车轱辘话

　　□ 林 鸣

　　加油站相当于汽车“餐厅”，车辆相当于“食客”。要说这个餐厅可不简单，不仅要保障食品供应，更要保障食品安全。而广大“食客”的要求非常清楚：一要保证“饭菜”干净，二要保证足斤足两。

　　平时，关于加油站的坏话可不少：或是加油分量不足；或是汽车吃坏了肚子。一罐子劣质油，撂倒一片车子。如此说来，油品油量就代表着人品。前不久，有媒体报道爆出加油站的秘密，文章从加油枪、加油机内部计算系统的芯片和汽柴油标号入手。这三个方面有的是老生重弹，有些则是新近出现的现象。比如修改加油机内部计算系统的芯片达到“多记数少出油”的目的，这种现象在之前机械式加油机时就曾出现过；在汽柴油标号上动脑筋此前也出现过，而钻加油机电脑计数空当的油枪抓放“玄机”则是令人惊叹——上述赚黑钱的手段不得不让人“佩服”。从行为上看，这些加油站已经构成“偷油罪”。它们真该将站内漂亮口号取下来，挂上“祖师爷”娄阿鼠的标准像。

　　加油企业的黑手段，看似损人利己，其实是损人不利己。众所周知，再小的企业，只要离开诚信就不可能走远。因为司机心里都有一杆秤，加油站的经营者耍的小聪明，轻易就能被看透。而这些司机就像是传说中的“游吟诗人”，无论走到哪儿，总会将不愉快的经历说给朋友或路人听，无形中就给这家加油站做了负面广告。加油站每坑一个司机，就意味着失去几个或更多的顾客。一旦失去了消费者的口碑，你就不必在这条道儿上混了。凡是中国人，谁不晓得江湖上“十字坡”的可怕？

　　其实，和别的行业一样，经大多数加油站都能做到守法经营，不仅如此，还时不时送一点春风。像员工捡到钱包归还失主、主动帮司机修车的事迹并不罕见。我听说一件事：前不久一家风力发电厂十几辆车组成的运输车队，停在某加油站旁边，几名司机指指划划，面露难色。 这一切被加油站员工看在眼里，他们跑过去问：“各位师傅好，请问你们需要帮忙吗？”一位司机为难地说：“几辆车一点儿油都没有了，但我们的车是超长的，没法开到罩棚下面加油。”了解情况后，员工立即说：“请放心，我们想办法给你们加油。” 于是，正在歇班的几名加油员也跑出来，大家一桶一桶地接力，把油送到车旁。等车辆加满油，司机们感激地说：“真是太谢谢了，要不是你们帮助，我们肯定耽误行程。”

　　不过，很多人注意到，加油站还存在某些特殊“故事”。比如有的便利店物价偏高、还存在出售不合格商品的猫腻。有的设置“迷宫”，故意将卫生间盖到后面较僻静的地方，司机和乘客必须穿越超市一排排的货架。短短百余米路程，弯弯曲曲，甚至还要问路。别小瞧这个创意，它很容易勾起客人的购物欲。客观地说，尽管给客人带来不便，但对某些旅行者来说，也不失为一种方便的服务。只是超市商品的价格不可定得过高。更不能允许假冒伪劣商品混杂期间。

　　一座“最佳加油站”是啥模样？我猜司机师傅的标准很简单：保证加优质油，计量不差分毫。拥有洁净的卫生间，以及价格公道的实用商品。如果做到这些，广大司机就会用“轱辘”投票，对加油站员工表示谢意。还有，本人建议，在加油站服务公约中应加上一句日常用语——“祝您一路平安！”