“东芝的电视机坏了，无法维修，是厂家的问题，却又让消费者承担费用，而且按厂家开出的条件汇款后却迟迟收不到电视机，并且在收到款后十多天又说没那种型号的电视机，还得再换型号。感觉被绑架了，他们说什么就只能是什么。” 近日，大洋网记者接到了网友杨先生的投诉电话。

　　苏宁买东芝电视不到三年就坏了

　　在2012年2月，杨先生为了孝顺在老家广东化州市区的老父母，在苏宁易购网上商城买的这台东芝46K100C电视机。但是在今年6月25日，杨先生家里这台买了不到两年半的东芝电视忽然间就坏了，什么都看不见。

　　于是，他马上拨打了东芝电视热线电话报修。据杨先生回忆，当时客服接线员告诉他，东芝电视机的主要零部件保修期是三年，东芝电视会在48小时内派人上门维修。

　　承诺的48小时早就过去了，东芝电视都还没有派人联系杨先生，也没有上门维修。于是他再次拨打了东芝电视的热线电话，工作人员却只告诉他说，会尽快安排。

　　后来杨先生多次联系东芝电视，直至7月4日，距离东芝电视回复的48小时已经又过去了140多个小时，维修人员才姗姗来迟。杨先生说：“维修人员看了看，就说我的电视屏幕坏了，要修，然后就走了。”

　　售后维修没配件保修期内要交钱

　　两天后，东芝电视又派人过来拍了杨先生家电视机的照片，并告诉杨先生这边没有他这台电视型号需要的配件，要从东莞发货过来，才能进行更换。第二天，杨先生接到东芝电视服务商华泰的电话，被告知电视机无法维修，要求他要先汇款500元进行换机。

　　协商东芝热线客服无果，于是，在7月10日，杨先生就按东芝电视工作人员的要求先汇款当地服务商华泰。本来以为，钱已经汇给华泰了，配件应该很快会送来。可没想到，8天过去了，电视机都还没送到。杨先生无奈地说：“这是该有多慢啊？”

　　等了又等维修几近一月

　　在这期间，杨先生也多次与苏宁易购在线联系，苏宁于7月22日回复电视机已安排，请耐心等待，并帮杨先生联系了东芝惠州总部售后谭经理，同时也安排茂名当地华泰网点重点跟进。

　　直到7月31日，服务商华泰告知杨先生，他的电视机到了，但工人忘了装车，所以没送，并承诺过两天送。但两天后，杨先生也没有收到任何关于电视机的消息。“我8月4日上午与苏宁易购在线客服联系，他们答复说今天派人带电视机上门安装，让我在家坐等消息。”结果等到8月4号深夜，既没有等到电视机，也没有等到任何关于电视机的消息。

杨先生与苏宁易购客服的聊天截图(杨先生供图)

　　后来，终于在8月5日上午接到华泰的电话，没想到却告诉他，司机忘记送货了，要等司机回来问情况。下午，苏宁客服致电杨先生，说电视机现在仍在茂名华泰，无法配送。

　　从7月10日汇款维修至今，已经整整过去了27天的时间，杨先生苦苦等待了接近一个月的时间。“我感觉被绑架了，他们说什么就只能是什么。我联系东芝电视和苏宁易购，得到的答复基本是：核实、催促、耐心等待，根本就没有帮我解决问题！”杨先生十分无奈地向记者投诉。

　　苏宁易购：尽快核实

　　为此，记者联系苏宁易购的客服。苏宁易购的吴经理表示，会尽快跟杨先生核实情况。截至记者发稿前，暂未收到苏宁易购的回复。