，布置温馨，舒适的沙发配上小桌子，可以让工作人员和客户零距离沟通，你还可以从这里蹭WIFI上网……这并不是咖啡厅或便利店，而是刚刚亮相的社区银行。

　　这个月，杭州有两家社区银行正式获批持牌营业。而据业内人士透露，杭州至少有300家社区银行等着银监审批，不久后，社区银行将会遍地开花。社区银行到底什么样子？昨天，钱江晚报记者去实地探视。

　　自助设备+人工服务

　　社区银行很方便

　　对于银行动辄几百平方米的营业网点来说，50平方米的网点真的不算显眼。

　　在杭州凤起路上的环北丝绸服装城一楼底铺，记者看到了首批获牌营业的社区银行——华夏银行杭州丝绸城社区支行：一间50平方米的底铺，被设置成两个区域，朝外的区域是自助服务区，摆放着两台存取款一体机，一般的自助业务都可以在这里解决；朝里的区域是人工互动区，摆放着办理业务开放式低柜台，以及客户休息区，有四个工作人员在这里值守，他们为客户提供面对面的服务。

　　在营业现场，一位中年客户随手浏览公告栏理财产品信息， 这时工作人员马上上前询问，向他推荐合适的理财产品，并帮助开通网银服务，指导购买。

　　“尽管网点不大，设施相对简单，但我们的业务都很齐全，除了现金业务和对公业务，几乎所有的个人金融业务，包括开卡、理财、贷款、转账、汇款，都能办理。”一位姓厉的工作人告诉记者。社区银行其实更像金融便利店。据悉，到年底，华夏银行这样的金融便利店在杭州至少会有开出7家。目前，其他几家还在走审批程序。

　　除了华夏银行，记者也走访了更早获批的首家社区银行浦发银行沁雅花园社区支行。与华夏银行丝绸城社区支行类似，浦发银行的社区银行也是自助服务+人工咨询；内部格局也较为类似，自助存取款机、自助开卡机、网银体验机、客户咨询区、休闲区。办理的业务也差不多，除了现金业务，其他的业务如开户、贷款、理财、电子银行等支行网点业务几乎都能实现。

　　打破朝九晚五惯例

　　提供错时服务

　　多年来，银行“朝九晚五”的营业时间已成为铁律，“对不少市民来说，你没上班银行也不上班，你下班银行也下班了，想办业务就比较头疼。”针对不同需要的客户，社区银行做了错时上班和延时服务。

　　华夏银行杭州丝绸城社区支行，位于凤起路新华路交界处。这里算得上是杭州最繁华的闹市区，附近有丝绸城、丝绸市场和环北小商品市场，旁边还有众多密集的居民小区，包括十五家园、新华坊、柳营花园、凤起都市花园等。

　　“针对旁边的市场经营户，我们实行错时服务。丝绸城的营业时间很早，一些商户和批发户有资金交易需求，我们配合他们的时间，比平时上班提早2个小时，早上7点钟便营业了，可以方便市场商户办理业务；此外，我们还提供24小时自助服务。”丝绸城支行另一位工作人员小余介绍。

　　而位于文三西路竞舟路口的浦发银行沁雅花园社区支行，因为旁边多居民小区，一些上班族下班时间比较晚，该社区支行将营业时间安排在上午10点至晚上8点，方便与周围居民上下班时间合拍。

　　除了延时服务，社区银行会推出特色服务，比如华夏银行杭州丝绸城社区支行，针对附近老小区多、老年客户多的实际，特设了老年人专属理财，产品更稳健，操作更方便。

　　家门口的金融便利店

　　大打亲民便民牌

　　徐先生在丝绸经营丝绸原料和服装批发生意，银行账户开在建国路上的联合银行，他说旁边社区银行门店开出后，他会去开账户办业务，因为毕竟方便，走几步就到了。

　　实际上，在银行网点已趋饱和的杭州主城区，方圆一公里之内大多能找到网点或自助银行。在丝绸城不远的门数百米的凤起路上，便有较为靠近的工行、农行、中行和建行的网点。有这么多大型的银行在旁边，社区银行难道不怕挤压？

　　事实上，社区银行的定位正是切入社区终端，从物理上解决“最后一公里”问题，与一般的银行网点进行错位竞争。

　　比如华夏银行丝绸城支行，借紧邻丝绸城和红楼集团的便利，发行了红楼联名卡。这张社区性多功能借记卡，集投资理财、融资结算、休闲娱乐、购物出行等多种功能于一身，主要服务面向环北丝绸服装城、环北小商品市场，以及周边商圈、社区、写字楼、学校等单位，甚至集合了持卡人和单位的地下停车卡优惠、食堂饭卡等功能，凭该卡还能在关商户刷卡消费时享受多种优惠。“我们就是着力打造家门口银行，只要一张银行卡，就可满足附近居民客户需求。”华夏银行丝绸城支行工作人员人介绍说。

　　对此，人大重阳金融研究院客座研究员董希淼认为，与传统银行不同，社区银行要发展立足，必须提供个性化服务，“以中小企业和个人客户为主要服务对象，深入社区，亲民便民，推出特色产品，才能粘合附近客户。”