□ 祁盈哲 本报记者 曹吉根

　　为迎接“全国质量强市示范城市”创建验收，让市民参与和了解示范市质量创建情况，浙江省嘉兴市组建了质量创建市民观察团，并于近日开展了第一场观察活动，来自产品、工程、服务、环境等领域市民代表、政协委员、人大代表、社会监督员等18人到质量强市办公室听取了有关方面的创建工作介绍，了解该市创建工作进展及验收工作要求，并赴相关企业（组织）实地观察创建情况。

　　据了解，嘉兴市是去年1月获批开展“全国质量强市示范城市”的19个城市之一。一年多来，该市全民动员，创新工作，建立较为完善的“大质量”发展推进机制。据嘉兴市质监局副局长桂红蕾介绍，嘉兴质量创建的一大特色就是特别注重工作的群众基础，做到全民动员，全民参与，全民共享。在创建进入迎检冲刺期，市民对质量工作的知晓度、满意度如何，更是决定了创建工作的成败。为此，他们组织了质量创建市民观察团活动，向市民代表“晒一晒”创建成绩，听一听他们对创建的看法。

　　“感到非常震撼，整个企业的质量管理、创新精神和社会责任感都堪称一流。”在加西贝拉压缩机有限公司（以下简称加西贝拉）参观考察后，市民代表董发根感叹地说。“加西贝拉发展成全球最大的冰箱压缩机制造基地，每年还能保持2位数的增长，是不容易的。他们的质量管理经验值得学习，很多企业都有类似的制度，但关键是执行，否则就流于形式，加西贝拉这点做得很好。”董发根表示，企业是质量强市工作的“先行军”，企业的产品质量、管理模式好，就意味着嘉兴质量强市工作做得好。

　　据介绍，近年来，加西贝拉积极响应该市质量强市的号召，不断提升质量强企意识。“每年，我们都会开展全员质量竞赛活动，充分调动每一名员工提升质量的积极性。”该企业负责人介绍称，目前企业还在质量管理上建立了三级质量管控机制，主动承担社会责任，努力打造世界级企业。

　　“小区居民遇到什么难题，一个电话就能搞定。”在参观考察96345社区服务中心时，来自紫溪社区的市民代表韦龙英告诉记者，平时生活中遇到的困难，大多数都可以求助该中心解决。作为嘉兴市服务质量创建的示范点，嘉兴市96345社区服务中心已成为嘉兴质量工作的品牌。据悉，在嘉兴市96345社区服务中心，有一支由党员志愿者组成的服务团队，专门为市民和企业提供生活、咨询等120多项服务，其知名度和信誉度在服务实践中日益提高。此外，该中心通过制定35个管理制度，把无形的服务转化为有形的管理，把事后控制向前延伸到事前及过程控制，充分提升服务质量。目前，该中心一共有12位接线员24小时受理市民求助，平均每天受理700多个求助电话。

　　观察团成员，网民“天上的云”在考察结束后立即在嘉兴论坛发帖介绍了自己考察的情况，并在贴子里说“‘立信求新、卓越发展’是嘉兴的城市质量精神。无论是一个城市，还是一个家庭，或者是一个人。首先必须要讲诚信，要有良好的诚信，还要不断的创新，才能有卓越的发展，取得一定的成果，这是必然的规律。”

　　“我们还举行了科普大讲堂、质量大讲堂等活动，让更多的市民参与到创建工作之中，分享嘉兴质量强市创建成果。”据嘉兴市质监局质量与标准化处处长孙菊英介绍，嘉兴市民对产品、服务、建设工程、公共服务的综合治理满意度达83.20，标志着嘉兴质量安全与质量发展水平达到了一个新的高度，为接下来迎接“全国质量强市示范城市”预验收、总验收作好准备。