网购的热水器无法点火 商家让她自掏邮费寄回去
- 发布时间：2014-11-06 10:29:00 来源：重庆晨报 责任编辑：时习
市民杨女士网购了一台热水器，安装时确认存在质量问题。看似简单的退换货程序，却因为电商坚持要她将产品自行邮寄回厂家的要求而一直拖延着。现在，问题热水器还在她家里摆放着。
网购热水器 还没用就发现有问题
杨女士家住渝北两路。10月24日，她在一家大型电商的官网下单订购了一台某品牌的新热水器。
这台新热水器，直到10月30日才送到家。杨女士也是后来才知道，热水器是直接从北京的厂家调的货，因此耽搁了时间。
31日，热水器所属品牌的安装师傅上门安装。然而，安装完毕后热水器无法正常点火！几次尝试都无法点火后，安装师傅现场拆机检查，发现了问题所在——热水器中一个极为重要的零配件坏了，就算更换新的也可能存在安全隐患，为此，安装师傅建议杨女士退货或整机更换。
杨女士手中的一张由厂商方出具的《网购产品质量鉴定报告》证实了安装师傅的说法。
答应可退货 却让消费者自行邮寄
之后，电商答应了杨女士的退货要求，但11月1日，电商发来一条短信，让杨女士自行把问题热水器邮寄到厂家。
“明明是收到了问题产品，凭啥要我们消费者自行邮寄，还要为退换货的运费买单？”杨女士不解。她为此与电商客服多次沟通，但对方始终坚持，给出的原因正是“这台热水器是由厂家直接发的货，就该由顾客寄回厂家”。
杨女士却认为，电商应该主动上门收回问题产品。“现在总感觉它们在互相推脱，而热水器就一直摆在我家里，迟迟进不了退换货流程。”
维权上微博 商家终答应上门退货
由于多次与电商沟通未果，杨女士将自己的遭遇晒到了微博上，同时通过微博进行维权。昨天，她向重庆晨报记者介绍称，微博发布之后，先后得到了厂商与电商方面的关注，它们的工作人员也分别给她打过电话，协商主动上门收回问题热水器的事情。
不过，直到昨天下午发稿前，仍然没人上门履行承诺。
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网购退货 看新消法如何规定
今年3月15日开始正式施行的新消法，对于网购、退货与退货时的运费承担作了明确要求。
新消法第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品(特别说明的除外)，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。
至于退换货的运费，新消法规定了两种情形。其一，消费者无条件退回网购商品时，退回商品的运费由消费者承担(经营者和消费者另有约定的按照约定)；其二，如果是因经营者提供的商品或者服务不符合质量要求造成的退货、更换、修理，则由经营者(卖方)承担运输等必要费用。
