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捷豹路虎:深耕中国市场加强售后服务

  • 发布时间:2014-10-21 09:35:30  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  捷豹路虎作为英国顶级豪华汽车制造商,自进入中国市场以来,一直保持强劲的发展势头,中国市场已经成为其全球第一大市场,而捷豹路虎在华销量上也雄踞豪华车市场第4的宝座。刚刚过去的2013/14财年,捷豹路虎在中国市场实现了交付汽车10万辆的又一里程碑式发展。今年前7个月,在华汽车销量达71000多台,比去年同期增长43.8%。

  不难发现,骄人的业绩并非凭空而来,捷豹路虎一直秉承“客户至上”的服务理念,努力为中国带来更多更好的产品,在深耕中国市场的过程中,持续拓展经销商网络,不断加强基础设施建设,提升售后服务,为中国消费者对产品的更好体验而孜孜以求。

  扩大产品阵容 深耕中国市场

  9月19日,在气势磅礴的居庸关长城脚下,路虎发现家族的首位全新成员Discovery Sport以“发现 心进界”之主题,举行全球实车首发,并揭晓其令人期待已久的中文名称为发现神行。继9月3日路虎在全球通过网络亮相发现神行后,路虎中国在第一时间将实车带到了中国,进一步彰显了路虎对中国市场的重视和承诺,及中国市场在路虎全球战略中的重要地位。

  9月8日,捷豹在英国发布了旗下全新四门轿跑捷豹XE,这是中型豪华轿跑中率先采用高密度全铝材质的车型,将于2015年在全球范围内上市销售。

  在8月底的第十七届成都国际车展上,捷豹路虎携旗下双品牌捷豹(Jaguar)、路虎(Land Rover)亮相,以一系列重磅车型向观众全方位地展示其引领当代汽车潮流的迷人设计、领先科技与非凡性能。

  此外,为更贴近中国消费者,截至8月份,捷豹路虎已将其在华签约授权经销商增至247家,其中158家已在101个城市投入运营,预计2014年底将有超过200家经销商投入运营。

  优化产品与服务价格 增加对华产品供应

  为优化价格体系,回馈消费者对捷豹及路虎品牌的长期支持,捷豹路虎采取了积极的措施和行动,对整车和零配件的价格进行相应调整。自8月1日起对旗下3款车型厂商指导价格进行调整,最高降幅达30万元。自9月1日起对一万多种零配件价格进行调整,平均降幅达到20%。通过实际行动,在售后服务中让中国消费者真正受益。

  此外,捷豹路虎还将在中国建立本土零配件采购供应中心,未来将逐步加大售后零配件中国本土供应的比例, 在基础设施建设方面,位于重庆的零备件配送中心,大大提升了零备件服务网络的运营效率。

  针对捷豹路虎旗下热销车型在市场上一直供不应求的情况,捷豹路虎大中华区总裁高博表示,从今年第三、四季度开始,捷豹路虎全球总部增加了对中国市场的汽车的供应量。这是捷豹路虎与其经销商秉承“客户至上”的原则,为满足中国消费者的需求,积极向其英国总部争取的结果。未来,预计中国消费者排队买车的局面将得以大幅缓解。

  秉承“客户至上” 加强售后服务

  “客户至上”是捷豹路虎保持长期健康发展的核心理念。捷豹路虎从硬件和软件大力投入,为客户献上出色的服务和独特的体验。符合中国消费者需求的顶级产品、以客户为中心的服务以及更为本土化的战略举措,是捷豹路虎秉承“客户至上”理念在华发展的三大立足点。以全面提升汽车生命周期内的客户满意度为宗旨,包括延保服务、客户服务中心、客户之声、捷豹路虎培训学院等,是捷豹路虎在服务体验上对“客户至上”的完美诠释。

  为确保经销商渠道具有与全球标准相一致的服务质量,捷豹路虎一直在经销商培训方面进行持续投资与努力。继北京和上海之后,第3家捷豹路虎培训学院于今年5月在广州成立,3家培训学院每年的培训量超过15000人次。捷豹路虎还举办售后服务技能大赛,针对售后人员举办360度全方位技能比赛,有效提升了售后团队的服务技能和服务精神。

  除了保证经销商的高服务水平,捷豹路虎还通过更为广泛的服务,满足顾客的不同需求。24小时畅通的客户服务热线,随时为客户的问询待命;全年无休的紧急道路援助,帮助客户从容应对路途上的种种变化;细致全面的季节性免费检测,将保证座驾能从容应对季节性的挑战。

  在“客户至上”指引下,捷豹路虎将继续以完善健全的售后服务网络、令人信服的维修技能口碑和细致贴心的专业服务品质,为客户带来优质、独特、长久的品牌体验。

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