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光大永明人寿“关爱客户 提升服务”百日大行动圆满结束

  • 发布时间:2014-12-24 01:56:17  来源:中国证券报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  日前,光大永明人寿“关爱客户 提升服务”百日大行动圆满结束。本次活动围绕“关爱、回馈、服务”三大主线,在全国20个省市及地区推出了系列内容丰富、形式新颖的客户服务举措,涵盖了公益、健康、法律、理财、鉴赏等多方面,为公司客户带去了“关心、贴心、爱心、放心、动心”的五心级服务体验。

  多样讲座,关爱客户新常态

  本次活动中,光大永明人寿各机构邀请到国际SOS资深讲师、知名体检机构专家、知名医院心脑血管专家等与客户分享健康急救常识,提高客户的健康防护和自救能力;同时还邀请资深律师举办“法律万里行-婚姻家庭财产保障”主题的法律讲座,解读婚姻家庭生活中存在的各类法律风险,受到客户欢迎。

  理赔服务,光大保险铸品牌

  活动期间,光大永明人寿各机构服务人员对公司重疾险客户做了重点上门探访,向客户详细介绍了公司目前推出的“12345”特色理赔服务、“快、易、简”服务,“理赔e点通”微信服务等多项方便、快捷的理赔服务举措。特别是一些购买了能够提供多次重症和轻症赔付的“金保安康”等产品的客户,更是真切感受到了公司不断提升的服务品质。

  特色活动,保险生活更美好

  除了总公司组织的活动项目外,各分公司还结合当地文化特点开展了多种形式的特色服务活动。例如,北京分公司举办了龙舟比赛、相亲大会,参与人数近千人;上海分公司举办了家庭亲子陶艺活动;辽宁分公司组织了客户采摘活动、咖啡鉴赏等;河北分公司、浙江分公司等还举办了保险进社区活动;陕西分公司举办了“中国梦·光大梦·我用小手绘梦想”少儿百米长卷绘画公益活动,吸引了逾百名家长、儿童热情参与。

  “客户第一”一直是光大永明人寿恪守的经营准则,公司自成立以来,不断在产品和服务上精益求精,而每年的客户服务季活动,不仅拉近了公司和客户的距离,也切实提升了公司的服务水平,目前,光大永明人寿总体客户满意度超过98.5%,居行业前列。2014年,光大永明人寿在第九届中国最佳客户服务评选中,荣获“中国最佳服务管理”、“中国最佳客户服务中心”两项大奖。

  -CIS-

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