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银行卡被锁 ATM机设置误导消费者

  • 发布时间:2014-09-15 07:38:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:张明江

  ATM机遍布大街小巷,用自助机具进行取款、转账是再简单不过的事。但是,读者刘女士前两天却遇到了奇怪的事,第一次输入密码时ATM机并未提示密码错误,但要进行转账操作时却因密码错误导致账户被锁定。仔细一问才知道,原来第一次输入密码时ATM机并没有进行密码验证。

  市民刘女士前些天晚上在某家股份制银行的ATM机上进行转账操作,在插入卡片第一次输入密码时,机具并未显示出任何异常,直接就进入了操作页面。但当她选择转账并输入对方账户后,ATM机要求刘女士再次输入密码。

  “因为第一次输入密码时ATM机并没有指出密码有问题,我就以为刚刚输入的密码正确,再次输入了一遍。”但随后,机具却显示“密码过于简单或错误”。虽然感到有些纳闷,但刘女士仍旧按照之前的密码又输入了一次,但没想到,ATM机却提示密码错误超过3次卡片被锁定。

  心存疑虑之下,刘女士拨打了该股份制银行的客服电话,该行工作人员表示,在第一次输入密码时,ATM机并不会检验密码是否正确,此时如果持卡人是进行存款操作就能直接进行,如果是转账或取款,机具才会调过去检验密码。

  据了解,ATM机本身不能实现密码验证,每次的验证都需要与银行后台连接。这样就增加了银行后台服务的压力,同时也延长了客户等待的时间。出于数据验证、后台服务压力等方面的考虑,有些银行不会对每笔ATM机交易进行密码验证,比如存款交易,只要记录下来卡号,存款金额就可完成交易。

  所幸,刘女士的卡片在次日就自动解锁了,这也免去了跑银行网点密码挂失的麻烦。但刘女士还是有些不舒服,卡片被锁导致给朋友转账晚了,终究是麻烦一场,如果有急事银行网点又不营业,该怎么解决呢?

  为了避免上述事件的发生,希望银行在ATM机具的操作流程上进行优化,如果是不需要密码的存款业务,就不要让客户输入密码,以免误导客户。

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