2015年注定是不平凡的一年。刚刚过去的2014年，是一个全民皆电子商务的时代，东莞跨境电商领域喜事不断，而实体商业整体增长乏力。2015年伊始，整体环境也不明朗，面对消费力不佳的营商环境，东莞各实体商家大佬到底如何出招布局，决胜未来？本期特邀东莞苏宁总经理宋磊，看看过去一年及未来东莞家电行业的变化及布局。

　　受大环境影响致线下销量下滑

　　南方日报(以下简称“南”)：去年不少实体店都说经营不易，东莞家电行业情况如何？

　　宋磊(以下简称“宋”)：家电行业整体来看形势同样比较严峻，特别是线下。业绩下滑比较明显，不过从线上的销量来看，增幅比较明显。去年我们线上相比前年有100%增幅，但线下有10%的下滑。

　　南：根据您的观察来看，导致整体形势不好的原因何在？

　　宋：我觉得整体的大环境是一方面。整体流动人口的减少，导致电脑、手机、小家电这类产品销售有所影响。另外，房地产不景气也是一大因素，导致传统大家电销量有影响。第三个方面就是消费者对经济发展形势信心不是特别充足，相对往年来说消费并不积极。这些都是去年影响商业销量的方面。

　　南：这样看来，去年线上对线下的影响并不如往年那么大？

　　宋：对。从去年来看，并不是大家以为的线上冲击大，整体大环境的影响会明显。因为整个销量规模在缩小，线上有增长线下自然就会有下滑。

　　深化O20全渠道战略优势显现

　　南：苏宁去年深化了O2O全渠道战略？

　　宋：我们走O2O这条路，之前不少人有质疑，但从实施情况来看，这条路必定有很大的发展前景。因为不管对线上还是线下的消费者来说，最终目的就是想买到价格低、质量好的产品，但现在不少人都走入一个误区，就是觉得网购便宜，其实并不一定这样。从发达国家的情况来看，网购和线下消费最终会达到一个平衡。也就是说，如果网购消费能达到整个消费的45%—50%，就会达到一个平衡，当然现在国内还只在20%—30%左右。

　　而且网上并不一定是便宜的代名词，因为竞争激烈，但是如果达到平衡之后，就会突出“便利”这一特色，并不是便宜。实际上线上网络等于一个巨大的门店，线下是体验的场所，线上对线下的互补的东西。所以从我们来讲，我们在走这条路线，还是非常有信心能实现。

　　我们现在需要做的是，如何把这个优势发挥到最大化。我们去年深化这O2O战略，其本质就是以消费者为主。

　　南：具体表现在哪些方面？

　　宋：举例来说，从当下来看，网购的本质是便捷、便宜，年轻人网购就是享受这种快乐。这也对我们的服务提出了更高的要求，比如下单后要求明天就送货，如果满足不了就会有不好的购物体验，现在每个年轻人都是个自媒体，传播的速度非常快，所以对我们服务提出要求，我们去年一直在物流送货方面提出很高要求。还不断合理各类产品价格，使得我们现在送货更快捷，价格也更为合理。

　　建服务站发展会员是重中之重

　　南：去年开店方面各大家电连锁都很谨慎，今年会有何动作？

　　宋：仍然会比较慎重，传统的开店模式已经不适合在e时代下生存。不过今年我们会有一种新的模式，就是设置易购服务站。类似于顺丰“嘿客”大小，在每个镇区都设立一个社区店。

　　这个社区店内会配备3到5个人员，会有二维码墙和电脑，消费者可以在店内选择商品，也可以把这个服务站当成自提点。平时店内工作人员会去拓展新会员。彻底将国家家电下乡的号召执行到位，也就是家电门店的下沉，成本不如以往大店的高，但又能有效下沉。

　　南：除了这些功能外，还会有什么不同的功能？

　　宋：还有一个主要的功能就是发展有效会员。我们今年最重要任务之一就是发展100万有效会员。我们把6个月之内有复购行为的称之为有效会员，如果达到100万活跃会员，人均年消费1000元，就是10亿的销量。

　　那么每个服务站的工作人员，平时就负责每个区域的会员发展，一个镇按20万人口来算，其中80%左右就是网民，至少把50%的发展成我们的会员，保守估计就是9万人，同样按人均年消费1000元算，就是1亿的销售。去年东莞区域线上销售达2亿元，今年东莞区域线上销售预计达5亿元。

　　南：如此大销量信心何在？

　　宋：当然，这是一个很简单、理想化的数字，但这也比较现实。一年消费1000元并不多，这是很容易的事情。更何况并不是只消费家电，因为我们已经发展成全品类连锁。家电消费其实是一个比较固定的量，但是生活类的产品就有很大空间，我们苏宁易购上的产品已经囊括全品类，所以这一数量并不算多。

　　一旦消费者经常来你这里消费，就会形成消费惯性，所以我有信心做到5亿元。