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业内首推柜面客户预约服务

  • 发布时间:2015-01-07 06:29:27  来源:南宁日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  日前,平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务,客户只要登录平安人寿官网或平安集团一账通平台,找到“预约亲临柜面”选项,就可以轻松预约;也可拨打全国服务热线95511进行预约。预约成功后,客户凭借预约号或预约手机号,如约到达网点,便可以优先办理业务,免去等待的烦恼。

  2014年8月至10月,平安人寿率先在广州、上海、武汉、天津四个城市的客服中心进行此项服务的试点。数据显示,在四个城市的试点中,预约客户的平均等待时长均低于5分钟,比未预约客户的平均等待时间减少7分钟左右,甚至不少客户享受到即到即办的快捷服务,客户满意度大大提高。

  “别小看这7分钟,需要牵涉到的服务系统升级、业务流程改造都相当复杂。”平安人寿柜面预约专项负责人说道,“比如,我们客服网点的排队系统已进行全面升级,在取号时专门设置预约客户队列,同时配套设置优先服务预约客户专窗。”

  平安人寿坚持以客户体验提升为目标,聚焦客户日常生活、聚焦客户关键痛点、聚焦客户互动服务,推出了一系列行之有效的服务举措。此次新推出的柜面预约服务,就是针对众多客户服务接触点中关键的环节所做的一次全面的服务提升。未来,平安人寿还将继续践行“简单便捷,友善安心”的服务理念,为客户持续打造触动人心的好服务。

  (张佳康钦如)

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