满意度“冠军”如何炼成
- 发布时间：2014-10-25 05:29:25 来源：文汇报 责任编辑：罗伯特
近日，2014年度“中国汽车用户满意度测评（CACSI）”结果发布，上海大众汽车VW品牌获得合资品牌售后满意度冠军，旗下多款车型如新朗逸、朗行、新桑塔纳、新途观、帕萨特等，也均分列各自细分市场用户满意度第一。
“中国汽车用户满意度测评（CACSI）”由中国质量协会、全国用户委员会主办，是目前国内最具权威性的质量评估体系之一。自2002年首次发布以来，CACSI已成为汽车生产企业和消费者判断汽车质量的重要参考。近年来，上海大众汽车VW品牌旗下多款车型获得CACSI高分评价，连续多年在各细分车型市场名列前茅。
那么，上海大众的用户满意度“冠军”是如何炼成的？其背后是上海大众汽车VW品牌高效、完善的网点布局以及专业、优质的服务体系。截至2014年9月，其销售服务网点达到1123家，包括所有一二级网点和在建单位，其分布广度及布点密度在国内市场均处领先水平。此外，大众一家·上海大众汽车俱乐部于今年全面升级，升级后的大众一家包含“悦享智购”、“Techcare匠心挚诚”、“DasWeltAuto”阳光易手车、“聚乐部”、“超易贷”、“车险易”和“安易保”七大核心服务板块。其中，“Techcare”推出“悠享晚班车”、“贴心车管家”等多达11项售后服务关爱承诺，进一步提升服务内容和品质；“DasWeltAuto”阳光易手车则为消费者开拓全新的高品质二手车购买及置换渠道。
2014年，上海大众汽车VW品牌累计销量突破1000万辆大关，成为国内首个销量跨入千万阵营的单一汽车品牌。而VW品牌在2014年度CACSI评估中的优异表现，充分显示出千万消费者对其售后服务的认可与信赖。
张一腾
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