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掌上汇通谭晶晶:从用户付费习惯寻求未来机会

  • 发布时间:2015-01-04 12:24:40  来源:中国网财经  作者:佚名  责任编辑:马艺文

  由掌上汇通和超好玩联合主办的掌上汇通手游从业者沙龙深圳站在深圳凯宾斯基落下帷幕。掌上汇通创始人兼CEO谭晶晶以支付服务商的角度,分享了他对主题的看法。

  谭晶晶介绍,作为支付服务商,掌上汇通通过几年的数据积累,对用户的付费行为和付费特征有了准确的分析,从而总结了不同用户的付费习惯。他指出,游戏类型、时间节点、性别、支付方式等,都能影响玩家的付费习惯。其中,不同的支付方式接入游戏,会给开发者带来不同问题,而第三方支付的存在就是帮助游戏厂商解决这些问题。

  以下是掌上汇通创始人兼CEO谭晶晶演讲实录:

  大家好!首先我代表掌上汇通公司非常欢迎也感谢大家今天下午来参加我们举办的这个活动。其实,我们掌上汇通举办的这个手游从业者沙龙是一个系列活动,已经在北京举办了一站,深圳是第二站,后续还会在其他地方陆续举办。

  (图为掌上汇通创始人兼CEO谭晶晶)

  刚才汪总从第三方数据分析的角度给大家分享了一些游戏玩家数据,主要侧重在活跃度这方面的数据,我下面分享的数据,更多是从我们作为一个支付服务商的角度出发,我们根据用户支付和付费的数据大概分析了一下手游玩家的特点,希望给大家带来一些启发!

 这是从我们平台数据里,能看到的用户付费特征和行为。在2014全年,手游市场交易规模达到约250亿,同比2013年增长了149.4%。这个数字,我们预估在2015年可能会达到350亿,而这些数据也支撑着手游圈交易规模呈爆炸性增长的理论。经过我们对数据的分析,发现能体现部分用户付费习惯的规律和趋势。

  一、用户付费趋势的时间点分析

  手游用户付费时间节点和在游戏活跃时间曲线上有较大重叠。在手游用户付费的数据统计中,中午12点,晚上9点到11点之间,是用户付费的两个高峰期,即午饭后和晚上休息前。若是游戏开发者针对这两个时间点推广运营活动,效果会更好一些。

  上图是按照周一到周日的付费统计的,会看到周一的付费率略低,虽然整体差别不是很大,在周一,付费次数占比11.9%,金额占比12.5%;周六最高,付费次数占比16.6%,金额占比7%。

  这里面还有另外一个数字没有放上去,基本在类似于小长假或者是国庆、春节,用户的付费会高于平时的付费,在假期结束前几天会有明显的回落,这也是解释为什么周一用户的付费会略低于平常的付费的原因。

  二、手机游戏用户男女占比

  这是掌上汇通支付平台统计的男女玩家的占比。我们看到有56%的男性玩家和44%的女性玩家,并且可以看到一个趋势,就是女性玩家的比例在上升,而且随着一些针对于女性玩家的游戏,像暖暖这类游戏的出现,我们预计未来女性玩家也会越来越多。所以对于开发者来说,如果是针对女性玩家设计一些游戏或者付费点,未来也是非常有前景的。

  在剩余56%男性付费用户中,又以中年男性投入的资金最高,可见手游影响的人群、年龄阶层均在扩展。

  三、用户付费选择的支付方式

  在手游玩家付费方式选择方面,89%的用户使用银行类的支付方式充值,而运营商、充值卡及其他类型仅占比为11%。如果用不同类型的游戏来做统计的话,单机游戏的运营商短信支付占比远远大于银行卡支付,而重度类的游戏用银行卡付费会远远大于运营商的支付占比。

  与此同时,我们做了一个统计,游戏支付平均需接入5类支付方式,而每一类的上线时间需要2至3个月。

  因为每一款游戏方可能要接入的支付方式非常多,而不同的支付方式对于结算周期、结算方式都不一样,所以每一款手游都需要团队维护。比如说需要客服支持,对接结算,功能协调等,这样耗费的时间周期非常长,平均每个团队需要5人左右来持续性的维护整个计费的所有流程。人力、物力成本对于单个手游开发者来说,是比较高的。

  以上就是我们平台常见数据分析对比后的结论。

  但其实,我们内部也在做一些测试,可以简单透露一下指标大概。就是,我们希望能把我们的支付平台数据更详细的开放出来,也会跟类似于DataEye这样的数据分析商合作,我们希望给开发者更详细的数据。我们内部测试目前能做到的,比如说,我们可以预测这个大R玩家在未来7天流失的可能性有多大,后台也在追这个结果,我们现在看到,我们的准确率达到90%以上。也就是说,这个玩家如果预测在未来7天会流失,你可以做一些有针对性的活动来挽留他。或者,我们可以预测这个用户是不是可能的潜在付费用户,或者他付一两次就不付了,还是他是大R玩家,我们希望下一步把这部分数据开放出来,以后可以跟合作伙伴做到更好的效果。

  和大家分析完我们平台上的部分基础数据。接下来,我将作为一个支付服务商,站在我们产品(PP钱包)的角度来和大家探讨下我们对手机游戏支付的理念及特色。

  快速便捷的支付方式

  先和大家介绍下我们产品(PP钱包)的概念和近况,自上线截止到2014年9月,覆盖用户数已经超过了5000W,支付用户过2000W,每天有30到40万的用户增长,单日交易笔数超过百万。除了支付宝和微信支付,在第三方支付平台上,我们处于上游。

  PP钱包的特色之一是快速便捷。

  如何体现呢?

  只需要一点接入,即可覆盖所有主流支付手段,包括银行卡支付,信用支付,运营商短代,话费充值卡和游戏点卡。这样就节省了商务与研发时间及人力成本。我们希望可以给大家做统一结算,跟不同结算方式之间的对账等后续工作都由我们来完成就可以了。

  高效灵活的后台操作

  我们希望能提供一个标准化的接口,让开发者一个工作日就能完成调试,让用户在使用支付产品时,等待时间能缩至3秒。而这个SDK接口的大小,仅200K左右,甚至大小可以根据开发者的需求做调整。比如说开发者说我只需要两到三种支付方式,那整个SDK还可以精简化。这是模块化的方式,让用户可以选择。

  专业安全的风险控制

  掌上汇通2010年成立,成立之初,是做支付方案的,更偏金融一点。所以风控和安全性会比较专业,可以省去开发者很多面对用户盗卡,或者有欺诈的投诉。对用户来说,银行卡钱被盗了他比较着急,会持续打电话,这对开发者和客服压力很大。掌上汇通有40人左右的专业风控团队,可以把所有的风险控制在可掌控的范围,不会让开发者花太多的时间和精力。

  智能个性及特色服务

  另外我们的SDK是在云端的管理,可以做到支付能力的自更新,不需要让开发者在每次接入更新的时候又花费更多的精力。还可以支付界面个性化定制,可以帮助开发者针对用户做不同的UI的定制解决方案。

  为了做游戏的整体支付解决方案,我们向开发者承诺一对一的远程支持,针对每一个客户都有相对的产品经理和负责人,7*24小时,保证有问题可以在第一时间找到工作人员解决。

  在工作中,还经常遇到一个问题,就是很多开发者抱怨不清楚一个月收入多少。造成的原因是多样的,最常见的就是结算方式不一样,很多坏账算不清。在这方面,我们希望能通过统一结算来解决这些问题,即针对不同支付方式的结算周期、费率不一样,相对统一和明确付费率,然后提供统一标准的结算方式,算清楚这笔账。甚至,我们可以向游戏开发者提供免费的银行卡支付解决方案,让他们能将更多的精力投入到游戏研发里。

  2014年到尾声了,PP钱包圆满的走过了这一年。在展望2015年,我们希望能提供更多创新性的服务,更好的服务。比如说我们和国内数据分析企业洽谈合作,开放出我们平台用户的真实交易数据和付费数据,结合开发者的分析工具,最终向游戏开发者提供专业、细致的用户付费行为的解决方案。这个方案对单个用户的转化率、大R玩家的流失预测,还包括针对玩家的体验优化、运营指导等方面都会有很好的辅助作用。此项功能已在我们内部进行测试,效果不错,我们希望这项服务,在2015年春节之后能够正式开放给大家。

  面对轻度休闲游戏,我们也有解决方案。轻度游戏付费方式多数为运营商计费,这种方式的缺点就是坏账不可控,我们希望提供一些即点即付的方式,使坏账可控。甚至在满足“即点即付”的交互体验前提下,为合作伙伴提供费率更优质、转化率更高的微支付功能。

  当然,完美的产品是不存在的,我们只能坚持一朝一夕的寻找突破,完善产品,争取变的更好。现在为了努力提高自身,我们的支付产品决定面对广大游戏厂商,征集你们对支付产品的意见和需求,让用户来决定产品的质量,你提我改!做一个接地气的移动互联网支付服务,为手游行业提供定制支付解决方案的产品。

  最后,关于我们公司的理念,想再和大家分享一下。致力于打造面向年轻人的金融服务品牌,通过自主研发的电子支付平台,与国内各大金融机构、电信运营商以及众多第三方支付服务商紧密合作,打造针对移动互联网的多平台支付解决方案,服务于快速成长的移动互联网市场。

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