2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会

中国网2023年度十大温暖理赔案例出炉加快推动保险业高质量发展

“2023年度十大温暖理赔案例”涵盖农业保险、履约责任保险、重大疾病保险、百万医疗险等不同险种，有向“险”而行的勇气，有百万理赔与多次赔付的诚信守护，也有唤醒睡眠保单的不懈努力，更有陪护失独老人的点滴温情。

2023十大温暖理赔案例征集活动专题

为充分展示保险业成效，助推保险业高质量发展，“2023年度十大温暖理赔案例征集活动” 日前正式启动。

直击现场

致辞

张世福中国网财经总编辑

01.我国保险业积极响应党中央、国务院的决策部署，坚持“人民至上”坚守“保险为民”

02.在促进乡村振兴、关爱特殊群体、履行社会责任等方面保险业发挥着不可或缺的作用

郭金龙社科院保险与经济发展研究中心主任

01.保险理赔工作是发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能方面不可或缺的重要环节

02.相信温暖理赔案例的评选工作，对不断改进保险行业保险理赔工作以及促进保险行业高质量发展具有越来越大的推动作用

龚明华中国保险学会党委副书记、副会长

01.保险机构要树牢“保险为民”意识，优化理赔质量，提高理赔效率

02.在保险价值链上，理赔不是终点，而是一个新的起点

龚明华中国保险学会党委副书记、副会长

01.保险机构要树牢“保险为民”意识，优化理赔质量，提高理赔效率

02.在保险价值链上，理赔不是终点，而是一个新的起点

主题研讨

机构热议

主题研讨

郭金龙中国社会科学院保险与经济发展研究中心主任

保险科技在理赔服务中的作用愈加重要

保险科技在保险理赔服务中的作用越来越重要。保险业务的线上化理赔，互联网保险理赔的线上化、智能化已是大势所趋。专业第三方平台在保险销售、理赔和纠纷化解中将发挥越来越重要作用。

朱南军北京大学中国保险与社会保障研究中心副主任

保险的道与器

保险的道是提升社会整体福利水平，实现途径有风险分摊，风险减量，需求挖掘、成本集约。保险的器要注重现代科技技术如：卫星遥感、移动互联网、云计算的综合使用。

王绪瑾北京工商大学中国保险研究院院长、教授

保险服务化是提升理赔服务质量的关键

未来以中国文化为基础、高科技为手段、民法典为载体的保险服务化，是提升我国保险理赔服务质量的关键，从而促进保险业高质量发展。

王国军对外经济贸易大学保险学院教授、院长助理

保险机构需要积极加强风险减量管理服务

保险机构需要积极加强风险减量管理服务，特别是利用科技手段为社会防灾减灾救灾，以智能化为抓手，深化保险科技赋能，实现科技投入、风险减量与降费增效的良性循环。

张楠楠中央财经大学保险学院副教授

保险产品设计更加标准化将大大提高理赔服务的有效性

相对比较容易编制指数型的保险，如果前端产品更加简约或者更加标准化，对于理赔的有效性可能会有更大的提高。

机构热议

王兵阳光财险总裁助理

阳光财险将继续聚焦服务经济社会发展大局，充分发挥好保险业经济“减震器”、社会“稳定器”的作用，积极探索“保险+民生保障+社会治理”的有效机制，为中小企业与新市民群体提供更全面、更便捷的风险保障。

刘树杰大家人寿总经理助理

大家人寿秉持“善心、公心、匠心”的核心价值观，践行“坚守合规、尊重规律、服务立司、专业立身”的经营理念，以“因责任而生，守护大家美好生活”为使命，坚定回归保障、回归本源，服务大家百岁人生。

黄臻中国人寿寿险公司核保核赔部/再保险部总经理助理

中国人寿寿险公司通过服务流程与模式的不断创新，构建了具有强大吸引力的服务体系，“重大疾病一日赔”、“理赔直付便捷赔”、“突发事件特快赔”、“特殊客户上门赔”等一系列闪亮温暖的理赔服务，都诠释着“中国人寿在您身边”的服务承诺。

郑堇平安产险深圳分公司副总经理

平安产险坚持"人民至上"和"保险为民"的核心理念，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务，不断完善建设社会风险管理和保障体系，为人民群众的获得感、幸福感、安全感而努力，以创新产品、优质服务为经济高质量发展撑起坚实的“防护伞”。

张智敏中国人寿财险公司理赔服务部总经理助理

国寿财险持续开展理赔服务提质扩面行动，不断拓展和外延理赔服务体系，初步形成覆盖运营服务、暖心服务、投诉治理、防灾防损、产服融合“五位一体”的新格局。

吴祖年工银安盛人寿运营部总经理

工银安盛人寿精心构建符合人民需要的“产品+服务”一体化解决方案，提供更优质的保险产品与配套增值服务。同时以科技赋能为核心手段，全面推进数字化转型，将有温度的服务贯穿保单全生命周期。

高俊卿中国太保产险北京分公司团客运营服务部总经理

绿色能源是未来的发展趋势，太平洋保险公司始终坚持与时俱进、科技创新，努力提升保险服务的绿色转型，为新能源企业做好风险减量服务是其追求的目标。

冯二伟泰康人寿运营中心运营流程部经理

泰康人寿理赔以“信守承诺、关爱一生”为服务理念，致力于为客户提供更便捷、更高效、更温暖的理赔服务。目前，已形成“一简、二暖、三快”专属理赔服务体系。

十大入围案例揭晓

会议议程

背景

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是落实“十四五”规划承上启下的关键之年。面向新时代新征程，我国保险业始终坚持“人民至上”，坚守“保险为民”，加快高质量发展。今年以来，我国保险业保持稳健运行良好态势，服务实体经济能力稳步增长，风险抵御能力整体充足。在发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能、服务社会保障民生、推进社会治理、落实乡村振兴及“双碳”国家重大战略等方面，积极发挥保险力量，全方位服务中国式现代化。同时，各保险机构在加快推进保险产品创新、提升保险保障能力，以及推动理赔服务革新、强化理赔技术运用、细化理赔举措、提高理赔时效等方面，不断主动创新、提质增效，体现出保险服务的“速度”，更注重保险服务的“温度”。

为充分展示保险业成效，助推保险业高质量发展，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”定于2024年1月26日举办，并将在会上公布“2023年度十大温暖理赔案例征集活动”结果。