漫画/黄嵘

　　建行工作人员及时检修ATM机。

　　建行大堂经理指导客户使用电子银行。（厦门建行供图）

　　大事记

　　●1993年8月，厦门建行开通第一台ATM自助终端设备；

　　●1994年，厦门建行开通了电话查询系统，开创了本市电话银行应用的先河；

　　●2000年6月，厦门建行互联网站正式揭幕，同年九月推出的个人网上银行服务，厦门建行也成为了本地首家开办网上银行服务的商业银行；

　　●2004年，厦门建行就与联通公司合作推出了BREW方式的在线手机银行服务；

　　●2012年6月，建行推出银行系电商平台“善融商务”。

　　数字点击

　　手机银行:截至目前，厦门建行手机银行客户数量已超过了120万户，每天交易量达20万笔，交易额达10亿元。

　　网上银行:截至目前，厦门建行个人网银客户数量接近180万户，每天交易量达25万笔，交易额达30亿元。高级版企业网银客户数量达4万户，每天交易量达6.5万笔，交易额达40多亿元。各项指标均领先于当地的其他金融机构。

　　善融商务:截至2013年末，“善融商务”电子商务平台的个人商城成交金额10.35亿元、企业商城267.47亿元，累计成交金额277.82亿元。

　　自助设备:如今，厦门建行自助设备装机总量已经突破千台，继续领跑同业，目前厦门建行共有离行自助银行20多家，附行式自助银行50多家。

　　近期优惠

　　开通个人网银赠送网银盾

　　开通手机银行，交易送好礼

　　建行悦生活，缴费赢好礼

　　建行电子银行路桥缴费送好礼

　　开通企业网银，交易送好礼

　　开通网银代发工资（或代扣）优惠又好礼

　　企业网银投资理财方便又享好礼

　　善融商务入驻商户发布、交易商品礼上礼

　　滚动推出善融商户主题、专场等促销活动

　　自1993年8月开通第一台ATM至今，厦门建行电子银行业务已经走过了20个年头。特别是近十年来，厦门建行始终把服务民生作为重要工作，通过长期探索与实践，建行打造了涵盖网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、善融商务等产品的服务覆盖全面、专业特色鲜明、社会责任凸显、安全保障有力的电子银行服务平台，成为厦门建行助力美丽厦门的金融惠民渠道。

　　近年来，厦门建行电子银行高速发展，推出了以专业化金融服务为依托，为客户提供商品信息发布、网上销售、支付结算、分期付款、融资贷款、资金托管等全方位的电子商务金融服务平台——善融商务，同时全市ATM装机数量超千台稳居同业首位，个人网银客户接近180万户，手机银行客户超过120万户，建行电子银行成为市民生活和企业经营的好帮手和好伙伴！

　　文/本报记者 宗满意

　　A

　　移动金融

　　市民尽享生活乐趣

　　1994年，厦门建行开通了电话查询系统，开创了本市电话银行应用的先河。

　　1997年经过系统升级，开通了电话查询交易系统，推出银证通业务，有力地推动了电话银行业务的快速增长。电话银行业务成为继自助银行业务之后又一主要的电子银行服务渠道。2001年4月，95533 Call Center系统诞生，电话银行在客户服务方式上实现了重大的飞跃。

　　电话银行如今也逐渐被功能日益丰富的手机银行所取代，电话银行更多成为业务咨询的重要渠道。

　　10年来，建行为手机用户开发的贴身“电子钱包”手机银行也越来越普及，同时也进一步丰富了建行电子银行服务渠道，提升厦门建行整体金融服务能力。在厦门，建行手机银行客户数量也已达120万户。

　　建行手机银行在产品设计之初就基于“最便捷”和“全功能业务”两个核心客户利益点，其丰富的应用功能一直保持着业内领先。

　　例如，建行在同业中率先推出客户端“摇一摇”功能。客户只需轻轻摇晃一下手机，不仅能搜索到附近的建行营业网点、自助银行及ATM，还能查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等，操作变得更加轻松快捷，同时也更富有趣味。

　　随着智能手机的日益普及，针对市民更偏好使用手机客户端登录手机银行的情况，建行手机银行客户端抢先接入了应用多样、使用便捷的银联商圈。

　　基于自身在金融服务方面的专业优势，充分利用互联网的技术优势，建行手机银行为客户提供了贴心的专业服务。建行手机银行为用户提供广泛的银行产品类服务和功能，如账户管理、转账汇款、信用卡还款、投资理财、手机缴费及ATM预约取款等丰富的理财服务；建行手机银行提供的“金融服务”可以让客户无需登录即可免费获取基金净值、贵金属行情、外汇牌价、存/贷款利率、贷款试算等银行增值类金融资讯信息；“生活服务”则可以方便客户完成机票预订、话费水费等生活缴费和购买游戏点卡等支付需求；同时通过手机银行提供的网点地图，用户能随时了解最新的建行网点信息，在选择了具体的营业网点之后，客户还可以查询当前网点的客户排队情况，方便客户的行程安排。

　　为确保安全可靠，建行手机银行整个操作过程采用国际标准加密技术。手机到银行采用端对端连接，操作的完全性可以得到有效保障。用户每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除，不会因为手机丢失而影响客户的资金安全。为了给用户提供安心的移动金融服务，建行手机银行客户端经过逐渐升级，已成为一个更加安全的“移动金融服务管家”。

　　建行全新的升级版手机银行，新增了跨行加急实时汇款、主动收款、预约ATM取款等功能，客户在新版手机银行客户端的“摇一摇”菜单下，只需轻轻摇晃一下手机，即可使用查询账户余额、查看贵金属及外汇行情、地图定位身处位置的周边建行网点等服务。

　　B

　　网上银行

　　7×24全天候金融服务

　　2000年1月，厦门建行自主开发企业电子银行，拉开了网络银行业务的序幕，2000年6月开通了厦门建行互联网信息网站，9月个人网上银行开通，2001年8月企业网上银行开通，电子银行作为一支重要的分销渠道初步确立起来。2000年6月，厦门建行互联网站正式揭幕，向全球的客户敞开怀抱。

　　同年九月，厦门建行推出的个人网上银行服务为客户带来全新的互联网金融服务体验，厦门建行也成为了本地首家开办网上银行服务的商业银行。目前，该行个人网银客户已经接近180万，个人网银在本地的发展显示出强大的生命力和发展前景。

　　建行作为厦门首家推出网上银行服务的商业银行，至今已经走过15年的历程。目前，建行个人网上银行为客户提供了包括账户管理、缴费支付、投资理财等在内的民生服务。无论是账户查询、缴费，还是转账汇款、结售汇、跨行资金归集，乃至挂号就医与查询公积金等业务，都可以通过个人网银实现。客户足不出户，即可轻松享受7×24小时的全天候专业金融服务。

　　在缴费方面，客户可通过个人网银缴纳包括全国话费充值、中国移动易充值、水电煤气费、报名教育费、公共事业费、交通税收费、金融保险费、通讯服务费、物业管理费等在内的多种日常生活费用，并轻松查询缴费记录。

　　为满足网络购物需求，建行在个人网银支付的基础上，率先推出了通过短信验证的账号支付及客户授权支付产品快捷付，并实现了跨行支付。依靠良好的客户体验，建行在支付宝、12306铁路客户服务中心等大型商户支付量居同业首位。

　　C

　　善融商务

　　开启电商金融新时代

　　电商，是当下最热门的词汇之一，在网上购物已经成为不少民众的新型生活方式。除了大家熟悉的天猫、京东等网购平台外，以建行“善融商务”为代表的银行系电商，也在最近两年崛起。刚满两周年的建行善融商务，以“融”助“商”的特色，被业内称为“开启电商金融新时代”的标志性事件。

　　目前，建行“善融商务”下设企业商城和个人商城。企业商城(mall.ccb.com)提供批发零售业务，主要供采购企业、个体工商户及个人批量采购商品；个人商城（buy.ccb.com)提供零售业务，主要供个人消费者购买商品。

　　各类生产、贸易型企业均可申请免费在善融商务平台上开店，借助该平台实现商品在全国的网络分销与展示，依托建行的品牌、全国强大的宣传渠道和客户资源，来提高企业商品的知名度，进而推动企业自身业务的快速发展。同时还可依托商城的账户管理系统，实现销售资金的快速归集。该平台还为企业提供灵活多样的网络贷款支持 。

　　截至2013年末，“善融商务”电子商务平台的个人商城成交金额10.35亿元、企业商城267.47亿元，累计成交金额277.82亿元。厦门建行电子银行部相关人士对记者表示，善融商务是一个整合了支付结算、融资、资金监管、互联网信息等产品和渠道功能，针对客户的电子商务需求，以金融服务为核心的电子商务服务平台，该平台是建行全面提升客户服务水准的又一新举措。

　　D

　　自助银行

　　金融便利店星罗棋布

　　自1993年8月开通第一台ATM至今，厦门建行的自助化金融服务已经走过了二十个年头。2000年底，厦门建行ATM达到百台，超过工商银行实现全市装机台数及总交易量第一的目标，现在，该行自助设备装机总量已经突破千台，继续领跑同业，目前厦门建行共有离行自助银行20多家，附行式自助银行50多家，带有建行标志的自动柜员机、存取款机、自助终端等自助金融机具遍布厦门的大街小巷，进一步提升了建行对客户的全天候服务品质。

　　厦门建行提供的统计数据显示，今年厦门建行个人网上银行的交易额超过6000多亿元，企业客户通过网上办理的业务金额也达到8000多亿元，均领先于当地的其他金融机构。现在厦门建行每100笔账务性的业务，仅有6笔是在柜台办理，46笔是通过ATM等自助设备完成，另外48笔业务都是通过手机银行和网上银行等电子银行渠道来完成的。电子化的金融服务给银行客户带来了极大方便，建行也希望更多的客户都来使用网上银行、手机银行、短信转账等绿色、低碳的电子银行服务，为建成生态文明、资源节约、环境友好的美丽厦门多出一份力。