把责备夹在赞扬中间
- 发布时间：2015-03-04 09:32:41 来源：中国质量报 责任编辑：罗伯特
把责备夹在
赞扬中间
□蒋巍巍
我们都知道，人各有专长，不能求全责备。而有的领导只看到了业绩，没有看到员工的努力，他们批评下属就像是在发射连环珠炮，不给员工一点反驳的余地，以自己的气势和言语压迫员工。己所不欲勿施于人，这样的领导又是何必呢？
再和风细雨的批评也是酸的，就像是降临在员工身上的一场酸雨。批评本身就是一种打击，会消磨员工的自信力，使员工开始否定自己。俗话说，好孩子是表扬出来的，好的员工也是表扬出来的。作为领导就不要总是盯于一处，不体恤下属，总是发号施令，老责备员工的不是。
有一种聪明的批评方法，这里面透露了圆滑的人际关系处理方式，那就是“三明治法则”。这个法则指出，在批评下属时，不要直入主题，要先准备称赞他们的两个好处，即责备前称赞一件，责备后称赞一件，而把责备加在中间。
值得指出的是，批评有助于员工进步，使员工更好地完成自己的工作。如果把领导比作牧羊人，那么员工就是羊群。站在羊群后面的牧羊人，对于落后的羊，永远有一种驱使的权利。不过，要想让员工发挥一流的水平去创造一流的业绩，还必须员工自己驱使自己。
批评也讲究方法，在批评中要懂得“抓大放小”，大的缺点是西瓜，小的失误是芝麻，不要抓了芝麻忽视了西瓜。这就提醒领导不要盯着一些细枝末节的小事，批评时要一针见血，指出问题的关键所在。
单一地批评，是最不明智的做法。它只能说明你看待问题时总是朝着单一的方面，比如说业绩。如果要说批评的最大技巧，就是用真心帮助对方的角度，多方面考虑问题，这样你就不会在有意或是无意间伤害了对方的自尊，而是用一种给对方带来积极情绪体验的方式给出你的评判和反馈。
“领导是一门艺术，它让人们去做你想让他们做的事情，而且他们非常乐意去做。”这是美国前总统艾森豪威尔说过的一句话。上级对下属的批评也无非是要达到这种效果，批评下属不讲究方法能达到这样的效果吗？
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