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苏宁买东芝电视 报修后电视去哪儿了?

  • 发布时间:2014-08-07 09:21:40  来源:大洋网  作者:谢尔 蒋莉敏  责任编辑:谢凌宇

  “东芝的电视机坏了,无法维修,是厂家的问题,却又让消费者承担费用,而且按厂家开出的条件汇款后却迟迟收不到电视机,并且在收到款后十多天又说没那种型号的电视机,还得再换型号。感觉被绑架了,他们说什么就只能是什么。” 近日,大洋网记者接到了网友杨先生的投诉电话。

  苏宁买东芝电视不到三年就坏了

  在2012年2月,杨先生为了孝顺在老家广东化州市区的老父母,在苏宁易购网上商城买的这台东芝46K100C电视机。但是在今年6月25日,杨先生家里这台买了不到两年半的东芝电视忽然间就坏了,什么都看不见。

  于是,他马上拨打了东芝电视热线电话报修。据杨先生回忆,当时客服接线员告诉他,东芝电视机的主要零部件保修期是三年,东芝电视会在48小时内派人上门维修。

  承诺的48小时早就过去了,东芝电视都还没有派人联系杨先生,也没有上门维修。于是他再次拨打了东芝电视的热线电话,工作人员却只告诉他说,会尽快安排。

  后来杨先生多次联系东芝电视,直至7月4日,距离东芝电视回复的48小时已经又过去了140多个小时,维修人员才姗姗来迟。杨先生说:“维修人员看了看,就说我的电视屏幕坏了,要修,然后就走了。”

  售后维修没配件保修期内要交钱

  两天后,东芝电视又派人过来拍了杨先生家电视机的照片,并告诉杨先生这边没有他这台电视型号需要的配件,要从东莞发货过来,才能进行更换。第二天,杨先生接到东芝电视服务商华泰的电话,被告知电视机无法维修,要求他要先汇款500元进行换机。

  协商东芝热线客服无果,于是,在7月10日,杨先生就按东芝电视工作人员的要求先汇款当地服务商华泰。本来以为,钱已经汇给华泰了,配件应该很快会送来。可没想到,8天过去了,电视机都还没送到。杨先生无奈地说:“这是该有多慢啊?”

  等了又等维修几近一月

  在这期间,杨先生也多次与苏宁易购在线联系,苏宁于7月22日回复电视机已安排,请耐心等待,并帮杨先生联系了东芝惠州总部售后谭经理,同时也安排茂名当地华泰网点重点跟进。

  直到7月31日,服务商华泰告知杨先生,他的电视机到了,但工人忘了装车,所以没送,并承诺过两天送。但两天后,杨先生也没有收到任何关于电视机的消息。“我8月4日上午与苏宁易购在线客服联系,他们答复说今天派人带电视机上门安装,让我在家坐等消息。”结果等到8月4号深夜,既没有等到电视机,也没有等到任何关于电视机的消息。

  

杨先生与苏宁易购客服的聊天截图

杨先生与苏宁易购客服的聊天截图(杨先生供图)

  后来,终于在8月5日上午接到华泰的电话,没想到却告诉他,司机忘记送货了,要等司机回来问情况。下午,苏宁客服致电杨先生,说电视机现在仍在茂名华泰,无法配送。

  从7月10日汇款维修至今,已经整整过去了27天的时间,杨先生苦苦等待了接近一个月的时间。“我感觉被绑架了,他们说什么就只能是什么。我联系东芝电视和苏宁易购,得到的答复基本是:核实、催促、耐心等待,根本就没有帮我解决问题!”杨先生十分无奈地向记者投诉。

  苏宁易购:尽快核实

  为此,记者联系苏宁易购的客服。苏宁易购的吴经理表示,会尽快跟杨先生核实情况。截至记者发稿前,暂未收到苏宁易购的回复。

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