□ 张明远 文/图

　　河北唐山火车站始建于1881年，是国内第一个火车站。2013年，该站整体改造完成，化茧成蝶，成为全国地级市中建筑面积最大的火车站，也是环渤海地区仅次于北京南站和天津火车站的第三大城市交通综合体。日均发送旅客1.4万人，高峰期3万人，电梯的使用也是经历了从无到有、从少到多的过程，达到了史无前例的100部。如何保证电梯安全使用？为旅客提供安全、舒适的出行需要？基于责任，敢于创新，唐山站探索出一套行之有效的电梯管理模式。

　　明确“凭啥管”

　　做好一件工作的前提是明确责任。作为75部扶梯、25部直梯的使用单位，唐山站每天承担着数万人安全出行的责任。

　　为强化电梯的安全管理，唐山站在人员紧张的情况下，建立了一支专职队伍，对唐山站及下属3个站的电梯进行安全管控。从房建部门划转26名职工专门承担电梯管理职能，安技科明确1名工程师负责监管。先后培训电梯操作人员298名、管理人员10名，全员获取《电梯使用操作证》。培训中，不仅关注资质，持证上岗，更关注能力掌握、情况判断、做到“人人有能力，人人可应急”。结合唐山站具体情况，突出使用、突出关键、细化规章，从完善电梯11项规章制度为突破口，出台《唐山站电梯安全风险管理细则汇编》、《直梯扶梯违章使用考核标准》，颁布严格的考核制度，并与通力电梯有限公司天津分公司合作，定期进行半月、季度、半年、年度4大类周期性保养，由3个高铁站和客运车间管理人员盯控维保全过程，本着“迅速反应、及时处置”的原则，在车站附近为维保人员安排宿舍、仓库，方便维修服务提供，确保及时赶赴现场应急处置。

　　确保“管得了”

　　在设备厂家及维保单位进行电梯维护、故障处理时，唐山火车站提出了“做合格病人”的工作理念，全程跟踪学习，以一个“生病者”心态，把厂家、维保单位当“医生”，细问病因、了解判断要素、了解诊治原理，体会诊治疗效。不断摸索、积累电梯使用管理的经验，通过“日常巡检、周期定检、隐患防控排查检、设备季节强制检、规章研讨对照检、路局专项活动检”6大类过程检查方法，共发现3大方面10类电梯故障隐患95起。针对55号直梯日常管理中暴露出的问题，召开了“55号直梯钥匙管理分析会”，对客运、商服、安检、委外、保洁等部门沟通中的问题深入分析，认真反思，有效解决了存在的问题。在学习、分析的基础上，唐山站为专业管控人员编制制作了便于携带的《扶梯巡检处置程序》、《电梯应急处置卡》，人人学会发现扶梯异常的简明方法，积累了一套行之有效的快速鉴别经验。如提出乘坐扶梯时“闻异味、听异声、感异动”的方法；梳理出“一按、二救、三报、四疏、五防”的全员应急救助方法。

　　力争“管得好”

　　实践中，唐山站认真研究人群特点，提出分类管控的方法，以人为核心，分成“旅客人群、监控人群、助力人群、监管人群、巡查人群、专业人群”6大类。并按照乘梯人员和管理人员两大类进行分类施策。观察旅客行为习惯、加大警示密度。采取最优的3次提醒模式，在扶梯入口、运行中部、扶梯出口，利用扶梯裙板3次粘贴“请扶好站稳、看护老人小孩”标识，着重保护特殊人群乘梯安全。警告乘梯人不良站位习惯，率先在扶梯裙板、扶梯玻璃粘贴“单级限重120kg，严禁并排站立”的安全标识。为便于全员报警及故障处置，唐山站对站内电梯进行编号明示。重点岗位（中控、总控、服务台等）存放直梯、扶梯编号图，发生紧急情况时，各岗位人员依据“报号”便可知晓故障电梯位置，迅速到达现场，控制故障危险。

　　务求“管得住”

　　唐山站结合电梯分布实际，不断完善细节，先后投入22万余元，从细节着手，依靠科研创新，确保了电梯稳定。

　　为提高旅客安全乘梯意识，唐山站投资9万元张贴电梯安全标识、安装语音广播提示器。在扶梯、直梯明显的位置张贴乘梯须知、安全提示等各种标识，如有破损、不清，立即更换，旅客从视觉上全方位了解安全乘梯，从听觉上感知安全提示。针对扶手带积垢、扶梯踏面积土影响扶手带使用寿命和基坑维护标准的问题，该站搭建创新平台，投入2万元组织科研团队研发出高效实用的清擦装置，用电梯本身自转带动设备进行清擦，提高了服务质量。投入10万元储备日常易耗配件，以备应急之需。对梯级、疏齿板、扶手带、自爆玻璃等故障配件可以做到立即组织更换。

　　做到“管得长”

　　在电梯管理中，唐山站积累了一些好的经验。如该站开展了“扶梯标准化基坑达标创建活动”，作为带动电梯标准管理的切入点，以此带动电梯基础管理涉及的全体人员养成严谨的工作习惯。多次实战演练，促进应急处置上水平。在众多演练课题中，该站锁定“五方对讲”课题，由客运科牵头，组织电梯维保人员、客运人员、消防中控值守人员，定期开展直梯困人五方对讲等应急演练，带动提高各岗位其他电梯应急处置能力，压缩解救、救援时间。

　　对隐患排查工作中，唐山火车站发挥全员共治，实施小额快奖奖励制度。结合车站制定的客服设备设施隐患检查奖励办法，对发现电梯隐患并联系相关部门及时处理的人员奖励200~2000元，提高了职工积极性，保证了直梯、扶梯安全使用，截至目前，该站共发出奖金1万余元。