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改善用户体验 还需多多努力

  • 发布时间:2015-09-24 09:33:01  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 实习生 刘伟

  相比传统的健身设备,时下流行的健身车可谓是新一代的运动器材,使用率仅次于跑步机。很多用户正是看准了健身车对关节伤害较少,占地面积较小等特点,将其作为居家锻炼的好帮手。

  在众多的健身车产品中,伊吉康骑士5号家用健身车宣称采用军工碳素钢材料、汽车级传动皮带,并拥有专利减震系统和无级变速装置,在网络平台上销售一路长红。但笔者在收集整理用户的评价后发现,该款产品在做工和售后服务等方面还存在一些问题。

  今天的“大家来吐槽”,我们就来关注一下伊吉康骑士5号家用健身车。

  做工比较粗糙

  许多用户都反映,该款健身车有些部位工艺比较粗糙,喷漆、焊接等细节处理得不太好。

  京东用户“q***j”:细节做工不好,如焊缝、塑料件有些粗糙,阻力调节旋钮也没什么用。

  京东用户“j***3”:做工粗糙,焊接痕迹清晰可见。异响也大,都没心情锻炼了。

  天猫用户“精***市”:表面喷漆不均匀,有漏漆现象。焊接质量一般,达不到宣传的水平。

  客服人员在天猫平台上对此回应称,这款健身车采用的是无缝焊接和汽车烤漆工艺,十多项顶级工艺标准,用料很厚道。如果有焊接处理不到位的地方可以联系客服。

  运动时存在噪音

  虽然厂家宣传该产品是超静音的,但用户在实际使用中感觉,不仅有噪音,而且分贝还不小。

  京东用户“j***胖”:用了一段时间后,感觉运动时声音很大,希望设计师在设计时能用心点。

  京东用户“s***n”:还好意思说静音?调节成“爬坡”模式,嗡嗡得响,恨不得一楼都能听见。

  京东用户“v***j”:骑起来嘶啦嘶啦的摩擦声,听起来也不舒服。

  客服人员在京东平台上对此回复称,该款健身车是属于静音款的,带有减震功能的,正常不会存在噪音,影响到其他人休息。

  快递服务不到位

  一些用户反映,快递在送货时,只把产品送到楼下,让用户自己扛上楼,很不方便。

  京东用户“l***6”:快递只送到大院内,这么重,我让他帮我送到三楼家中,他竟然拒绝,说不负责送到家。没见过服务态度这么差的。

  京东用户“飞***情”:快递很差!东西很重,快递往小区中间一丢就走了,这是什么态度。

  天猫用户“沫***爻”:东西太重,自己搬到五楼不容易!

  客服在京东平台上对此回应称,我们承诺在物流派送范围内都可以免费送货到家,但因合作物流在全国站点过多,难免有部分站点派送人员素质相对较低,我们对此会做出改善。

  (注:本文引用所有“吐槽”均来自京东、天猫电商平台的公开评价,由于部分网络用户选择匿名评价,因此用户名存在“*”号。)

  产品观察

  相比电视、冰箱,健身车属于“小众市场”,并非人人需要。对于厂家来说,这也是喜忧参半:喜的是没有太多竞争对手,忧的是市场空间需要自己开拓。从伊吉康目前的销量看,算是在行业内小有名气。但从用户吐槽来看,“小有名气”的背后还有不少需要改进的地方。

  做工粗糙、噪音偏大、快递不上门,这些问题看起来都不影响健身车的“健身功能”,但是却让用户体验大打折扣。应该说,比起技术研发来说,解决这些问题并不是什么难事。但需要明确的是,“不是难事”不代表“不是事儿”。很多的品牌案例告诉我们,从细节上,最能体现出企业的质量控制水平和质量意识;往往是细节,才能打动挑剔的消费者。希望企业能“好好锻炼”,增强自己的质量“体质”。

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