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中消协:出租行业应规范使用打车软件 促透明化

  • 发布时间:2014-10-28 09:53:00  来源:中国新闻网  作者:佚名  责任编辑:谢凌宇

  近期,不断有消费者反映,一些空载行驶的出租车询问打车乘客去向后,常常被“车已预约”为由“婉拒”,致使一些无法使用打车软件的消费者面临“无车可打”的境地。然而,对于车辆预约的实际状况(如预约时间、预约地点等),消费者难以从出租车司机获悉,信息不对等、不透明,很大程度上为出租车司机提供了“挑肥拣瘦”的机会,留给消费者的是新的“打车难”问题。

  因此,在信息化条件下,如何更好地保障消费者知情权、选择权,既方便消费者打车、又提高出租车利用效率,应当引起有关部门和社会各界的重视。

  针对新的“打车难”问题,中消协认为,首先,出租行业作为满足广大消费者出行需要的重要服务行业,尤其在当前实行特许经营制度的情况下,具有公共服务属性。任何出租车公司或出租车个人,无正当理由,不应当拒载乘客,应当按照乘客的合理需求方便乘客、提供服务。

  其次,广大出租车司机在提供出租服务过程中,应规范使用打车软件及电招服务,不要在汽车行进中查看打车信息或拨打接听电话,确保车内乘客人身财产安全。同时,也要信守承诺,按照预约要求,为消费者提供服务。

  第三,对于出租车司机停车询问乘客目的地后,却以“车已预约”为由不愿提供服务的,呼吁消费者主动向有关部门或出租车公司投诉、反映,有关部门或出租车公司应当及时核实情况,如属于虚构预约情况或无正当理由而不提供服务的,应当按照拒载处理。

  中消协支持出租车行业通过现代技术和信息化手段提高服务质量、服务效率和管理水平。同时,切实加强行业自律和出租车司机管理,必要时通过技术改造和服务升级,保障消费者的安全权、知情权和选择权。中消协希望政府有关部门要加强市场监管,规范出租服务,严查出租车司机违规驾驶以及拒载甩客、加价收费等行为,同时指导出租行业畅通消费者投诉渠道,发挥舆论和社会监督作用,为营造安全放心便捷的租车环境提供保障。

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