时值秋冬季新居入伙、家居装修的旺季时段，很多消费者同时会购置安装各类家电，随之而来的安装问题也开始多了起来。近日，消费者刘先生反映，自己家安装热水器的时候，厂家方面表示安装位置与进出水龙头的距离过长，所配置的进出水管不够长，需要额外支付材料费，而所报费用明显偏高；无独有偶，消费者施女士之前安装空调的时候，室内外机的连接管也出现不够长的问题，按每米100块左右计算，足足买了16米长的连接管，材料费价格几乎等于空调整机的一半。

　　记者深入了解到，在家电安装时的额外材料上高收费几乎已经成为了司空见惯的现象。而目前对于材料安装的收费问题，行业内以及监管规范上也很难“一刀切”。在市场化运作的基础上，“合情合理”的安装材料价格似乎只能靠消费者与厂商“多谈心”。

　　现象：材料收费高已成常态

　　上述刘先生和施女士所遇到的，只能算是“冰山一角”。相比于消费者谷先生的经历，还算“幸运”。谷先生购买了某外资品牌的洗衣机，待送货安装时，安装人员才告诉他，洗衣机没有配置安装水管，需要额外购买，而一段不算长的连接管，加上水管接头，报价三百多块起。这让谷先生大为恼火，认为这些配件应该是在整机当中必需的配件，并且购买的时候厂家并未尽到告知的义务，安装的时候才来说并且收费过高，不能接受。但安装人员表示“没办法，就是这样规定的”。

　　几经交涉，厂家才同意提供免费的水管接头和50厘米左右的连接管，超出部分谷先生则需要付一定的连接水管费用。谷先生很有感慨地对记者表示：“这算是一次教训，下次购买家电要长记性了。”

　　类似的案例均表明，某些家电厂家在安装所配置的基本材料方面的确存在收费不明确的现象。记者咨询了一些家电品牌，每家的标准和定价不一。比如空调的室内外机连接管，有的品牌标注的基本配置为3米，有的则为4米，通常来说3-4米算是标配，超过标配则要额外收费，每米90-120元左右不等。而其它的如热水器、洗衣机的连接水管，普遍配置50-80厘米左右的长度。如果消费者家庭中的安装距离过长，额外购买材料是不可避免的了。

　　刘先生和施女士表达了几乎一致的看法，即额外收费可以理解，但免费材料根本少得可怜，而且价格太高不能接受。施女士说：“装一台空调总共要了16米连接管，每米100块钱，太贵了！”她认为，除了实际安装距离的确长了点之外，安装人员也有故意报高的嫌疑。

　　内因：“价格战”推高材料收费

　　针对类似的安装以及维修费用过高，曾有读者致信本报，表现出对目前这一现状的担忧，认为“维修不如换新”的观点，甚至直言：“由于维修等形成的二次消费的费用过高，家电产品变成了一次性消费。”

　　而体现在安装上，各种材料收费就可能成为说不清的“陷阱”。一位不愿意具名的行业人士向记者表示：“现在无论是厂家还是商家，在市场上的指导思想就是‘价格战’。连年的价格战，只能在材料上压缩，甚至偷工减料，不然不可能做到相对便宜的价格。”由此所导致的是，成本压力转移到安装和维修上，不然很难赚到钱。

　　体现在安装上，尽可能压缩基本配置材料、尽量多收额外材料费就成为常见“招数”。而很多不是很熟悉行情的消费者，稍有不慎，就有可能多花不少材料费的钱。

　　外因：定价机制难以监管

　　实际上，家电安装、维修过程中的费用过高问题，已经是“老生常谈”的话题了。在市场化运作的前提下，标准很难统一。前广州家电维修行业协会会长的姚文桢曾经向记者表示，目前家电维修行业的各种报价的确要求“明码标价”，但属于“政府指导价”的范畴，价格最终还是由市场来决定。早几年前，协会曾经制定出一整套价格约束体系，但是在具体的执行层面，由于每家企业的情况千差万别，只能在“明码标价”上着重强调，不太可能干预到每家单位的运作。

　　而从整个行业来看，成为会员单位的维修企业并没有包含全部维修企业，很多小作坊、发小广告牌的网点几乎没有纳入到体系中来。一些家电品牌在安装以后售后维修上，采用的是“代理制”，存在良莠不齐的现象。在此背景下，很多收费标准只能“凭良心”。但往往问题也出在此。相对而言，大家电品牌的空调、热水器、洗衣机等在安装方面的规范性总体上较好一些，对于标配材料的长度、超标准收费等相对合理。

　　但即便如此，在价格制定上几乎不可能实施统一的价格。价格是否为消费者所接受，又是另外一回事。对于厂商而言，制定合理的价格和服务规范性是必须的；而对于消费者而言，唯一能够保障权益的做法是，在“明码标价”的基础上与厂商谈好收费及服务标准。

　　家电安装建议

　　1、空调、洗衣机、热水器等家电安装，选择合适的安装位置，就近安装，尽可能减少耗材的使用。

　　2、购买时询问厂家所提供的标配范围，以及超标配耗材的价格。选择在价格、配置上最合理、最省钱的安装方案。

　　3、规范的厂商对基本收费会“明码标价”，不要选择“非明码标价”厂商。