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2020年09月30日 星期三

2015年消费仍然定调为拉动经济增长的引擎,境外消费、网络消费等新消费方式也会带来新的问题。在3·15国际消费权益日到来之际,中国网财经中心精心策划、细心准备了一系列服务消费者维权、保障消费者合法权益的内容,并与中央电视台开展合作,于3月15日晚20:00对央视3.15晚会进行现场图文直播,第一时间为网友呈现被曝光的企业和事件,欢迎关注。

东风日产、上海大众、奔驰4S店:小病大修牟暴利

  央视3·15晚会曝光东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障,从中牟取暴利。简单故障的汽车在这些4S店,却要各种大修。 [详细]

山东、滨州生产"毒汽油"直接进加油站

央视3.15晚会曝光在山东省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种石化原料,年产量五六十万吨。而且这种调和汽油竟然还符合国家标准,加油站默许直接加到消费者车里,调和汽油含甲缩醛,易造成汽车线路漏油,还挥发有害气体,污染环境,影响健康。 [详细]

移动铁通为骚扰电话提供技术支持

央视315晚会曝光中国移动、中国铁通等电信运营商为骚扰电话提供技术支持。骚扰电话有时一天要接好几个甚至十几个,对方有时还冒充警方、银行等诈骗。你肯定不敢相信,中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持。 [详细]

来路不明的保健品让众多老人深陷骗局

央视3.15晚会通过72岁王大妈的亲身经历,揭露了让老人花了40万元买来的没有任何批准文号、来路不明的保健品的各种骗局。不法商家榨干了老人的养老钱,留给他们的只有虚幻的健康。谁来管管这些来路不明的保健品?[详细]

中央电视台2015年3.15晚会

2015年消费仍然定调为拉动经济增长的引擎,境外消费、网络消费等新消费方式也会带来新的问题。中国网消费频道与中央电视台合作,对央视3·15晚会进行现场图文直播,第一时间为网友呈现曝光事件。

文字实录

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  主持人 陈伟鸿:位现场和电视机前的观众朋友们大家晚上好!这里是中央电视台,中国网络电视台为您现场直播的2015年3.15晚会。在过去的25年当中,每年的这个时候,亿万双眼睛都会聚焦到这个现场,又有哪些行业的潜规则会被曝光?又有哪些狡猾的骗局会被揭露?又有哪些隐藏的危险会被警示?大家都很期待。

   主持人 谢颖颖:寻找真相只是我们前行的第一步,3.15更是一个标志和符号,不断提醒我们,维护公平公正的市场秩序和经济生态,法制是最强大的力量,从政府到企业,到我们每一个人,只有依法规范自己的行为,履行自己的职责,维护自己的权益,才能够让笼罩在消费领域的那些重重雾霾都清除。"

   主持人 姚雪松:去年召开的党的十八届四中全会做出了全面依法治国的战略部署,今年是依法治国的开局之年,今年3.15晚会的主题就是"消费在阳光下"就像我们期待每天都能有APEC蓝一样,我们也期待每一天的消费生活都是阳光灿烂的日子,这是3.15的梦想,也是所有人的共识。

   主持人 陈蓓蓓:今天恰好也是两会结束的日子,两会《政府工作报告》中强调,扩大消费要汇小溪成大河,让亿万群众的消费潜力成为拉动经济增长的强劲动力,让千千万万个市场细胞活跃起来。实现这样的经济新常态,既要改革创新,也需要营造一个让大伙安心、放心的消费环境。李克强总理强调,今天是3·15维护消费者权益日,希望所有的网上网下实体店都讲诚信。3·15不仅仅属于3月15日这一天,它和中国经济的365天都息息相关。

   主持人 陈伟鸿:今天和我们共同主办3·15晚会的还有最高人民法院、最高人民检察院、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、国家卫生和计划生育委员会、国家工商行政管理总局、国家质量监督检查检疫总局、国家食品药品监督管理总局、国家知识产权局、国务院法制办公室、中国消费者协会等政府部门和机构。

   主持人 谢颖颖:今年的3·15晚会除了曝光不法行为,还增加消费预警的内容,希望帮助大家更好的辨真识真假,维护好自己的权益。您可以登陆央视网和央视影音收看3·15晚会网络直播,同时,我们样式财经的微博、微信也正在同步直播晚会,大家可以边看晚会边参与央视财经互动。 姚雪松:另外,今年晚会现场还设置了100个虚拟观众席,这些网友不但能在线观看3·15晚会现场直播,还可以随时晚会上的互动。当然国家工商总局12315热线电话,同样今天开通,为了方便广大消费者投诉举报。今年还开通了"3·15晚会12315热线微信"。

   主持人 陈伟鸿:我们现场通过12315电话和微信接收消费者投诉和举报都将通过全国工商系统计算机网络立即分流到各地工商部门,依法及时进行处理。欢迎您与3·15晚会一起守护您的权益!"

   主持人 陈伟鸿:现在的中国正在进入一个汽车的时代,截至去年年底,我国汽车保有量已经达到1.54亿辆,而我们汽车驾驶人已经将近2.5亿,,我们已经快速迈入到一个汽车社会。如果在座的人到4S店修车。因为很多4S店都有宽敞的休息间,有吃有喝,甚至如果愿意还可以透玻璃窗,让你可以全程观看自己爱车修理的过程等等。我一直在想,4S店费劲这么大心血做这么一个事儿,实际上就是想给消费者一种心里暗示,似乎在它们那里,一切都公开透明,所有这些费用等等尽在掌控之中,事实真的如此吗?在4S店这扇看上去透明的玻璃背后,隐藏着多少的猫腻?

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   主持人 陈伟鸿:刚才你们看到的是汽车售后当中的乱象,我们记者在体验中遭遇欺诈的概率高达73%,这个数字让我很震撼,说明这样的维修猫腻已经成了4S店立一个通行的行业潜规则,我想对于我们消费者来说,我们之所以把我们的爱车送到4S店维修图的是一份信任感,但那些4S店不能只在表面形式上装得敞亮,而应该清清楚楚明明白白的阳光透过敞亮的窗户,照进阴暗的角落,让这些潜规则不再成为蒙骗消费者的陷阱。

   主持人 姚雪松:刚才说到了车,我们再来说说汽油,今年两会上,关于油品质量的讨论特别多,我们的政府工作会议报告中特地强调,全国今年要重点治理机动车尾气,提高油品标准和质量,并将全面整治我们的大气污染,并且在我们的总理报告会议上也提到了在重点区域内重点城市全面供应国五标准车用汽柴油,国家下大力气提高油品标准就是为了降低汽车污染物排放,更好地保护我们的环境,可是有的企业却置我们的公共利益与不顾,钻国家标准的空子,偷偷干起了以次充好的勾当。

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   主持人 姚雪松:我们听到短片当中说的可不轻松啊,说炮制伪劣的调和油就是一层窗户纸,捅破了就很容易学会,但是在我们生活中,有很多这样的窗户纸,即使再薄你也不能去捅,因为这层窗户纸说白就是我们的法律规章,是道德底线,是我们必须遵守的规矩。你捅破了它,你就越过了那条法律的红线,那么现在我们手里得到了质检总局最新的消息,12365远程微信山东省的质监执法人员已经赶到了现场立即进行执法,制订相应的检验标准,并最快时间出台。

   主持人 谢颖颖:接下来进行咱们的消费预警发布。大家看我手里拿着的,是一个暖手宝。这种暖手宝,只要通上几分钟电,就能捧在手里热乎几个小时。这种电极式暖手宝,只要通上几分钟的电,就能捧在手里热乎几个小时就是这种电极式暖手宝用起来虽然顺手,却很可能也是个危险的炸弹。因为这种暖手宝用的时间长了,它的保护装置很容易老化。我们到中国家用电器研究院做了一次模拟实验,看看电极式暖手宝在温控和压力保护装置老化失效情况之下,一旦通上电发生什么情况?

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   主持人 谢颖颖:一旦这种爆炸在您身边发生,暖手宝里的热水很可能造成严重烫伤,根据中消协统计,电极式暖手宝在使用的过程中,造成伤人事件不在少数,其实在2010年的时候国家质检总局提示过,这种边界是暖手宝存在着充电,大量的工艺简单,价格低廉的便携式暖手宝,要使用的话一定要购买国家标准的电热丝式或电热管式暖手宝。

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   主持人 谢颖颖:消费领域存在着诸多的陷井,有各种是钻法律上的空子,也有知识上的误区,就是说藏红花,据说有养血活血的功效,在古代的时候经西藏传入国内,而且藏红花其实我们来看一下。它是以紫色的非常鲜艳紫色的花色,在市场上藏红花的价格从几块钱一个,到几百块钱不等,为什么价格差距这么大,因为有的商家用是一种非常便宜的红花来冒充,另外有的红花是纸制品,或者是毛发产品来染色。现在在我面前有两个杯子,里边是真的藏红花和假的藏红花,现在将第一个用水来冲泡辨别真假藏红花。现在我拿水冲入第一个杯子,我们可以看到颜色马上变成红色了,再来看看这一杯,非常明显。我们可以看到,两个杯子呈现出完全不同的颜色。这杯是红色,这杯是黄色的,问题来了,在我们面前两个杯子,哪一杯是真正的藏红花,我们请雪松采访现场的观众,看看有没有明显的。

   主持人 姚雪松:藏红花,我觉得红的是真的。旁边有一个穿红衣服的女孩你给我们解释一下,你认为哪一杯是真的。

   观众:既然叫藏红花,那就是红色的。

   主持人 姚雪松:跟我的观点一样,哪一杯是真的,举起手来。

   观众:浅颜色的。

   主持人 姚雪松:为什么?

   观众:没有色素。

   主持人 姚雪松:你看出色素来了,还有朋友吗?你呢?

   观众:浅颜色的。

   主持人 姚雪松:好的,答案稍后就可以公布,现场观众有截然不同的观点。

   主持人 谢颖颖:浅色的是黄色,告诉大家这两杯当中呈现出黄色的这一杯藏红花其实是真的。恭喜刚才几位答对的朋友,还有一个办法,有的时候也会把这个藏红花说成是黄色,所以这时候再交给大家一个办法,也就是放大来看,藏红花花的顶端,真的藏红花的顶端应该呈现出锯齿状,毛发和纸制品冒充的藏红花这个仿品,应该是长的非常整齐,大家记住,第一个用水泡是红色,可能是藏红花,另外看花顶端呈现锯齿状就是真正的藏红花。一定不是顾名思义,要知其然,不能知其所以然。

   主持人 陈蓓蓓:我们讨论了藏红花的真假,观众热情度很高的,可见食品药品的问题大家还是很关心的。现在我们来看一下观众的提问,看看有没有跟食品药品安全有关的,我们来看大屏幕,屏幕上我们看有跟食品有关系的问题,有一位网友问到:说去年3.15你们晚会曝光了大量的奶油,面粉,流进了知名的食品企业,像这样的问题食品发现了以后,政府部门有没有更好的监管措施呢?我旁边站着的就是国家食品药品监督管理总局法制司司长徐景和,这个问题请徐司长来回答。

   徐司长:食品安全问题不可任性,也不得任性,为进一步落实企业主体责任,近日国家食品药品监管总局发布了第12号令《食品召回管理办法》。

   徐司长:这里面有三个关键词:一是立即,在食品生产经营过程当中,发现了食品不安全的,应该立即停止生产经营,二是全面,无论是生活者,还是经营者,由于其导致食品不安全的,都应该履行召回义务。三是有效,对不安全食品,生产经营者应当采取有效措施进行处置,不得改头换面再次流入市场,对腐败变质等严重危害人体健康的,应当立即就地销毁。

   主持人 陈蓓蓓:现在既然食品召回有了更明确的法规,我们期待着在有法可依的情况下,我们通过严格的执法,自觉地守法,让问题食品无处藏身。谢谢!

   主持人 姚雪松:我想大家都知道,现在中国是全球最大汽车消费市场,很多国际上知名大品牌都把中国作为一个消费国,我们消费者面对一些紧俏的车型的时候,是不是宁可加价也要购买,那么这些我们买到手的心目当中高大上的高档车,是不是就能够销售到高大上的品质呢?我们来看看一群车主的烦恼。

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   主持人 姚雪松:看到这里我一下子想起来,曾经曝光的一汽大众DSG存在的问题,直到3·15晚会曝光之后,我们看到路虎的变速箱出现问题仍然没有正面回应消费者,甚至还推断中国消费者身上。所以面对种种作为,我注意到路虎公司在中国网站上宣称自己强调的就是专业品质。但是我想既然是这样就更应该对产品的品质负责,对我们消费者负责;因为毕竟车的质量安全关乎到生命。

   主持人 陈伟鸿:在前一段新闻报道当中不少人看到,有很多中国消费者专程坐飞机到日本去购买马桶盖、电饭煲等等,这样一个消费行为其实引发了不断高度的关注,也成为两会期间一个话题之一。我觉得在他们这消费行为背後,我们可以读到这部分消费者,洋品牌比本国产品更好,事实真如此吗?不仅之前国家质量检验监督总局,进行了一次抽查,抽查的结果到底如何,宋秀顺为我们揭晓。

   宋秀顺:2014年质量安全复合树1785批,总记118万件,批次较高的包括阿玛尼、芒果品牌,色劳度、PH值、甲醛、偶氮不符合要求。

   主持人 陈伟鸿:谢谢您。这么多个进口服装出现了质量问题,当中还有消费者心目当中的所谓的大牌或者是国际品牌,我相信刚才这个数字出乎人的意料,我们想跟消费者分享的是,无论是国产还是国外品牌,作为消费者都应该保持内心的从容和淡定,不要盲目去跟从,所以当以后挑选商品的时候,不光看品牌,更要看质量。

   主持人 陈蓓蓓:我们不得不盲目的崇洋媚外,有的时候不能怪我们消费者自己,因为现在有些商家实在是太能忽悠,你要不信,我们现场做一个小调查,现在网络上有很多消费产品哪些是真的,哪些是假,我就问两个问题,大家可以举手第一个问题,认为柴鸡蛋比普通鸡蛋更有营养的请举手?这边让位对的比较多,这边很少。前排都没有举手。第二个问题,认为碱性水对我们身体健康有好处的请举手。这一次举手的都很多。看到有大半数以上,我们中间区域还是没人举手,他们的态度比较谨慎,到底答案是什么?马上揭晓。在3·15晚会之前我们做了一个消费指数的调查,到底能不能辨别真假,来看一下。这六道题中是这一次的问卷,和生活息息相关,我们正确答案也看到了,全部都是错的。刚才我问大家的这两道问题是我答错的,所有举手的跟我一样都答错了。不容易。但是我们看到这数据,每一道题感觉好象正确率都超过了半数或者50%甚至是60%,我们此次参与的消费者在他们当中有三千多万人。但是实际情况是如此吗?我们看看具体的分析。看到答对率最低的是25岁以下人群,其中所有问题都答对了,只占到了总人数的16%。什么意思呢?大多数都相信。当然我们也不能,但是现在网络远远不止。大家在消费的过程当中,不是那么的理性,在这里我要特别提到一个群体,我相信大家一定会感同身受,那就老年人的消费群体,他们因为身体不太好,对健康的渴望疾病比较多,再加上子你不经常在身边,心里孤单,所以他们很容易成为不法商家的对象。

   宋秀顺:2014年质量安全检验检疫机构再进口服装中抽检出安全质量不合格货物1785批,总计118万件,批货物价值1293万美元,频次较高的包括阿玛尼、芒果(MANGO)等品牌,色劳度、PH值、甲醛、偶氮不符合要求。

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   主持人 陈蓓蓓:说句实在话,我很庆幸我的爸爸妈妈不这样。我们的记者在采访中一再提醒王大妈,不要再上当受骗,他们都是骗你的,可是,大妈已经深陷骗局,不能自拔了,当我们第二次去采访王大妈的时候,她又买了一个艾灸治疗仪,可恨的就是这些骗子榨干了老人所有的养老钱,让她们活在一个虚幻的健康里,其实,这些不法商家怎么忽悠老人的?让老人身陷其中的呢?我们总结了几招惯常的骗术,有四招:

骗术第一招:洗脑竞销,打着免费健康讲座的旗号,让老人去听,给老年人灌输歪曲的健康理念,虚构夸大他们的病情,诱惑老人买保健品和治疗仪器,第二招,亲情营销,营销人员一见面就喊爸爸妈妈,爷爷奶奶,哄着老人高兴,其实看中的就是老人兜里的钱,让他们最后买了保健品,第三招,体验营销,他们拉着老人体验各种医疗器械,吹嘘疗效,悠忽老年人花钱,第四招,免费体检式的营销,打着免费体检的幌子,在体检报告上做手脚,最后骗老人赶紧掏钱治病。看到这些大家都很辛酸,我觉得破解这些骗术不能单靠老年人自己,咱们每个人都有责任,为老年群体的消费提供更多保护,谁都有父母,谁都会有老去的一天,让老人远离骗局,让骗子没有市场,让我们未来的日子沐浴在阳光之下。

315晚会之前,我们特地把老百姓消费者做了一个网上的调查,通过这个调查结果发现了大家响应最多的,就是一些虚假的广告,简直让人家受不了,我身边这一位就是来自国家工商总局广告司司长张国华。

   张国华:现场发布,今年上半年,新修订的广告就将出台了,它对广告违法行为的处罚将更加严厉,在广告监管方面,下个月,广告数据中心将正式启用,这个中心将全面监测全国电视广播报纸等传统媒体广告。同时,我们委托浙江省工商局正在开发建设互联网广告数据中心,届时中心将联网,及时发现广告违法线索,实现广告监测全覆盖。这个措施有利的提升广告市场秩序的效益。

   主持人 姚雪松:谢谢。太好了。

   主持人 陈伟鸿:欢迎大家继续收看正在直播的2015年3·15晚会,救灾刚才上台那一瞬间,我突然发现我的搭档美女,带了不该带到舞台上的东西。

   主持人 谢颖颖:你眼睛看见了,刚才时间很长了。

   主持人 陈伟鸿:风靡一时,但是我觉得你从来没有在工作的状态当中来带自拍。你的意思是特别想在这个舞台上来一张自拍。

   主持人 谢颖颖:可以吗?台下所有的观众都拿着手机。

   主持人 陈伟鸿:我们现场已经搭建了无密码的WIFI。

   主持人 谢颖颖:我已经接上我的WIFI了,可以发我的照片了。

   主持人 陈伟鸿:很多女孩都想看谁拍的好,看她拍的好还是你拍的好。

   主持人 谢颖颖:看自随意的自拍,其实都是精心准备过的。都没有来得及修补。我再下去看看大家的怎么样?

   主持人 陈伟鸿:刚才我们请大家参加了自拍的活动,最重要的是想邀请大家加入现场一个试验。这试验是有什么样的奥秘?现在先告诉各位,如果大家有情绪继续参加我们的试验,请大家把自己手机的网络,跟我们现场免费网络连接,如介意可以手机网络跟免费WIFI断开就可以了。我们可以告诉各位的是,我已经知道有多少现场的朋友正在连上我们的网络,参加我们的试验。而且用的什么样的手机,用手机正在做什么。我们都知道,不信吗,我们看看大屏幕。在大屏幕的一角,我们看到一组数字,参加我们现场试验的用户总数一共是528位,其中的安卓系统的手机用户319位,IOS的205位,微软系统的手机用户有6位,中间这个大圆圈当中告诉我你们正在使用的软件究竟是什么,其实我可以告诉大家,我都知道大家手机是什么品牌的。之所以不说,是因为不想在这样一个舞台上,对任何一个手机厂商做广告,你一定很好奇,我究竟是如何知道这个的,其实不是我知道,而是一些躲在黑暗当中的人,他们看到,来请看。大家看到舞台后侧,有一个小黑屋子,神秘小黑屋子坐了三个黑客,他们就是网络黑客。他们是我们邀请的网络工程师来扮演,待会儿就给大家展示,他们工作上的职业,看到各位手机上的什么秘密?因为救灾我们刚才拍照,发微博,发朋友圈这样一个过程当中,这些谢客已经打开了现场的WIFI,把大家的信号接到黑客WIFI之上。你们会发现这样一个人吗?我告诉你很难,因为黑客把他们自己的WIFI定了一个跟我们现场WIFI一模一样的名字,所以你完全不知道。这背後发生了什么。而其实就在这当中,手机当中所有的秘密,尽在掌握当中,我先展示一下,初级的入门版的,来各位看一下大屏幕。

   您刚才参加自拍了吗?现在大屏幕上看到了自拍的你了吗?我们看几张照片,来,如果你坐在纤长的话,看到了,坐在这一侧,我看到了你照片,你刚才自拍那种也在上头,再来一张,如果是你的话,请你站出来,那位小伙子,坐在现场哪一位小伙子。

   主持人 谢颖颖:我来找一下。你没有修图的时间。是这位。其实看到好多人,会不会是我在照片上,这位是你吗。

   观众:是我。印度学,是一名大学生。

   主持人 谢颖颖:谢颖颖:印度学,是真人帅,还是照片。

   观众:还是照片,这个是加过特G的。

   主持人 谢颖颖:非常诚实。发到哪去了?

   观众:发到我微信朋友圈。

   主持人 谢颖颖:也一样。为什么会这样?陈伟鸿。

   主持人 陈伟鸿:这个基本上不太具备技术难度,当你拍摄这样一个照片,如果你朋友也看了这张图片,他们有这样一个瞬间截获你的图片信息,对这些黑客而言,截获照片并不是他们的目的。他们到底还能做什么?我们继续看大屏幕。这就是在刚才的过程当中,黑客截获了所有的参加了试验现场观众的邮箱,为了保密把邮箱当中个别字符做了技术处理。我们挑,一个,有没有谁看到照片。

   主持人 陈伟鸿:黑客原理是这样的,刚才你把自拍照发到了朋友圈,只要现场有人点开了你这张照片,黑客就能够通过WIFI信号轻松截取到图片信息,不过,这还不算什么,黑客还能干更厉害的事呢,来各位看大屏幕。

   主持人 陈伟鸿:黑客WIFI现在实时搜出了各位手机中的电子邮箱账号,我们在这些邮箱里面随机选一个,看看这是哪一位现场观众的?请自己认领一下。

   主持人 谢颖颖:这是你的邮箱号吗?

   观众:是我的邮箱。

   主持人 谢颖颖:你刚才有没有用手机接收邮件了吗?

   观众:没有。

   主持人 谢颖颖:你的邮箱密码我们也能够知道,要不要看一下,证实一下,为了保护他的隐私,我们打上星号,我们把第四位和倒数第三位用星号挡住了,我告诉你,今天回去以后一定把登陆密码给改了。

   主持人 陈伟鸿:确实在移动互联网的今天,很多人为了求方便,都在手机上收发邮件,其实只要你的手机和邮箱是连接的,手机每隔几分钟就会自动登陆一下邮箱,检查是否有新的邮件,这个过程就会被黑客捕获到,他们就可以截取到你的邮箱号码和邮箱密码。

   主持人 谢颖颖:我们的第试验步破解了你的电子邮箱,你还敢往下继续做试验吗?

   主持人 陈伟鸿:黑客一旦获取了你的邮箱账号和密码,你用邮箱绑定的支付信息,你用邮箱注册的网站登陆信息,还有由香利存的私人邮件,商业文件,甚至于你在虚拟网盘里存放的一些隐私照片通讯录,统统都轻而易举的被盗取,这样就会给你带来很多后患无穷的安全隐患!我们到底如何规避这样的黑客WIFI风险呢?现在请扮演黑客网络安全工程师来给大家发布今晚的三号消费预警:

  为了保证您的个人信息安全,在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费WIFI,因为不需要密码的WIFI,风险还是比较高的,尽可能使用商家提供的带有密码的WIFI网络,另外在手机支付账户或者发送邮件的时候最好关门手机WIFI功能,使用手机的3G,4G数据流量进行操作。

  请记住我们的三号消费预警,以后再去公共场合大家要注意,不要随意连接开放的免费WIFI,您蹭点流量省下了多少钱,万一被黑客八个人信息给蹭走了,反倒会可能引得大祸临头。

   主持人 姚雪松:现场的电视机前的观众朋友,这样是中央电视台3·15的现场,节目已经来到全国各地的电话和微信,数量是7782个,其中咨询1666个,投诉5356个,举报766个。应该说全国的工商系统为消费者作出了贡献和提供服务,去年全年我们12315热线投诉111万个,可以说其中最快的应该是网络,这里还有新兴媒体,汽车移动电话等等十个领域是新兴的。坐在观众席上这一位是来自协会的,我们对一些新媒体做了规定,但是还没有作出处罚的规定。

   于法昌:为了把《消费者权益保护法》的有关规定落到实处,国家工商总局出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》,这部规章今天正式施行,该《办法》对消费者特别关注的,比如侵害消费者个人信息、欺诈消费者、利用合同"霸王条款"侵害消费者权益的行为。以预付款方式消费、网络购物七日无理由退货有关内容都作出了明确的处罚规定。

   主持人 陈伟鸿:谢谢。生活当中有一种状态叫抓狂,比如说你在挤着几乎透不过气的地铁或者是公交车上的时候,突然间电话响了,好不容易抓起电话,先生请问您要买房吗,你在办公室紧张的开会,电话来了。 先生你要贷款吗。如果这样一个电话就好了,但是各个场合都出现。大包小包的时候电话来了,赶紧接起,他说先生给你推荐一款理财产品。电话那头说请问您家的孩子个上补习班吗。我们在生活当中真的被这样的骚扰电话,连我们国家领导人都接到过骚扰电话,到底是谁在拨打这一系列的骚扰电话,他们为什么会有此的电话?

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   主持人 陈伟鸿:曾经对3·15连续跟踪的垃圾短信,经过多方联手整治,面对来势汹汹的骚扰电话,我们3·15关注,骚扰电话比短信更加可恶,对让我们难以置信不可接受的是,原本承担起监管的运营商,竟然参与其中,为这些拨打骚扰电话的提供了便利。不能因为紧紧的为了个别的利益而让整个社会都来承受原本不该我们承受的后果。

   主持人 谢颖颖:其实还是骗人的各种骗局,记得在去年的3·15晚会曾经发出过消费预警,过去这一年现场的观众,包括电视机前的观众朋友们,依然受到各种电话的骚扰,让大家身心俱疲,这电话铃声又响起了。

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   2:今年我不是一个人,我找了一个高人来帮忙,请看。给你一个好东西, 3:去吧,这手机里面一千多个电话号码。我是朱警官,我的电话号码是54315,发到你邮箱里了。 1:还有逮捕证,这我得查一下。颜值真高,身份证也是我,还有公安局的章,涉嫌犯罪。 3:我估计你可能被冤枉,可能是不法分子盗用你的信息,为了保护你帐户的安全,专门开设了一个安全帐号,现在马上把所有的钱转帐。 1:我马上转帐。等会儿转帐,行啊,别演了,演的一点都不想,法治节目我常看,第一步先是扮成公安局,如果我要不信,你这个检查就给我打电话,说要给我,接下来扮成银行给我打电话,要保护我的资产对不对。行了,我妈说了,凡是打电话要钱的,那都是骗子。你就是个骗子。呸。 3:够厉害的。我逮捕证都拿出来了,还是不上当。算你妈厉害。 2:真是没想到,在过去,那个中老年妇女是最好骗的,没想到今天没骗成。给我等着。

   主持人 谢颖颖:你看中国大妈的警惕性还是真的很强的,不过说到这骗局我们针对的骗局真的让人防不胜防。在这做了一个小调查,看一下。在我们身边大概有77.3%接到类似的电话,还有66%的人在第一时间就相信。最终说法就是28.3%的人上当受骗了,这受骗的金额从几十万到上百万元不等,骗子依然非常的猖獗,他们还有什么样的新花招?我们继续来看。

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   2:春节初一到十五,莫过于微信红包,我专门给这个叫王于林准备了一个大红包。我还不信不他上钩。

   3:来了。88元大红包,发发发,别以为我给你发钱呢,现在给他发过去。走。

   1:哎呦,红包。这年过完了还有红包收。88元,我这过年期间都没有超过一块钱的,88。

   3:这个人只要看见了红包,那是腿发软,手发软。伸手就要往下点。

   1:我点,88元大红包给您的。

   3:赶快点。

   1:要支付密码。

   3:赶快进。点完之后钱就是我的了。

   1:领红包怎么还要密码,我媳妇儿跟我说了,凡是给红包给密码,那就是骗子,不给,你是骗子呸。

   3:这都什么毛病。得,眼看钱要骗到手了,又让他媳妇儿给拦住了。算你媳妇儿厉害

   主持人 谢颖颖:怎么着,又失手了。

   3:一个男人要有主心骨,怎样在世间立足。

   主持人 谢颖颖:听老婆没错。你这个方法太简单了。

   3:你知道怎么回事儿?

   主持人 谢颖颖:当然知道我给大家讲一下。其实骗子用了大家用AA收款功能不熟悉,伪装成一个红包,玩一个文字游戏,玄机救灾这,把用户改成了您点击领取,这个红包本来出现的88元给朱一,变成了88元给您。这时候头脑一热,把密码输进去,可不是领红包了,而是把钱直接给您了。

   3:你这个人多讨厌。

   主持人 谢颖颖:怎么了。

   3:老这样,我怎么开展业务。

   主持人 谢颖颖:你还有招?

   3:别逼我杀手锏。

   主持人 谢颖颖:请。

   2:这个小样,你以为我骗不了你。你的信息我这应有尽有,我想怎么骗你就怎么骗你。下班了。根据我们这行的研究,下班了。喂。你是王力明吗?

   1:是,怎么样你这个骗子。

   2:连我话都说不出来。

   1:喂坏了,还真是我领导。我们公司最近要裁员。

   2:今天给你挖坑,明天等你来上钩。

   1:完了,完了,我琢磨了一宿,这是拿我先开刀。

   2:上钩了。

   1:喂我是小王。

   2:哪个小王。

   1:王一明。你不是给我打过电话。我来找您的。

   2:一明,我出事了。

   1:出什么事儿了。

   2:出事故了。

   1:能自理吗?

   2:我没事儿,我把人家给撞了。我赔人家一万块钱。坏了我没有带钱包。

   1:我明白了,你没带钱包,我这有。不就一万块钱,现在给你送。

   2:小王那么不好意思,我怎么能用你的钱,我谢谢你了,不过医院别太远,过来不赶趟,我给你一个卡号,把钱打到我卡里。

   1:还是你英明。

   2:小伙子机灵,有前途。

   主持人 谢颖颖:别笑了,别笑了。你怎么那么得意,到手了?

   2:马上。

   主持人 谢颖颖:王一明。

   1:怎么了。

   主持人 谢颖颖:刚才的电话骗子转帐了。

   1:我当然没转了。

   2:怎么没转。

   1:我想起有一个跟人我说过一句话,不能随便给领导打钱。

   2:这话谁说?

   1:老丈人。

   2:你家什么人。

   主持人 谢颖颖:大家看到了吗?其实我们今天在这因为这时间有限,空间有限,所以大家展示的电话这个招数也是有限,在我们现实生活当中,电话骗局必然花样翻新,防不胜防,要想不被骗钱,但凡有人给你转帐,他妈妈的话还有他太太的话,一定不要被骗子转钱,其实在生活当中,骗子能够如此的肆无忌惮。还有在背后的一些企业在操纵。

   主持人 陈蓓蓓:现在的诈骗手段真是太可怕了,造成这种可怕的后果,监管上的漏洞又在哪里呢?我们看到,个人身份证、银行卡在网上都在成套兜售,记者就是用买来的身份证去了银行,只有一家没有办成,其余三家居然都办出了银行卡,我们网络非常方便,大家只需要把银行卡和手机卡绑定能快速便捷的付款,这为我们消费带来方便的同时,也给骗子带来的方便。我们为了保护我们的帐户安全,银行卡的办理是要求实名制的。可是有银行并没有法宝这关口,另外一道关口,手机号码也是要求实名制,这道关口守住了吗?我们去看看。

   (小片)

   主持人 陈蓓蓓:两个小片看下来我们才更清楚,为什么三令五申的要求,手机卡、银行卡要实名制,就是要保证好我们的合法权益,可知性过程中去出现了漏洞给骗子们大开方便之门,不管你捡来的、偷来的、都可以在网上公开买卖,我们想这些失控的身份证如何及时注销?实名制怎么才能不再徒有虚名,这些命题在今后的监管种痘必须找到答案,这是对国家法律负责,也是对你我的安全负责。网上除了有骗子还有造谣者。

   在播出的时候,原本今天8点钟播出的3·15晚会,因为今天的《焦点访谈》播出总理记者见面会的特别节目,超过了以往节目的时长,故今天的今晚3·15延迟播出20:44分在央视一套播出,重视直播流程复杂,请观众见谅。

   主持人 陈伟鸿:是的,法律监管不能够有漏洞,在节目组国家质检总局对抽油烟机的产品进行了抽检,通过大屏幕就了解到这样一个抽检的结果,在调查结果当中,看到邢台市踏宝车业有限公司小小顽童牌自行车,邢台天帅童车制造有限公司的悠久牌自行车等9家企业的童车产品,以及合肥美菱小家电有限公司中山分公司生产的美菱牌抽油烟机、浙江皇中皇电器有限公司生产的皇中皇拍抽油烟机等5家企业的抽油烟机产品,载质量国家监督抽查中不合格。

   主持人 姚雪松:我身边站着的这位是国家质检总局产品质量监督司孙会川副司长,从抽检情况看,您建议消费者在购买童车和抽油烟机产品的时候需要注意哪些问题?

   孙会川:童车和吸油烟机是属于国家强制性认证制度管理的产品。国家质检总局提醒消费者在选购这两种产品时,一定要选择有国家强制性认证标志,产品出厂检验合格证以及说明书齐全的产品,另外童车产品也要注意根据儿童的适用年龄来加以选择,因为不同的童车有不同的额定载重,适用年龄范围、装配要求和保养方法,此外包括刚才公布的这些不合格生产企业、质检总局将责成企业所在地质量技术监督部门依法查处质量违法行为,保护消费者的合法权益。

   主持人 姚雪松:孙会长感谢您的提示,谢谢!

   主持人 陈伟鸿:维护消费者的合法权益,维护法律的尊严,这需要我们每一个消费者都参与其中。2015年3.15晚会联合央视网、新浪、百度、搜狐、腾讯等媒体一同发起了一个评选活动,评选出"你心目中的维权英雄",经过网络初选后,由2015年3.15晚会组委会评定,最终评选出平均年龄高达73岁的重庆爷爷维权团、王积英、马马江.艾山凯利地获得2015年3.15特别贡献奖,让我们先来认识一下他们。

  (小片)

   主持人 陈伟鸿:此刻在我们舞台上的他们就是2015年3.15特别贡献奖的获得者,让我们把掌声送给他们。同时我们请上中国消费者协会副会长兼秘书长常宇先生,为这些维权英雄们颁奖。

他们在维权道路上执著前行,用自己努力成就了消费维权的道路,让我们记住他们的名字:重庆爷爷维权团、王积英、马马江.艾山凯利地,谢谢他们,谢谢!

   主持人 陈蓓蓓:谢谢所有的维权卫士,我们希望更多的人加入到他们的队伍当中来,让我们的消费在阳光下。到今天,3.15晚会已经走过了25年,25年来,我们制度规范经营,用改变提升品质,用规则维护公平,用行动捍卫尊严,现在让我们一起来感受3.15行动的力量。接下来让我们共同来感受一下3.15行动的力量。

(小片)

   主持人 陈伟鸿:大到政府在行动,我相信每一个消费者的内心都会充满了喜悦,而让我们更加喜悦的是,我们欣喜的看到越来越多的政府部门加入到这个行动当中,让我们用掌声来表达我们的谢意。

我们的行动还在继续,在刚刚过去的两个小时里,我们现场的12315热线一共接到了消费者咨询305件,接到消费者投诉1195件,接到举报98件。

   主持人 谢颖颖:是的,各地工商部门将会同有关部门,尽职尽责,依法处理好消费者投诉举报,切实保护消费者合法权益,我们关注并期待每一件投诉举报得到圆满解决,我们的晚会马上就要结束了,010—12315热线和12315微信即将关闭,不过我们全国消费者依然可以继续拨打当地12315热线来进行投诉举报。

   主持人 姚雪松:3.15晚会的25年,是与中国消费维权的法制化进程携手并进的25年,我们揭开每一个黑幕,我们维护每一点权益,都在为推进和完善法制环境而助力加油。

   主持人 陈蓓蓓:我们相信法律更有尊严,我们消费者才会更有尊严,3.15让我们彰显法制的力量,驱除消费中的阴霾,维护公平和正义。

   主持人 陈伟鸿:今年我们晚会主题是"消费在阳光下",我相信这是我们每一个消费者的心声,我想这缕阳光是共同遵循的规范,应该是我们相互交换的责任,应该是我们共同彼此守护的安全,2015年3.15晚会即将结束,我们期待接下来一年您的消费生活少一些烦恼,多一些开心!感谢各位收看2015中央电视台3.15晚会,朋友们再见。再见!

315宣传片

"315特别贡献奖"候选人

爷爷维权团(18位老人)

2001年以来,多次独立完成维权调查,挽回上千万元的经济损失。【详细】

马马江•艾山凯利地

新疆波斯坦铁列克乡消费维权联络站长,把信誉放在第一位。【详细】

邬敬民 导游

大胆揭露了旅游业的种种黑幕,推动了新《旅游法》的出台。【详细】

何奎 长沙旅客

将广州铁路公司告上法庭,以个人名义挑战铁路部门补票规则胜诉。【详细】

王剑国 奉化市消保委秘书长

充装单瓶液化石油气只有14公斤左右,经他努力破除了"潜规则"。【详细】

夏宏

持《残疾人证》乘坐公交车时,被收取陪护人员车费,维权成功。【详细】

王积英 公益维权第一人

30多年来常常自费维权,请求立法审查电信月租费和按分计时收费。【详细】

杨国梁 滕州市中医院医生

他走上举报回扣之路,揭露了医院吃药品回扣的黑幕。【详细】

孙平 电视购物维权斗士

被称为"电视购物维权斗士",共揭露了电视购物10余个造假产品。【详细】

黎昌福 农村热心维权大哥

把自己的杂货店当成消费者投诉站,常年免费为村民解决投诉纠纷。【详细】

焦点案例

变速箱"顽疾"让路虎变"拦路虎"

央视3·15晚会曝光路虎揽胜极光变速箱"顽疾"。央视财经记者采访中了解到,大部分出现变速箱故障的路虎极光,都仅仅行驶了几个月,路虎给出的最终解决办法只能是免费更换变速箱。

工行中行农行被曝存惊天漏洞:正沦为洗钱帮凶

央视3·15晚会曝光非本人可在工商银行、中国银行、农业银行顺利办理银行卡。记者发现一些QQ群里在公开兜售身份证和银行卡,买来的身份证和银行卡,成为一些不法分子大肆骗钱的有利工具。

联通手机实名制形同虚设 员工:上有政策下有对策

央视315晚会曝光手机实名制形同虚设,中国联通常德公司销售经理甚至称“上有政策,下有对策”。在湖南省常德市一些超市和报刊亭,记者可以随意买到一些联通电话卡,并不需登记任何身份信息。

吸油烟机不合格产品检出率8.3% 美菱等上黑榜

央视315晚会上公布,合肥美菱小家电有限公司中山分公司生产的“美菱”牌抽油烟机、浙江皇中皇电器有限公司生产的“皇中皇”牌抽油烟机等5家企业的抽油烟机产品在抽查中不合格。