购买OPPO手机仅三个月 后盖严重变形
- 发布时间：2015-03-30 10:06:14 来源：东北新闻网 责任编辑：谢凌宇
3月20日，本网接到网友投诉，称刚刚购买的OPPO手机，刚用一个月，就发生后盖变形现象，到售后寻求帮助，却被告知自掏腰包。贴文详细>>oppo手机find7使用1个月严重变形>>
消费者：刚买三个月手机后盖就变形
王女士介绍说，去年12月14日以2699元的价格购买一部型号为find7的OPPO手机，因年前比较忙一直没用，直到2015春节才开始使用。但是，王女士最近发现该手机的后盖发生严重变形，已经影响手机外观。
无奈，王女士只好来到OPPO位于沈阳中兴商业大厦1008室的售后维修站，售后的结论是该手机后盖是因个人原因造成的，王女士需自费更换。
“我平常就把手机放在包里，也没摔过，如果说是外力因素造成，那屏幕都没问题怎么后盖却变形了呢？”王女士气愤的说道。
“售后说，这样的情况厂家不给他们报销，所以他们也不给消费者维修，真是不知道这种质量的手机在出场的时候是如何拿到合格证书的。”
OPPO售后：属于外力因素造成 需自费更换
23日，记者致电OPPO沈阳中兴商业大厦售后维修站，工作人员赵先生表示，王女士的手机后盖变形严重，属于受到外力因素造成的。类似这种情况，需要消费者自费更换。
当记者追问，如何确定该手机是受到外力因素造成变形时，赵先生说，王女士的手机变形特别严重，“一个物体如果不是外力因素能变形这么严重吗？”
当记者表示，如果商家认定消费者受到外力因素造成，是否有权威检测手段，赵先生回复称，这不是明摆着吗？就好比你念过小学、初中，高中，对一些情况的认定就会有基本判断。
省消协：OPPO商家举证不充分 不符合法律要求
针对王女士遇到的情况，辽宁省消费者协会商品投诉部冯增雯表示，商家的回复是没有道理的，如果光靠肉眼肯定消费者手机受到外力原因造成，很难说服消费者。
根据新消法第23条，经营者与消费者就购买的产品不超过6个月而对质量发生争议时，根据经营者责任倒举例原则，经营者应承担举证瑕疵的责任。因此，经营者应拿出足够理由举证该手机受到外力因素造成。像OPPO手机售后的举证很不充分，如果对其免责，不符合法律要求。
但就在记者发稿前，OPPO手机沈阳中兴售后服务站的负责人致电本网，称本着对顾客满度负责的态度，愿意为王女士免费更换手机后盖。
