购TCL电视一年修6次 发票问题导致换机难
- 发布时间：2014-09-23 10:12:00 来源：齐鲁网 责任编辑：时习
临沂的朱先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映，他2013年1月20日在电视购物乐拍商城上购买了一台tcl42寸液晶电视，一年时间里维修六次，厂家拒绝换机。
朱先生说，电视全部是因为花屏故障维修的，已经更换了三次屏幕。他曾经致电tcl厂家要求换机，但厂家的回复是：乐拍商城出具的发票不符合厂家退机要求，因为发票上面没有注明电视具体型号。
《关注质量》直播节目中连线了tcl厂家客服，1665号客服人员表示：“能够查询到用户的维修次数，可以帮助用户进行协调，发票的问题也可以联系乐拍方面处理。”
按照我国《部分商品修理更换退货责任规定》：在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。朱先生称：“之前修过两次后，第三次坏的时候，找到临沂tcl售后要求过换机，但是售后的答复是有配件的话，只能继续维修”
针对朱先生的说法，tcl临沂售后刘先生表示，tcl的三包政策是同一故障维修三次才能换机。而且之前用户的换机要求都提交厂家了，厂家不同意也没有办法。
然而，节目连线了厂家400客服12207号话务员则称：厂家的三包规定是按照国家三包政策执行。在整机一年内，性能性故障维修两次，第三次出现问题可以换机。跟售后刘先生表述的政策并不一致。
另外，记者了解，临沂售后刘先生提出：朱先生目前的换机诉求无法达成，是因为经销商乐拍商城不同意。因为乐拍商城查询当时发货的记录发现，发货记录中电视机的型号和用户使用中的电视机的型号不符。可是朱先生表示，发票上并没有注明编号，明明是同一台机器，不知道乐拍是怎么记录的。也不知这个问题该怎么去核实。
针对这个疑惑，朱先生自己拨打乐拍电话咨询购机型号，乐拍答复型号是一致的，节目组也在直播中连线乐拍400客服进行核实，确实不存在tcl售后刘先生所表述的型号不一致无法换机的问题。现在乐拍已经同意给予换机。
在节目组的协调下，因为没有同型号同规格的机器，乐拍方面按照国家三包规定给用户进行了退机处理。但是案件受理中，我们发现tcl临沂售后在政策执行和调查协调中，多次出现与国家三包政策和具体事实不符的情况。用户也质疑tcl临沂售后不按政策处理。现在节目组已经把用户的质疑反映到tcl厂家400客服，希望厂家帮助落实后给予进一步的答复。
截至发稿前，还没有接到tcl厂家的对此事的解释。
