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小窗口做好大服务

  • 发布时间:2014-10-29 09:35:52  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 张 伟 杨会玲本报记者 孙中杰

  想知道办事程序如何吗?想知道手续办到哪一步了吗?在河南新乡市行政服务中心,只需用手机扫描二维码,或下载客户端登录无线审批应用查询,审批进度了如指掌。

  这是该行政服务中心为了使企业和群众办理各类手续更加便利、透明,而推出的“无线审批智能服务平台”。

  新乡市行政服务中心还有一个亲民的名字,叫新乡“市民中心”。

  走进新乡市市民中心二楼,迎面10个质监局窗口格外醒目,组织机构代码、特种设备、食品准入、标准、计量窗口工作非常繁忙。这些窗口办件量在进驻市行政服务中心44个局委“窗口”中位居第一,被新乡市行政服务中心评为“红旗窗口”,3位同志评为优质服务标兵。

  新乡市质监局局长梁万魁告诉记者:“质监窗口虽小,展现的却是行政部门的大形象。只有面对面,心贴心、零距离的为企业和市民提供文明、诚实、热情、优质的服务,打造行政许可阳光工程,才是真正的惠民、便民、爱民。”

  2013年新乡市质监局成立领导小组,梁万魁同志亲自挂帅担任领导小组组长,为确保“两集中、两到位”工作中的行政审批运行责任化、制度化,程序化、常态化。制定了《关于建立落实行政审批“两集中、两到位”工作制度的规定》,对市民中心质监局窗口行政审批业务管理、人员管理、廉政建设在市局和市民中心前后方建立了运行保障制度,确保服务群众前方后方管理协调同步。认真落实政务公开,实行审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及收费标准“六公开”,扎实执行服务承诺制、限时办结制、责任追究制、办事首问制,建立了窗口效能领导监督,办事效率量化管理,窗口工作制度约束的长效机制,确保高效服务社会。

  新乡市质监局先后投入13万元进行基础设施建设和增添先进设备,将市民中心质监局窗口建设成拥有档案室、微机室、联合办公室,功能齐全、环境优美、设备先进的现代化工作区,完全满足了行政审批全程序进驻市民中心和两集中、两到位的需要。另一方面,加大人力投入。服务窗口由原来的5个增加到10个,人员由5人增加到12人,解决了多年来代码年检期间人多排队效率低的问题,确保了代码、特种设备、食品生产许可、标准、计量业务全流程进驻新市民中心,实现“一站式”办公。

  为了进一步方便群众在最短时间内办结事项,该局开通了“急办件、老弱、特困、外资”绿色通道,做到了“介绍业务、指导办理、特事特办、电话咨询”四到位,最大程度缩短了办件时间,满足了群众的要求,提升了服务质量。2012年新乡市政府表彰新乡市质监局为“新乡市行政审批工作先进单位”,授予质监局窗口为“优质服务窗口”。

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