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客户为先 京东打造“中国好客服”

  • 发布时间:2014-09-18 16:07:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:孙业文

  自8月开始,主题为“京东好客服-锻造服务品质”的京东服务选拔评优大型活动一直在如火如荼地进行中。当前活动进入半程,“好客服店铺赛”第一轮服务综合评分已结束,涵盖服饰内衣、家居家装、运动户外等多个领域的50家店铺,包括营养保健方面的好药师大药房,服饰内衣的韩都衣舍、骆驼服饰、PLAYBOY,运动户外的名鞋库、俊林运动,家居家装的金号,箱包的SXLLNS,母婴的婧麒,汽车用品的车之魂,食品的三只松鼠,家用电器的小狗等在内的,多个知名品牌的官方旗舰店或品牌专营店。

  随着京东业务的不断发展,开放平台商家大量进入,客户服务始终保持“京东品质”成为当务之急。同时多平台、多中心的模式也对“专业一致、客户为先”的服务宗旨提出更高要求。由此,一场以在京东平台提供服务的店铺、京东客服人员为对象,旨在展示形象风采、促进合作交流、共同提升,传递“专业、甜美、暖心”的京东客服形象的服务“大练兵”、大评优活动拉开帷幕。本次“京东好客服”活动由京东大学、京东企业文化中心、POP开放平台和京东全国客服中心(宿迁、成都、扬州)联合打造,衔接了开放平台数以万计的合作商家、京东客服中心几千名专业客服,同时也对接京东企业文化,形成了多样化的课程,并在京东客服内部广为宣讲,为京东客服体验一致性共同努力。

  “好客服活动非常有号召力,是一次内部大练兵,对于提高我们的服务水平、统一服务质量有着非常重要的作用”,一位参与活动的京东员工表示:“京东的发展速度可以用日新月异来形容,我们需要更高品质、更稳定统一的服务来为全国亿万消费者服务”。

  业内人士认为,依托于互联网发展起来的电商模式,其发展核心不仅包含货品、支付、物流等环节,客户服务和售后也是其重要组成部分。但目前电商企业在上述方面大多差异化竞争优势不足,导致整体行业同质化严重。而此次京东推出“京东好客服”活动,不仅体现京东一直以来用户体验至上原则,使其在行业中保持明显的差异化竞争优势,更是在“客服团队规范化”、“客服标准化”等方面将对电商行业起到积极引领作用。这同样是本次“京东好客服”活动的意义所在,即引领、推动整体电商行业的售前、售中和售后客户服务体系能力提升。相信本活动将成为京东又一次展示企业实力的极好机会。

  后续总决赛及一系列管理沙龙,将在京东宿迁客服中心举行。此外参与活动的开放平台商家可获得多样化的奖励,不但有“荣誉证书”和“认证证书”可以悬挂在店铺页面中,同时还可获得价值数万元的管理服务提升大礼包。而个人获奖者则有着更加理想的职业发展机会,同时还能够获得专家导师的一对一指导,成为京东客服岗位上的明星。

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