小米官网购手机两换两修仍花屏 客服拒绝退货
- 发布时间：2014-12-23 08:31:50 来源：北京晨报 责任编辑：时习
9月9日，消费者姚女士在小米官网购买了一款红米手机，前后退换货两次，第三次客服拒绝换货，随后手机维修两次仍出现花屏问题，目前11月底姚女士拿到的手机仍花屏，前后历时3个月，姚女士失去耐心要求退货。小米客服表示，退货期限已过，无法退货。
据姚女士讲，9月9日，她在小米官网买了一台红米NOTE增强版手机，到货后发现手机总是黑屏，16日第一次申请换货，20日收到新手机，发现竟无前置摄像头，随即再次换货，27日收到第二部新手机，开机后屏幕上却出现彩色线条，根本无法使用。她第三次提出要求换机，小米客服此番表示超过换货时间，不能再换机，只能维修。
10月13日，她把手机寄回小米总部维修，5天后收到寄回的手机却仍是花屏，“根本没修一样，还是老毛病。我就要求退货了，新买的手机都没怎么用过。这回小米要求先把手机寄回，11月22日我第二次返修的手机，还是花屏。”姚女士称：“我这手机从购买到现在一直在退回、寄回的路上，新手机没用过就变维修手机，我可以忍，但退货那么多次，维修那么多次，到手里的手机仍然是坏的，这真的很过分。”
记者在姚女士小米账号内看到，她确实在9月至12月期间两次换货、两次维修，均有明确记录，根据姚女士提供的图片可见其手机目前仍是花屏。姚女士表示，她实在耗不起时间，目前只想退货。
记者就此情况咨询小米客服，对方表示，购买手机7日内可无理由退换货，15日内可以有理由退换货，但该手机购机时间已3个月，超过规定期限无法退货，只能申请换货。
就此，12315工作人员表示，最后一次换货时发现手机是坏的，对方拒绝换货或退货，可登记申诉单要求退货，7日内会有工作人员帮助协调解决。
北京市中盛律师事务所李林娟律师表示，消费者认为其所购商品存在质量问题的，有权自收货之日起7日内或消费者与商家约定的退货期限内选择退货，更换后的商品的退货期应自更换之日起计算，而非首次购买之日起计算。
