天猫售卖“三无”棉服 消费者申诉多日无回复
- 发布时间：2014-12-02 09:04:00 来源：北京晨报 责任编辑：马艺文
店铺商品原图。
买家收到的实物。
发货延迟且衣服色差较大更无任何标牌 卖家对此一直未予回复
杨先生“双十一”时从天猫商城购买了一款LEOHAN男士棉服，但卖家时隔12天后才发货。杨先生还表示，该衣服无任何显示衣服产地和成分的标牌，对消费者的询问，卖家一直未予回复。昨天，维权律师表示，衣服无标牌可认定属“三无”商品，消费者可按假货维权。目前，杨先生已向天猫申诉，天猫称5到9个工作日给答复。
棉服迟迟不到
11月11日，“双十一”当天，杨先生在天猫商城的LEOHAN旗舰店中抢到了一件原价799元现价只要233元的棉服。
11月21日，下单10天后杨先生仍没有收到货。杨先生即向天猫客服进行投诉。
11月25日，杨先生终于收到了棉服。按照快递单号，杨先生进行查询后发现，货迟迟不到不是物流积压，而是商家直到11月23日下午才发货。
按照天猫商城的《天猫规则》规定杨先生的遭遇已属于“延迟发货”。按规定“延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。”
有色差无标牌
杨先生还对北京晨报记者说，棉衣的颜色和在电脑上看到的色差很大。而且他找遍了衣服里外上下，都没有找到标牌。“所以这衣服是哪家企业生产的，厂址在哪里，是何面料和填充物，是否能水洗等信息，我一概不知，这不就是一件‘三无’产品吗？”
记者从买卖双方的沟通页面截图上看到，收货后，杨先生试图多次联系卖家，但均没有得到回复。杨先生致电天猫，想获得卖家其他联系方式也被拒绝。
昨天，记者致电天猫客服，对于杨先生反映的衣服无标牌一事，客服证实杨先生已提交相关材料，但维权客服人员审核材料需要5到9个工作日，到时候如果判定卖家违规，会给消费者一个合理解决方案。
-律师说法
“三无”商品属假货
北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，消费者购买商品，卖家必须同时提供能展示该商品产地、成分等信息的标识牌，如果无法提供，那就是“三无”产品，可认定假冒伪劣商品，消费者可按照《消费者权益保护法》有关规定进行维权并索赔。
