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2021年10月20日 星期三

2014年是《消费者权益保护法》颁布实施20周年,同时也是央视举办3·15晚会的第24个年头。在3·15国际消费权益日到来之际,中国网财经中心精心策划、细心准备了一系列服务消费者维权、保障消费者合法权益的内容,并与中央电视台开展合作,于3月15日晚20:00对央视3.15晚会进行现场图文直播,第一时间为网友呈现被曝光的企业和事件,欢迎关注。

尼康相机质量问题怪雾霾 公司雷答复令用户恼怒

  央视3.15晚会曝光高画质、全画幅的尼康D600相机被用户发现,拍出的照片有很多黑色斑点,反复修理后,黑点依旧。面对用户们的质疑,尼康公司拒绝退换,并把责任推给了雾霾。[详细]

315晚会曝光杭州广琪公司过期食品作面包房原料

央视3.15晚会曝光记者卧底杭州广琪贸易公司期间,拍摄到众多触目惊心的将过期食品改头换面手法。更令人揪心的是,这样的问题食品竟堂而皇之瞒天过海大肆销售,一路绿灯地进入了杭州市众多面包房。 [详细]

质检总局:"澳妙可"婴幼儿配方奶粉篡改保质期

央视3·15晚会现场的第一次权威发布是由国家质量监督检验检疫总局新闻办公室主任、新闻发言人陈熙同发布的澳大利亚"澳妙可"婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期,质检总局对其进行了封存处理,正对相关企业进行调查。[详细]

315晚会曝光手机出现恶意扣费 预装软件有玄机

央视3.15晚会曝光莫名扣费、窃取隐私,手机用户到服务商查询后发现,无缘无故就被扣掉了很多钱。经国家互联网应急中心等权威部门检测发现,手机恶意程序无孔不入,让人震惊的是,这些恶意程序不但隐蔽,而且还不能被删除。[详细]

中央电视台2014年3.15晚会

2014年是《消费者权益保护法》颁布实施20周年,也是“新消法”颁布实施的新起点。中国网消费频道与中央电视台合作,对央视3.15晚会进行现场图文直播,第一时间为网友呈现曝光事件。

文字实录

  主持人 王小丫:现场和电视机前的观众朋友们,大家晚上好。这里是中央电视台、中国网络电视台为您现场直播的2014年“3·15晚会”,欢迎大家的收看,欢迎大家的光临。每一年的3月15日,我们大家都非常期待,这一天又有哪些消费陷阱被曝光,又有哪些消费黑幕被揭穿,而我们作为普通的消费者在消费的过程当中,又有着怎样的消费酸甜苦辣。

  主持人 陈伟鸿:我相信其实很多人都会有类似的期待,因为在生活当中,我们每一个人都是消费者,当3·15来临的时候,我们的心情有那么一些五味杂陈,一方面生活当中我们的吃穿住行都离不了消费。但另外一方面,有的时候消费又常常会带给我们一些委屈、愤怒,甚至是难以抹平的伤害,为了让我们消费环境更加完善和健康,将今年3·15晚会主题定位为“让消费更有尊严”。

  主持人 欧阳夏丹:消费看上去非常简单,就是掏钱买东西,一手交钱,一手交货,除了这些之外,人在消费的时候彼此交换的还有信任和尊重,毕竟谁都不希望在别人的眼中自己是一只待宰的羔羊,或者被踢来踢去的皮球,大家渴望的是诚信守信的消费环境。

  主持人 谢颖颖:确实如此,每个人都是消费者,维护消费尊严是维护大家共同的尊严。在20年前今天,也就是1994年3月15日,迎来了《消费者权益保护法》,为维护大家的消费权益提供了法律武器。20年后的今天,我们又迎来了新的《消费者权益保护法》正式实施了,我们的《消费者权益保护法》在升级,我们的法律武器也在升级。

  主持人 王小丫:是的,这是一场全社会集体大行动,共同主办今年3·15晚会的还有最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会、国家卫生和计划生育委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商业部、国家工商行政管理总局、国家食品药品监督管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产权局、中国消费者协会等政府部门和相关的机构,欢迎大家。

  主持人 陈伟鸿:每一年的3·15都是我们消费者自己的节日,在今年的3·15晚会举办之前,我们特别联合中国消费者报以及搜狐新闻客户端,共同发起了3·15维权成本大调查。欢迎大家拿出自己的手机,扫描屏幕下方的二维码,把您消费维权过程当中的经历,以及您付出的成本和代价、以及您的心愿,一起告诉我们,让我们可以做得更好。

  主持人 欧阳夏丹:可以登录我们的央视网WWW.CCTV.COM、WWW.CNTV.CN,来同步收看我们的晚会。同时,您还可以通过腾讯微信,以及新浪微博,把自己的笑容和消费的心愿传递给我们。

  主持人 谢颖颖:今天全国工商系统六万多名干部将会和3·15晚会一起来守护您的权益,今天晚会现场还有36部热线电话,这将是您申诉举报最畅通的渠道,我们的电话号码010-12315,让消费更有尊严,3·15我们期待您的参与。

  主持人 陈伟鸿:墨子说,信者,诚也,这两个字合在一起其实就是我们常常所说的诚信。在很多人的眼中可能诚信没有大小、多少、高低之分,但是至少诚信会有0和1的区别。比如说如果一家企业他们在诚信上失了分,那么不管这家企业规模多大、招牌多么闪亮,在消费者心目当中的位置终究会被归零的。反过来我们再看,哪怕这家企业现在规模很小,可是他一直都秉持着诚信的理念,即便它很微小,它在我们消费者心目当中的地位也是屹立不倒的,我想这就是诚信的力量。今年的3·15晚会,让我们再次聚焦诚信,再次从诚信出发,一同来拷问经营者的所作所为。

  (小片《过期食品》)

  主持人 王小丫:其实,这个食品的产业链就像一条河,从进口的源头到中间的批发再到下游的生产,其实我们看得出来,其中任何一个关口只要把的住诚信,这些国企的东西都不会流向消费者。这次调查当中,我们的行动也得到了国家食品药品监督管理总局的大力支持,而此刻就在我们的晚会直播的时候,当地的执法部门已经把刚才我们看到的这些曝光的企业进行了处罚。我们知道民以食为天,而食品安全还大过于天。而在今年李克强总理的《政府工作报告》当中再次强调,我们要用严格的监管、总严厉的处罚以及最严肃的问责来保证我们老百姓餐桌上的食品安全。

  好,接下来进行我们本场晚会的第一次权威发布。

  主持人 谢颖颖:平常我们买到的产品上面的那些数字不仅仅是一个生产日期,或者是保质期,其实它更是一种诚信,我们说到这个诚信是这些日期来保证的。但是同然我们前不久在北京市出入境检验检疫局的监管当中发现有一批进口奶粉的保质期被篡改了,那么监管部门对此会采取什么样的措施呢?接下来我们有请国家质量监督检验检疫总局办公厅主任、新闻发言人陈熙同先生来告诉我们,有请。

  陈熙同:近期质检总局下属的北京出入境检验检疫局对进口奶粉监管中,发现澳大利亚Ozmilko,中文译名“澳妙可”的婴幼儿配方奶粉存在篡改产品保质期行为。发现问题的奶粉有两批,共52312罐,目前已发现997罐奶粉的罐底产品保质期有明显擦拭后重新喷印的痕迹,19256罐奶粉的中文标签与罐底产品保质期明显不符,如有中文标签标注的保质期为2014年5月,而罐底喷印保质期为2015年10月。北京出入境检验检疫局已对问题奶粉进行封存,正对相关企业进行调查。质检总局发出警示通告,要求各出入境检验检疫机构进一步加强对进口奶粉检验把关,并通报澳大利亚官方,要求其对此做彻底调查。质检总局提醒广大消费者,注意察看是否存在篡改保质期问题,如有问题可拨打各地的12365进行举报和咨询。质检总局提醒广大消费者,今年4月1日起,进口婴幼儿配方奶粉的中文标签必须直接印制在最小销售包装上,不得另行加贴。报告完毕。

  主持人 谢颖颖:谢谢您,不管是进口产品还是国产奶粉应该严格法律约束,让宝宝们喝上安全、放心的奶粉,谢谢您。

  主持人 欧阳夏丹:继续3·15晚会,但凡是一家百年老店之所以能够生存到今天,靠的肯定是对品质不断地追求,但凡是大品牌,能够被广大的消费者奉为经典,这其中肯定离不开诚信的累积。现在我们的生活节奏可以说越来越快了,企业和品牌成长的速度更快了,但是依然离不开一些基本的准则,那就是尊重客户,爱惜口碑。然而有的品牌却不是这样,牌子大了,对消费者的态度也就开始淡漠了,我们来看一看。

  (小片《维修到何时》)

  主持人 欧阳夏丹:我想今天在座的可能有很多的摄影爱好者,在不少的摄影爱好者心目当中,一提到尼康两个字代表的就是品质,但是我们看到一旦产品出现了问题,尼康采取的态度是回避、遮掩、推托,让人非常失望。我记得尼康中国在他们的官方网站上有一句广告语“影像,从心”,这也是在提醒广大的消费者一幅优秀的摄影作品是要用心去创作的,而在这儿我们特别想问尼康一句,面对广大的消费者,你们又是否拿出了一颗真诚的心呢?现在美国的消费者和律师已经开始准备对尼康提出集体诉讼,这样的做法给那些处在弱势的消费者带来很大的启示。今天正式实施的新《消费者权益保护法》已经赋予了消费者组织公益诉讼权,也就是说可以由消协将单个消费者的力量会聚成合力,组织发起集体诉讼,维护大家共同权益,让那些力量渺小的消费者在面对大公司的时候,心中的底气更足了。

  主持人 王小丫:这里是中央电视台、中国网络电视台为您现场的2014年3·15晚会。现在我们要来发布本场晚会的一号消费预警,之所以会有消费预警,因为在我们生活当中有很多防不胜防的消费陷阱,所以我们有责任要提醒大家。

  我们一般给孩子们买东西都会特别小心、仔细,注意安全,而我们知道橡皮擦、涂改液又是孩子们少不了的学习工具。我们来看一下五颜六色的橡皮擦还有涂改液,在这当中其实隐含着非常大的危害。我的同事前一段时间就在市场上随意地买了橡皮擦、涂改液,然后把这些东西送到了质检部门做了一个检测,我们来看一下检测的结果。这就是检测结果,现在在我的手里,我们来看一下橡皮擦当中有一种东西叫做邻苯二甲酸酯,它是超标的,超过了19倍,而我们知道涂改液当中含有两样成份,一个是甲苯,一个是二甲苯,这两样分别超标,而且超的不少,超过34倍。这样橡皮擦和涂改液对于孩子有怎样的危害?一般来说刺激眼睛、影响呼吸道,如果孩子们在相对封闭的环境或者教室里学习,对于呼吸道的刺激更严重,长期还会致癌。怎么办呢?一个是提醒大家,买这些东西要到正规的商店,买正规企业生产的橡皮擦和涂改液,有的专家也认为,给孩子们说说,这个涂改液能少用就少用,最好不用,当然这一点需要得到学校老师的理解和支持。说完了橡皮擦和涂改液,再来看一下我手里的这支笔,这是一支激光笔,现在很多孩子们他们在天黑的时候就会拿这种激光笔在星空中划,划出一些美丽的图画,以为这是美丽的玩具,我们来看一下孩子们都是怎么玩的。

  (小片激光笔)

  主持人 王小丫:商家们都说这种东西给孩子们玩行啊,没有危险。同样做了网络上的调查,看看有些观众朋友们真的是给孩子们买过这种东西,我们看一下调查结果,我们曾经在网络上做过一个调查,39%的朋友认为激光笔对于孩子们来说是安全,可以拿给孩子们当做玩具来玩的,那它究竟安不安全?我们现在摆上了这个仪器,我们要为大家在现场做一个眼见为实的实验,请上专业人员,有请两位检验师。

  好,大家的掌声说明对你们二位实验的关注,真相就要大白了。来看一下这一支激光笔跟我手里这一支是一样,也是我同事在市面上随便买的,买了两支,一支放到这儿,专业的实验设备,后面是两支刚刚吹起来的气球,那好,我们现在就来看看这个激光笔的危害。目前我手里的这个激光笔实测是800毫瓦,我们来看一下这样一支激光笔有多大的威力。

  还带戴上眼镜了,激光有辐射,对眼睛有伤害。现场观众没有关系,你们离得远,放心,对于眼睛没有伤害。准备,开始。此刻已经没有掌声了,因为大家看到了这样的激光笔它的威力。请专业人士跟大家说一下,这样激光笔对于孩子们身体有怎样的伤害。

  专业人士:根据国家质检总局监督司组织伤害质检员开展的关于绝大部分激光伤害事件,都是发生在儿童身上,伤害主要部位是眼睛跟皮肤,一般来说人体可以承受激光功率0.4毫瓦,如果大功率的激光束导致眼睛视网膜受损,严重导致永久性视力下降,直接照射皮肤比较长时间,可以造成灼伤伤害,之后国家质检总局将发布激光笔的消费预警,详细内容在质检总局的官方网站去察看。

  主持人 王小丫:我们昨天彩排的时候,气球放了很多个,在发射的一瞬间,其实差不多十几个气球都是穿破了,威力很大。还做了一个实验,激光笔对着深色的衣服照了一会儿,发现衣服出现一个洞,基本上上焦了一个洞,同样把激光笔放在一个火柴头上,没一会儿火柴燃起来了,可见激光笔威力多大。看到一系列实验之后,家长朋友们此刻还会把它作为玩具买给孩子吗?提醒大家,这是一支激光笔,它真的不是玩具,千万不要买给你的孩子当做玩具玩耍,感谢我们两位专业人士,谢谢你们。谢谢。

  主持人 陈伟鸿:如今在我们的生活当中使用智能手机的人越来越多,而智能手机上面的软件越来越丰富,坦率地说,不少的软件让很多人增添了很多新的消费体验。比如说你现在随便拿起自己的智能手机,点一下鼠标,可以很自如地跟自己在远在异地他乡朋友聊天,可以追大片、逛网店,可以完成网上的理财等等。但是我想提醒各位的是,当你用手机用的不亦乐乎的时候,有没有想到就在这样的软件和程序当中,有可能藏着内鬼呢?

  (小片《如此钓鱼》)

  主持人 陈伟鸿:刚才的调查让我们看到恶意程序在我们手机上开了一扇后门,偷偷溜进来的小偷,不仅偷走了流量,更偷走了个人隐私。其实对于每个消费者来说,之所以选择每一款手机、软件应用,其实对生产厂商、软件商的信任,刚才调查让我们清楚看到,我们的善良,我们的信任被恶意利用了,我想对于那些把植入恶意程序当做生财之道的厂商来说,他们离被消费者抛弃的日子其实也不远了,离开了消费者对他们的信任,他们一定会为自己的所作所为付出代价。

  主持人 谢颖颖:现在越来越多人在网上购物了,大到家居建材,小到一颗鸡蛋都在网上购物,新的消费方式更引发了新的消费行为,如何更好维护市场秩序,有请国家工商总局市场规范司副司长杨洪丰先生告诉我们,有请。

  杨洪丰:工商总局出台的《网络交易管理办法》今天开始实施,《办法》对打击刷信用、差评师等网络市场新型不正当竞争行为做出具体规定,并从经营者责任、网购售后服务、个人信息保护、格式合同规范等多个方面细化了网络消费者权益措施,网络销售商品适用“七天无理由退货”,各级工商部门、网监机构将强化对辖区内网络商品经营者的督导检查,推动此项规定的落实。异地网购买到假货的消费者可按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定,向经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉,我们会依法维护消费者合法权利,谢谢大家。

  主持人 谢颖颖:谢谢您,有了《网络交易管理办法》护航,从今天起我们的网购将会更加安心了。谢谢您。

  主持人 欧阳夏丹:诚信缺失的确让消费者吃了不少亏,也上了不少当,今年3·15通过搜狐新闻客户端等新媒体展开了消费维权成本调查,请大家来晒晒自己的维权账单,也算算自己的维权成本,一起来看第一组调查数据。

  此次调查一共涉及到了14个行业,截至目前一共15001万多人次参与,90.3%人表示过去一年当中遭受侵权,其中46.1%人解决投诉需要花一个月以上的时间,我想这些数据其实也传递出了很丰富的信息,在大家的心目当中,哪些行业的维权成本是最高的,稍候也会在晚会当中进一步地为大家公布最新的数据。另外截止到目前我们现场的热线电话010-12315已经接到了消费者的投诉电话5639个,相关的申诉举报已经通过信息专网快速地分转到了相关地方的工商行政管理机关,在这儿也期待问题能够早日得到解决,欢迎各位继续拨打我们的热线电话010-12315。

  (片花)

  主持人 欧阳夏丹:其实无论是东方还是西方人都在用各种各样的规则维护着社会的秩序,也划定了行为的界限,比方说在足球场上即便你是把球踢进了门,但如果你当时是越位了,这个进球也是无效的,而在考场当中,即便你获得 了满分,但是你作弊了,这个成绩也是会被取消的,在现代商业社会里,法可以说是代表了更为崇高的规则,无论你是大企业还是小企业,跨国公司还是本土公司,也不管你拥有着多强的实力,面对着多大的利益,你都不能有损法的尊严、触碰法的红线、跨越法的边界。

  (小片《骗人的油》)

  主持人 陈伟鸿:其实我想对于这样一些企业来说,他们的内心一定非常清楚,他们每一天其实都走在法律的边缘。虽然鱼肝油和鱼油只有一字之差,但是这两者当中有一条非常清晰的合法和违法的界限,对于这样不法厂商来说,虽然他们把鱼肝油改头换面、巧做包装,但是并不能掩盖他们执法犯法的违法行径。在这儿特别希望跟家长朋友有一些交流,当家长看到孩子长大过程当中,除了欣喜、期待当中这背后更有担心,这个担心是观念上误区,老担心自己的孩子营养不够,特别希望给他补这个、补那个,刚好这些不法厂商利用了家长所谓宁滥毋缺的心理趁机敛财,专家告诉我们健康孩子成长过程当中不需要补充鱼肝油,即便需要,无论是服用剂量或者补充的时间,都需要听从专家和医生的建议。

  主持人 谢颖颖:平常我们买东西的时候同样的商品觉得价格越便宜越好,于是有些企业抓住了这个心理,用便宜的价格步下了陷阱。

  (小片假美瞳)

  主持人 谢颖颖:我想可能在座的很多朋友都不知道,隐形眼镜是国家三类医疗器械,既然是医疗器械生产和经营必须具备相应的资质,不能够随便销售。医疗器械下一步加强怎么样管理,有请国家食品药品监督管理总局办公厅主任、新闻发言人颜江瑛女士告诉我们,有请。

  颜江瑛:为了保护公众健康,国家食品药品监督管理总局今天起针对医疗器械虚假申报、违规生产、违法经营、夸大宣传,以及使用无证医疗器械等行为开展整治专项行动,特别是整治包括与消费者日常生活当中,以体验方式未经许可违规销售医疗器械,无证经营装饰性彩色平光隐形眼睛、助听器,夸大宣传腰腿痛、近视眼、糖尿病和高血压等帖敷类、物理治疗类医疗器械等违规行为降低血糖功能,严厉打击违法违规行为,同时欢迎广大消费者通过12331投诉举报电话或者网站,投诉违法违规行为,让我们一起行动。

  主持人 谢颖颖:谢谢您,请大家牢记12331举报电话,对医疗器械违法违规行为进行举报,毕竟这事关乎每个人的生命健康,谢谢。

  主持人 王小丫:这里是中央电视台、中国网络电视台为您现场直播的3·15晚会,现在我们要发布二号消费预警,这些年来多政府、媒体、运营商,甚至银行都在不断地提醒大家要小心电话诈骗,但是上当受骗的人还是有不少,今天就在现场,观众朋友做一个小小调查,接到过这样诈骗电话的朋友请举手。很多朋友都举手了,注意到这边还有举双手,看来不止一次,很多次了,前排很多职能部门领导举手了,可见现象非常普遍。这些骗子都有一些什么样的新招,或者他们有一些什么样的流行方式,我今天带来一个遥控器,现在我用这个遥控器给大家遥控出一个片子来。

  (小片电信诈骗)

  主持人 王小丫:停,停,我现在必须要暂停一下,我要来破解一下这个骗局。往常这些骗子他们爱这么说,冒充执法部门,说我是公安局的怎么第,现在有的骗子不这样了,他常常会什么流行说什么,比如说雾霾天这个事他们都能扯上,其实他们非常懂得消费者的心理,那就是让你慌乱,你一下乱了阵脚了,于是他开始让你在慌乱当中做决定,然后在混乱当中就掏了钱,接下来大家肯定非常想知道,金玉婷这一次是不是掏了钱了呢?我们接着看一看。

  (消费预警二:电信诈骗段落二)

  主持人 王小丫:停停停停,玉婷啊,我必须要把你拉过来了,否则你也就上当了,来,来,来,赶紧。

  金玉婷:要不我就被骗了。

  主持人 王小丫:你这不能马上就打钱,这可是五千块钱,我知道你是特别喜欢狗狗,你这钱肯定是掏定了是吧?

  金玉婷:是。

  主持人 王小丫:来,拽出来,我们现在再把那个骗子拽出来,看看骗子在哪儿呢?

  金玉婷:骗我那骗子。

  主持人 王小丫:大家看到了吗?骗子一曝光,就是这样鬼鬼祟祟。其实这个骗子是我的同事,财经频道主持人朱轶,朱轶我觉得你真不容易,这么多年没有看出你演个骗子演得这么像。

  朱轶:过奖了,登上3·15晚会舞台,尤其这样一个身份,不好演,脸皮得练多厚。

  主持人 王小丫:你有一个名字叫无耻,脸皮太厚。刚才我们看到了,金玉婷险些就要上当了,前面两个部分非常好,特别清醒、理智,是不是也是吃一堑长一智啊?

  金玉婷:其实我被骗过,其实不是我,是我爸爸,有一天我爸爸接到一个李警官打来的电话,大概一年多两年前,说我哥哥酒驾被派出所扣下了,我是李警官,打五千块钱给我,我偷偷放人,不要给公安局打电话,我爸爸没有打电话,汇完钱,给我哥哥打电话,说放人了吧,问你在哪儿,我哥说我在家睡觉,才知道被骗了。

  主持人 王小丫:你父亲肯定很难受是吧?

  金玉婷:一年多没有走出这个阴影。

  主持人 王小丫:滋味肯定不好受。现在像他那样,什么流行冒充什么。其实有些时候真的可以提防一下,遇到这样骗术的时候,需要多留一个心眼,不要慌,常常在慌乱当中掏钱、上当,这个时候冷静一下,比如说跟家人商量商量,或者拿出手机核实一下,打几个电话,总而言之用理智和冷静应对这些骗局,同样用理智和冷静看好自己的钱包,千万不要随意掏钱。感谢两位真实的演绎,谢谢。

  主持人 谢颖颖:在各种骗局里斗智斗勇,不但需要智慧、眼光,更多的需要定力,才能抵御各种各样的诱惑,记得春节前有一场互联网理财大战,几个理财工具一两个百分点利息差,很多投资者趋之若鹜、纷纷掏钱,现在告诉你一个投资渠道足不出户、日进斗金、坐地发财,您能不心动吗?

  (小片投资骗局)

  主持人 谢颖颖:您看炒这样的现货白银,表面上是投资,实际上是交易所在操盘。行情高低起伏的这些数字其实不是市场博弈的结果,而是人为操纵的数字游戏。一旦加入这样的投资骗局里面,我们也看到,投资者都会是血本无归的,如果您真的是想进行贵金属交易,一定要找到正规的期货公司,还是要相信那句话,“天上不会掉馅饼”。

  主持人 欧阳夏丹:各位亲爱的朋友,现在3·15晚会的进程已经过半了。我们已经统计出来第二组有关消费维权成本调查的数据,一起来看一下。在我们的调查所涉及到的14个行业当中,消费者认为维权成本最高的三个行业分别是食品餐饮、医疗卫生和互联网金融。在消费者看来,造成食品餐饮领域维权成本高最重要的原因是监管部门职责不清;31%消费者认为,推高医疗卫生领域维权成本最重要的原因是取证成本高、鉴定难,而在互联网金融领域,消费者认为侵权者难以找到是导致维权成本高最主要的原因。可以说这个维权成本高是困扰着很多消费者,而我们现场的热线电话010-12315也是非常忙碌,不断地接到申诉,其中很多人反映说,商家形形色色霸王条款也给他们维权过程当中制造了不少障碍,今后如果再碰到商家的霸王条款,到底应该怎么办呢?接下来有请我身边这位国家工商行政管理总局消费者权益保护局的副局长黄建华先生来告诉大家,有请。

  黄建华:今天我们再次强调经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等所谓霸王条款形式侵害消费者权益,当消费者遇到霸王条款时可以依法向工商部门投诉,根据新《消费者权益保护法》和今天同步开始实施的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定,工商部门收到消费者投诉后,在七个工作日内予以处理,并告知消费者,发现经营者有侵害消费者权益行为的将依法查处。

  主持人 欧阳夏丹:非常感谢黄局。3·15,我们继续期待您的参与。谢谢。

  (片花)

  主持人 陈伟鸿:中国人是有情有义的,所以我们中国人其实特别看重义,在生活当中你就会常常听到跟“义”相关联的表达,比如说我们讲一个人特别讲义气,可以说义薄云天,如果有责任担当不容推托,可以说义不容辞,为了正义勇往直前可以说义无反顾,此刻我们在大屏幕上看到的这个大大的“义”字,其实描绘就是我们为人处事的一个境界,也描绘出了我们有所作为的一份担当、责任,可能不同人会从不同角度理解“义”字,在今天瞬息万变的时代,很多新体验都会给我们带来新挑战,甚至包括一些新的诱惑,但是在我看来不管时光如何流转,不管多少创新扑面而来,这个义字始终都会是我们衡量商业道德的一把标尺。如果有一些企业见利忘义,那么在别人的眼中哪怕你赚再多的钱,恐怕只是一架只会赚钱的机器,但是对于更多的企业来说,如果把“义”字放在心中、摆在肩上,那么你将有机会成为一个优秀的企业,成为一个合格的社会公民。

  (小片《要命的设备》)

  主持人 谢颖颖:不用驾照、不用上牌,这些原本生产着代步车、观光车的生产企业,把违法生产经营机构车作为自己发财的捷径,然后他们销售这些车,送给这些无知的消费者们,他们心中又有怎样的安全回报呢?有些汽车4S店为了多卖车,不惜自降身价,把一些小排量汽车改头换面,不管小厂子还是大牌子,他们的这种行为拿消费者生命安全为不顾,我们不能拿自己生命安全为这些企业的不良行为来买单。

  主持人 王小丫:欢迎大家继续关注中央电视台为您现场直播的3·15晚会,现在我们要发布三号消费预警。现在很多消费者无论是在商场里购物还是在网上购物,用银行卡支付非常便利,但是在这里我们要给大家提醒了,现在有一种小偷他就专门盯上了你的银行卡,不过这种小偷不偷这个卡,甚至都不去偷银行卡的密码,但是他能够很轻松地把卡里的钱划走了。大家要问这些小偷是使用了什么样的法术呢?现在我们就为您揭开谜底。

  (小片)

  主持人 王小丫:大家看到了吧,这些小偷就是这么轻轻松松地行走于江湖的,很轻松地就把消费者钱从银行卡里划走了。在这里给大家提示,消费预警是这样,第一一定要保护好自己的个人信息,第二就是千万不要把验证码泄漏给了别人,第三点非常重要,不同的账号要设置不同的密码,当然自己不要记混了,不要随意下载安装程序,以免染上病毒。我们在消费的时候一方面希望消费便利,但是我们更希望的是消费的安全。

  主持人 陈伟鸿:欢迎各位继续收看我们的晚会,其实让消费更有尊严,并不仅仅是我们的理念和追求,同样也是我们的行动,在我们的生活当中,就有这样一些人,他们一直都在为维护消费者的权益,为让我们的消费环境更加完善而努力着、而奉献着,在今年的3·15晚会之前,我们特别向社会发出了征集令,我们希望征集一批为3·15、为维权做出特别贡献的人,20位当中经过组委会评定,已经产出了2014年3·15特别贡献奖的三位获奖人。马上先来通过大屏幕短片认识一下他们。

  (小片3·15特别贡献奖)

  主持人 陈伟鸿:此刻让我们用热烈的掌声来欢迎这三位2014年“3·15特别贡献奖”的获奖人,欢迎他们。经过2014年3·15晚会组委会评定孙焕平、安树堂、刘鹏飞获得2014年3·15特别贡献奖,祝贺他们。此刻让我们用热烈掌声有请中国消费者秘书长常宇先生为三位颁奖。

  (颁奖)

  三位获奖者都是我们身边的平凡人,但是他们却用不平凡的举动让这个社会充满了更多的温暖,我们感谢他们,同样也祝福他们。同样我们也谢谢常宇先生,谢谢您的颁奖。谢谢。

  到今天,我们的3·15晚会已经走过了24年,在24年的时间当中,我们的目标始终坚定而清晰,我们一直致力于用制度规范经营,用改变来提升品质,我们维护公平,维护正义,也捍卫尊严。接下来的时间让我们一起来感受一下3·15的力量,也感受政府在行动的力量。

  (小片政府在行动)

  主持人 王小丫:亲爱的观众朋友,让消费更有尊严,这是我们亿万消费者共同的心声,同样让消费更有尊严也是我们3·15永远不变的追求。

  主持人 陈伟鸿:尊严是让我们平等相待,尊严是让我们友好相处,尊严是让我们远离虚假和欺诈,尊严更是让我们赢得自信和安全。

  主持人 欧阳夏丹:尊严是一颗颗火热的心,是一张张灿烂的笑脸,是一个个美丽的梦想,是不断提升的幸福指数。

  主持人 谢颖颖:维护消费的尊严是一条通往春天的旅程,因为我们迈出的每一步都远离黑暗,面朝阳光。

  主持人 王小丫:诚信、秩序、责任,这就是3·15的价值,同样坚持、执着和奉献,这就是3·15的意义。

  主持人 陈伟鸿:让我们在未来的日子当中,一起来分享彼此的笑容,一起来交换彼此的心声,让我们的天空不再有阴霾,让我们的生活不再留遗憾。

  主持人 欧阳夏丹:3·15晚会不仅仅是一场两个小时的聚会,更加是亿万心灵的交汇,相聚虽然短暂,相伴却是永恒。

  主持人 王小丫:亲爱的观众朋友们,2014年3·15晚会即将要结束了,但是我们的梦想没有终点,我们的心将永远飞扬,明年我们再见。

  :再见。

315宣传片

维权人物

刘明 律师

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孙焕平 农民

2012年3月15日,孙焕平发起食品安全宣传淮安城乡行活动。【详细】

盛治纯 81 退休职工

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叶茂良 40 公益维权人士

实名举报银行宣传单页或条款中存“保留最终解释权”霸王条款。【详细】

陶巍 59 企业管理者

陶巍近年提供现场勘查达280余次,解决汽车自燃等诉求60余件。【详细】

李枚加 44 小学教师

他所进行的维权活动,都是与消费者有共同性的事件,即公益维权。【详细】

施振义 72 农民

他是一位热心公益、不计名利、执着坚持、勇于担当的七旬老者。【详细】

邓叶茂 63 退休工人

为自己、为他人打赢维权官司20多起,协调处理维权纠纷不计其数。【详细】

安树堂 37岁 个体业主

他以自己的行动来证明了什么叫诚信经营。【详细】

郑家华 62岁 退休教师

研究对居民用气价格、出租车价格等涉及众多消费者利益的问题。【详细】

谢国庆 审判员、高级法官

与戴尔公司使用非正版软件冒充正版软件的行为进行近四年的斗争。【详细】

杨勤 54岁 人大代表

以人大代表联系函的方式,对消费者反映突出的问题进行反映。【详细】

谢宗琦 63岁 退休教师

不仅积极维护自身的合法权益,还随时随地帮助他人维权。【详细】

颜良甫 65岁 退休教师

2013年10月作为全国消费者代表参加人大《消法》修改评估论证会。【详细】

钟萍 51岁 长春市消协

她提出的建议被国家领导人传阅的“建言献策”采用。【详细】

周开玉 61岁 退休职工

多次冒着个人安全危险对不法商家的违法行为暗访、曝光。【详细】

付士勇 69岁 社区支书

为了消费者的利益,不怕吃苦,不怕麻烦,敢于碰硬,敢于较真儿【详细】

黄志忠 67岁

建立博山区首家农村消费维权投诉站,为农民解决难题1300余件起。【详细】

张秉涵 70岁

为村民调解消费纠纷,帮助本村和临村村民调解消费纠纷近280起。【详细】

焦点案例

315晚会曝光鱼肝油秘密:以糖果名义加工成食品

央视3.15晚会曝光明明是药品,鱼肝油竟变成了针对婴幼儿销售的普通食品!浙江、广东、山东的生产经营者透露,他们是通过打擦边球,套用标准来逃避监管,违规生产成婴幼儿食品。一些生产者甚至都知道,自己生产的产品含量已经超标,超过国家规定儿童正常摄入量的标准。

贵金属交易"对赌游戏":交易平台可篡改下单价格

中央电视台3·15晚会曝光贵金属交易的台提供商可后台控制甚至手动篡改客户下单的价格。"70倍高收益,两天净赚10万元!"白银投资其实并不像宣传的那样美妙,记者调查后发现,现货白银投资实际上是一场对赌游戏。

网络交易管理办法实施 网购适用七天无理由退货

 国家工商行政管理总局市场规范管理司副司长杨洪丰在中央电视台3·15晚会现场的第二次权威发布中表示,工商总局出台的《网络交易管理办法》今天开始实施。《办法》对打击"刷信用"、"差评师"等网络市场新型不正当竞争行为作出了具体规定,并从网购售后服务、个人信息保护、格式合同规范等多个方面细化了对网络消费者权益的保护措施。

“代步车”乱象:鲁星车业粗制滥造年产四五千台

央视3.15晚会曝光,有这样一些车辆,它们不用上牌,无需驾照,肆无忌惮就上路行驶。有的挂着老年代步车的牌子,还有的挂着观光车的牌子。在鲁星车业等一些生产厂里,记者看到他们粗制滥造,转卖手续,无人监管,事故频出,一心只为牟利视消费者生命安全于不顾。