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把品质品牌理念一贯到底

  • 发布时间:2014-12-02 09:34:44  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 本报记者 赵 伟

  “让每一个员工都流淌着品质的血液。”北京汽车集团董事长徐和谊有这样一句名言。

  为保证高品质运营,北汽集团在资金、技术、质量、管理、文化等各方面,把“品质、品牌”的理念一贯到底,以世界上最先进的生产设备、最严密的管控体系、最精干的人才,在品质保证中耕耘,在品质运营中收获。

  自主品牌的跨越与突破

  最新统计显示,今年前10个月,北汽自主乘用车逆势而上,销量达23.6921万辆,同比增长高达74.8%,远远超过行业平均增幅。另一个数据是,北京汽车自主品牌创立仅仅43个月,便达成第50万辆的乘用车销量,且甩开一汽、上汽等竞争对手,成为国内最快达成50万辆销量的自主品牌。而这份成绩单是自主品牌市场份额在近一年的不断溃退中逆势而取,颇见北汽的功力和后劲,成为今年自主品牌值得记忆的功绩。

  另据统计,消费者对北汽的销售满意度(SSI指数)由2013年的827提升至880,售后服务满意度(CSI指数)也比2013实现了28点的提升。北汽集团旗下北京汽车品牌知名度由10%提升至15%、E系列由17%提升至21%、绅宝D50则从0开始到已拥有11%的品牌知名度。

  2013年,北汽集团以333.7亿美元的营业收入,首次跻身财富世界500强,排名第336位,实现了行业地位的历史性突破。作为北京工业企业的翘楚、国内增长速度最快的大型汽车集团,昔日曾创下“北现速度”“北汽速度”的北汽集团,在转型升级的挑战面前,他们给出的答案是,苦练内功,精益运营,实现经营质量和发展速度的双跨越。

  对标世界前沿技术研发

  在北汽集团,有一个以“创世界级汽车研发中心”为目标、获得了“国家级企业技术中心”的汽车研究院,研发与创新成果累累:继2013年绅宝D70和绅宝D20成功上市后,今年先后推出了D50、560、D80等新车型。在近日闭幕的广州车展上,又发布了D65X、D80等新车型,其中新车型C51E也将于2015年上市。

  截至今年9月底,北汽研究院专利申请647项,累计授权1495项,软件著作权6项。自主车型北京“绅宝”C70G继承萨博79项专利,并新增专利授权170项,共249项。通过自主转化再创新,自主品牌“绅宝”轿车在整车各项指标上,已经达到萨博原车的水平,并且在动力等方面已经超过了萨博原车。同时,研究院的一系列科研成果获得高度肯定:“第二代0.5/0.75吨级军用越野汽车开发研制”荣获中国汽车工业科技进步奖一等奖;“自主创新知识产权管理实践”,获北京市管理现代化创新成果奖;北京汽车E系列连续荣获“金蝴蝶年度最佳小型车”、“年度首选小型车”、“年度自主小型车”等重量级行业奖项。尤为突出的是,北汽在新能源车上投入了巨大的人力财力。2014年3月10日,北汽新能源汽车股份有限公司注册成立,成为中国第一家新能源汽车股份制企业,累计研发投入共3.2亿元,取得了瞩目的经济和社会效果。

  令人关注的是,北汽电动车产品的各项质量指标明显好转,产品可靠性、稳定性、一致性已接近传统车水平,基本能够满足大规模化运行的要求。2014年上半年累计投入市场车辆近300辆,车辆运行良好,未发生一起用户投诉,售后千台故障率(IPTV)明显下降。在“卫蓝”行动计划的已交付客户的500辆中,没有反馈任何产品质量问题。

  “三包第一车”的人文情怀

  曾在国内率先推出“三包第一车”的北汽,以“三个一”的承诺(一分钟快速接待,一小时快速救援,一天车辆修复)在业内引起广泛反响。

  北汽集团发展至今,旗下已经拥有北京汽车、北京奔驰、北京现代、北汽福田和昌河汽车等11家整车企业和近50余家零部件企业。从企业级大客户到普通购车消费者,北汽集团始终以顾客关注和顾客需求为导向,通过建立基于数据信息分析的客户关系管理过程,为顾客提供了高质量的快速便捷体验。面对日趋发达的新媒体平台,北汽通过数字营销将最新信息精准送达客户,影响力大幅提升,并取得了3项领先:“绅宝”官方微博粉丝目前已达395万,位列汽车行业第一;E系列官方微博粉丝153万,在A0级汽车中拔得头筹;BJ40官方微博粉丝59万,位列自主品牌越野车榜首。

  为进一步提升服务满意度,据统计,北汽在后续客户服务中,建立了多种沟通渠道,快速解决客户问题,咨询一次问题解决率94%,1小时内投诉响应率98%,24小时内投诉关闭率93%,远高于72%的行业平均水平。

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