？顾客向店家提出2000元赔偿

　　时女士将价值1.26万元的羽绒服送去万福莱洗衣中心干洗，清洗后，8个扣子全部开裂。因为从专卖店迟迟买不到同款扣子，时女士提出2000元赔偿，但洗衣店老板称最多给1000元，双方互不相让。律师称，如果双方协商达不成协议，只能走法律途径，请司法鉴定机构出一份鉴定报告，作为赔偿依据。

　　扣子洗出小裂痕

　　今年3月5日，时女士把一件Moncler羽绒服送去位于朝阳区青年汇家园12号楼的底商万福莱洗衣中心清洗，店员看过衣服标签后验收，并收取30元洗衣费。3月9日，时女士前往洗衣店取衣服时却发现羽绒服扣子全被洗坏，“本来光溜溜的扣子，表面全出现了小裂缝，根本就没法再穿出去。”

　　时女士称，当天发现问题后，店员表示会负责赔偿，会尽快联系她。回家等了4天，时女士却没等到洗衣店的答复，“我又主动联系洗衣店，他们改口说衣服送去时，扣子就是这样的，最多赔我200元洗衣卡。”眼看对方反悔，时女士报警。警察介入后，洗衣店老板出面，承诺会对事情负责。

　　北京晨报记者从时女士出具的购物发票看到，该羽绒服2013年从香港购买，价格为12600元。

　　？顾客要2000元赔偿

　　时女士告诉记者，当天老板出面后，双方达成共识，洗衣店去专卖店订购同款扣子，更换新扣子后时女士就不再追究。3月14日，她跟随洗衣店店员来到三里屯一家专卖店，无奈专卖店里无同款扣子销售，需向意大利厂家咨询有无存货。一周过去，洗衣店也没向时女士反馈进展，时女士致电洗衣店老板，对方称“专卖店没信儿，我也只能等着，不行你就去法院起诉”，对方的态度激怒了时女士，她向洗衣店提出2000元赔偿。

　　昨天，北京晨报记者联系该洗衣店负责人，对方称店里按照正常流程干洗，没想到将8个扣子全部出现小裂痕，“虽不影响使用，但确实不美观，我们承认是我们的问题，不过不接受消费者漫天要价。”负责人称，洗这件羽绒服才30元，按照行业内规则，洗坏一件衣服最多赔偿洗衣费20倍，洗坏配饰赔偿还要低。他还表示，如果消费者担心贵重衣服洗坏，可另外交保证金，“但这位消费者既不保价，事后又提出高价赔偿，我们肯定不答应。”洗衣店老板表示，如对方索赔在1000元之内，还可以接受。

　　律师建议司法鉴定

　　时女士向记者透露，洗衣店出具的收据名称是“万福莱洗衣中心”，而她查询北京市工商局企业信息查询系统，并没查询到该公司任何信息。记者咨询12315得知，企业名称未能在工商局企业信息查询系统中查到，就一定没在工商局登记，涉嫌无照经营。时女士称，目前她已举报至工商部门。

　　北京李建成律师事务所的张雪东律师表示，委托洗衣店清洗衣服，对方将属于衣服一部分的扣子洗坏，肯定要负赔偿责任。至于赔偿的具体数额，法律并无明确规定，只能由双方协商，如果协商不成，建议消费者走法律途径，由司法鉴定机构出具鉴定报告，作为赔偿依据。