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购买OPPO手机仅三个月 后盖严重变形

  • 发布时间:2015-03-30 10:06:14  来源:东北新闻网  作者:佚名  责任编辑:谢凌宇

  3月20日,本网接到网友投诉,称刚刚购买的OPPO手机,刚用一个月,就发生后盖变形现象,到售后寻求帮助,却被告知自掏腰包。贴文详细>>oppo手机find7使用1个月严重变形>>

  消费者:刚买三个月手机后盖就变形

  王女士介绍说,去年12月14日以2699元的价格购买一部型号为find7的OPPO手机,因年前比较忙一直没用,直到2015春节才开始使用。但是,王女士最近发现该手机的后盖发生严重变形,已经影响手机外观。

  无奈,王女士只好来到OPPO位于沈阳中兴商业大厦1008室的售后维修站,售后的结论是该手机后盖是因个人原因造成的,王女士需自费更换。

  “我平常就把手机放在包里,也没摔过,如果说是外力因素造成,那屏幕都没问题怎么后盖却变形了呢?”王女士气愤的说道。

  “售后说,这样的情况厂家不给他们报销,所以他们也不给消费者维修,真是不知道这种质量的手机在出场的时候是如何拿到合格证书的。”

  OPPO售后:属于外力因素造成 需自费更换

  23日,记者致电OPPO沈阳中兴商业大厦售后维修站,工作人员赵先生表示,王女士的手机后盖变形严重,属于受到外力因素造成的。类似这种情况,需要消费者自费更换。

  当记者追问,如何确定该手机是受到外力因素造成变形时,赵先生说,王女士的手机变形特别严重,“一个物体如果不是外力因素能变形这么严重吗?”

  当记者表示,如果商家认定消费者受到外力因素造成,是否有权威检测手段,赵先生回复称,这不是明摆着吗?就好比你念过小学、初中,高中,对一些情况的认定就会有基本判断。

  省消协:OPPO商家举证不充分 不符合法律要求

  针对王女士遇到的情况,辽宁省消费者协会商品投诉部冯增雯表示,商家的回复是没有道理的,如果光靠肉眼肯定消费者手机受到外力原因造成,很难说服消费者。

  根据新消法第23条,经营者与消费者就购买的产品不超过6个月而对质量发生争议时,根据经营者责任倒举例原则,经营者应承担举证瑕疵的责任。因此,经营者应拿出足够理由举证该手机受到外力因素造成。像OPPO手机售后的举证很不充分,如果对其免责,不符合法律要求。

  但就在记者发稿前,OPPO手机沈阳中兴售后服务站的负责人致电本网,称本着对顾客满度负责的态度,愿意为王女士免费更换手机后盖。

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