iPhone6手机屏幕更换难 专家:涉嫌侵害公平交易权
- 发布时间：2015-01-11 07:09:00 来源：中国经济网 责任编辑：王斌
近日，有媒体报道，部分消费者的苹果手机6屏幕不慎摔碎，触摸、滑动、通话等功能均正常，但是由于不能通过系统检测，却被告知不能维修更换屏幕，只能补钱换整机。对此，专家认为，更换外屏成功率低涉嫌侵害消费者公平交易权。
记者调查发现，有不少消费者的手机在被送到苹果公司官方维修点之后，都会被告知手机外屏更换没有通过测试，但是可以花费2388元更换一个全新的苹果6plus手机。据了解，更换苹果6和6plus手机屏幕的价格分别为788元和948元。
苹果公司直营店成都万象城店一名姓张的接待人员表示，更换外屏后必须通过专业设备测试，主要包括屏幕色彩、白平衡等多项指标。“目前，苹果6plus手机的外屏更换通过率较低，大约10台中只有两台能通过，苹果6手机换屏后的测试通过率略高一些。”
对此，许多市民“吐槽”更换外屏不成功。成都市民王女士无奈地说：“屏幕裂了，但其他都好的，为什么一定要花2000多元换个新的呢？为何不能只修屏幕？”
苹果公司万象城店工作人员解释，外屏破裂的同时通常还伴随一些边框损坏。这时，换屏可能会导致外屏与边框不完全吻合。另外，苹果6plus手机屏幕达到5.5英寸，对屏幕要求非常高，所以更换后也不容易通过专业设备测试。
但是其他品牌的手机维修商并不认可这一说法，华为手机一家官方维修店表示，mate7手机屏幕达6英寸，如果只是外屏破损，就只需更换外屏；在另一家三星手机官方维修店，维修人员也给出了和华为同样的说法，并且表示没有换屏后需要通过专业测试的硬性要求。
四川省律协消费者专业保护委员会副主任李苗认为，这一情况涉嫌侵害消费者的公平交易权。他说，手机外屏价格不到手机价格六分之一，但更换整机价格却占到手机价格近一半，这就大大增加了消费者消费成本。“在其他手机品牌都可以顺利更换外屏的情况下，苹果公司外屏更换成功率低，涉嫌侵害消费者合法权利。”
李苗还认为，手机能在其他非苹果公司授权的维修点顺利更换外屏，却面临无法保修的情况，这一做法也同样涉嫌侵犯公平交易权。另外，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，在一年保修期内，除非苹果公司能证明消费者在其授权维修店以外的地方维修给手机造成了损害，否则苹果公司都应提供相应的保修服务。
