再过四天，今年的“双十一”购物节就要开始了。正值“双十一”前夕，国家工商总局约谈了10家电商企业，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。这是今年“双十一”期间监管层面做出的最新动作。

　　“双十一”蒸蒸日上

　　不可否认，阿里是“双十一”的创造者，2009年阿里将“光棍节”打造成“购物节”，从此改变了电商的年底促销方案，也改变了消费者的购物习惯。阿里“双十一”的销售额，从2009年的1亿元，飙升至2013年的350亿元。与此同时，京东、苏宁等电商也加入其中，最终形成了全球瞩目的“双十一”现象。

　　2009年，“双十一”当日支付宝交易额约为1亿元；到2010年，增长到9.36亿元；2011年，增长到52亿元。2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；2013年，“双十一”促销活动总成交额超过350亿元，其中，手机淘宝销售额为53.5亿元，支付宝达成的交易笔数为1.7亿笔。去年“双十一”淘宝一天成交额高达351亿元，业内人士预计，今年“双十一”销售额上500亿元问题不大，有望冲击600亿元。

　　在看好“双十一”这个市场之后，各家电商都在积极备战，但今年情况似乎与往年不同。阿里抢注“双十一”商标，发函要求媒体刊发其他电商促销广告时禁止使用“双十一”字样。此举立即引发了京东苏宁不满。京东指阿里“借法律之名，行垄断之实”，苏宁也称“法律合规手段不义”。虽然不满，但还是不得不将“双十一”字样抹去，京东改为“11·11”。

　　继去年天猫在“双十一”前后创造出超过350亿元的销售额后，电商都瞄准了“双十一”这一节点带来的销售潜力，各大电商摩拳擦掌，积极备战。作为阿里巴巴上市后首个“双十一”，今年聚焦于全球化，参与商家的数量创新高，总计达到2.7万家，让消费者在家就能“购全球”。阿里劲敌之一——京东则推出了“一价到底12天”活动，承诺参与促销活动的品牌在11月1日-9日的价格绝不会高于10日-12日的订单高潮期价格。

　　当当网自从更名“当当”后，其LOGO也变成一只猴子。今年“双十一”前夕，当当宣布在今年不止五折，要与天猫、京东来场“猫狗猴”大战。为了迎接“双十一”这一销售旺季，苏宁早在10月27日就开始促销活动，持续到11月初，并称要“放开酒量但不发疯”。

　　“双十一”红火的背后，是消费者购物习惯的变迁。艾瑞数据显示，2009年中国网络购物市场规模不到2500亿元。到了2013年，这一金额增至1.85万亿元，是2009年的7.4倍。国家统计局数据显示，在此期间，社会消费品零售总额增至不到1.8倍。快慢不均之下，今年二季度，网络购物在社会消费品零售总额中的占比首次单季度突破10%。

　　工商总局提前打预防针

　　就在刚刚过去的这个周末，工商总局召集了10家电商企业进行约谈，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。中华工商时报记者从工商总局获悉，参加此次约谈的10家电商分别为，阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店、亚马逊商城、聚美优品、携程、58同城、去哪儿网。

　　工商总局副局长甘霖在约谈会上表示，要高度重视并纠正网络商品交易中存在的第三方交易平台准入把关不严、对商品信息的审查处置不力、消费者权益未能得到充分保护、网络经营数据过度封闭和销售行为管理混乱等方面的违法违规行为。

　　“尤其是切实纠正假打折误导消费者、虚假宣传及违法广告、不公平格式条款和不合理附加要求、虚假信用评价等问题。”甘霖称。

　　工商总局要求，电商要采取公开促销规则、如实标明价格、保障商品质量、完善技术和物流保障、制定投诉处理预案等具体措施，在促销活动中销售、附赠的商品须符合《产品质量法》的规定，不得因促销降低商品质量。此外，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

　　传统百货对电商又爱又恨

　　从之前的忽视到近两年的抱怨甚至愤恨，再到今年谋求合作，实体零售业者对于电商打造的“双十一”购物节可谓又爱又恨。与往年坐视电商大赚而自己却毫无办法不同，今年，大量知名实体零售商决定联手抢滩“双十一”。

　　10月17日，银泰商业集团、步步高商业、天虹商场、银座、五星电器、宏图三胞、家家悦、维客集团、孩子王、乐城超市等在全国拥有实体门店近2500家的十家国内区域零售商龙头企业在山东青岛摇旗结盟，正式宣布在11月11日-16日开展不低于电商价格的联合大促销。

　　倡议发出后的4天内，合肥百货大楼集团、天津津工超市、江苏华地集团、文峰大世界、重庆百货大楼等超过40家国内领先零售商迅速响应，目前总参与门店数已突破5000家。

　　从11月1日起，涵盖北京、上海、广州等33个城市的银泰商业、王府井百货、大悦城、广百百货等28家百货集团317家门店宣布正式参与“双十一”购物狂欢节O2O专场。

　　除了已在去年“双十一”中尝到甜头的银泰商业外，去年主动对外宣布“愿意做天猫‘双十一’试衣间的”大悦城，以及各地知名百货商场如王府井百货、广百百货、天河城、香港新世界百货、民生百货、银座百货等，也均将参与其中。

　　“多年前我们看见门前飘过一个电商广告的气球，我们恨不得把它打下来。但现在我们不这样想，实体业者必须做出革新，要与时俱进，因此我们选择与阿里巴巴合作，自建电商业务。”银泰商业CEO陈晓东的一番话点出了银泰系的革新思路。显然，实体零售商们在今年首次抱团参与“1111”也是大有光复被抢夺失地的意味。（本报记者杨桐 ）