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中消协呼吁监管部门严查银行乱收费

  • 发布时间:2015-04-20 10:29:19  来源:金陵晚报  作者:佚名  责任编辑:胡爱善

  中消协最新发布的2014年度银行业消费者满意度测评情况报告显示,2014年,全国银行业消费者满意度得分为80.38分(满分100分),虽然较2009年度提高了10.39分,但值得注意的是,此次测评中,北京银行民生银行华夏银行的消费者满意度得分相对较高,而传统四大银行的消费者满意度成绩均不在三甲之列。

  测评结果还显示,消费者抱怨率(26.5%)仍处于相对较高水平,其中“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题反映突出。此外,反映服务收费高、服务收费不合理、乱收费等问题比例仍然较高。从年龄角度来看,老年人对于服务收费的意见最大。

  对此,中消协建议,银行企业要公开服务收费明细和服务内容,让消费者充分知情;同时要不断优化资费标准,提高服务质量,让服务内容与服务收费对等相称,切实让消费者感受到良好服务。

  为了加强对银行服务的社会监督,进一步提高银行业服务消费者的能力和水平,中消协于2014年12月-2015年3月间组织开展了此次测评活动。本次测评经过对10多万个消费者访问,最终完成有效样本8199个。测评对象涉及国内16家主要商业银行。

  针对此次测评结果,中消协在京召开提升银行服务消费维权工作座谈会。中国人民银行、中国银监会、中国银行业协会、相关金融专家以及16家被测评商业银行企业的代表参加了座谈。座谈中,中消协秘书长常宇希望银行业全面加强行业自律,督促银行企业诚实守信、依法经营,自觉履行保护消费者利益的社会责任。同时,呼吁银行监管部门加大对商业银行收费行为的管理力度,严肃查处乱收费、违规收费行为,加大不正当竞争行为的惩治力度,为消费者营造安全放心的金融消费环境。据悉,针对本次测评工作发现银行服务中具体“短板”问题,中消协已分别约谈了相关银行企业。法制日报

  ■新华时评

  银行要服从、服务大局降低收费

  银行收费近日再度成为舆论关注焦点。在经济下行压力加大、企业融资难融资贵加剧的情况下,银行唯有服从和服务于经济社会发展大局,降低收费,加大对稳增长调结构的支持力度,最终才会在实体经济和创新创业的飞跃中实现“多赢”。

  银行收费虽然经过了多轮清理有一定程度降低,但仍有进一步降低的空间。特别是随着互联网等新技术的迅猛发展,银行转账汇款、结算清算等各项基础业务的实际成本大大降低,有的几乎不再有实际成本消耗了。在这种情况下,不能因为过去物价部门批准了收费就继续收下去。

  当然,从根本上降低收费还要以深化金融改革倒逼。最近新成立的几家民营银行,收费项目和标准大大低于已有银行,让人看到了希望。金融改革应进一步提速,大力发展民营中小银行,成熟一家批一家,不设总量限制。

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