获选奖项:
客户服务满意口碑奖
获选理由:
百年人寿山西分公司始终把服务放在更重要的位置,持续深化转型,持续优化和提升客户体验,让广大客户拥有更多“获得感”。客户在山西百年可以通过线上线下九个渠道享受保险服务,不再需要客户来往奔波。
获选奖项:
最受欢迎保险产品奖
获选理由:
百年人寿盛世鑫享终身年金保险。百年人寿山西分公司依托创新驱动和普惠民生的服务优势,积极履行企业社会责任,想客户之所想、急客户之所急,不断推出消费者欢迎的保险产品。
百年人寿成立于2009年,公司注册资本77.948亿元,连续四年实现盈利,从寿险到资管,百年人寿健康而快速的发展备受行业瞩目。在公司规模和效益迅速扩张的同时,百年人寿紧跟科技潮流,不断探寻技术进步,助推保险体验升级,创新推出百年人寿“时空胶囊·爱的手书”、创新理赔服务、百保通智能机器人等,从创新服务等领域持续发力,为保险消费者带来更专业、更便捷的服务,为保险行业输入源源不断的活力。
创新服务 提升客户服务体验
百年人寿在业内首创,为客户提供一个保存记忆的空间,将客户写给家人爱的书信保留至指定、满期或理赔日期,传递给客户家人。是客户与百年间长期联络的纽带,将客户对家人之爱得以延续,在提供保险保障的同时传递精神关怀。同时,使用“时空胶囊·爱的手书”还可增加客户对保险真谛的理解和认可。
此外,百年人寿推出E化服务,包括新契约电子投保、电子通知书、微回执、保全微信申请、移动柜面、理赔微信申请等E化服务,让客户全方位感受高效、便捷的服务体验。
多措并举 打造理赔极速服务
百年人寿2011年率先提出了“全程关爱理赔”服务新理念,将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控等各个方面,在整合医疗资源和服务资源的基础上,将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。
2014年10月24日,第九届中国保险创新大奖评选结果揭晓,百年人寿保险股份有限公司“全程关爱理赔服务”荣获营销企划类“最佳客户服务奖”。
为不断改善客户体验,提升理赔服务时效,百年人寿特别推出直付速赔服务项目,直付速赔服务创新项目入围2015年中国保险“年度服务创新”榜单,在保险业内再一次为百年人寿树起理赔服务创新标志。直付速赔是变被动为主动,在流程上打破传统中客户亲自上门理赔的作业模式,由理赔人员第一时间与客户取得联系,主动发起服务。在技术方面,隔日赔付变为当日当时付。理赔人员在客户出院时,实现当场受理结案并启动实时代付,客户出院便可即时申请理赔并收到保险金。
2017年2月,百年人寿直付速赔首次升级推出2.0版“重疾直付”,一举将直付领域扩展至重疾险种,数十万的重疾赔款也享受上门的极速到账服务。2018年1月,直付速赔再次升级,推出“直付速赔”的升级版3.0版。与“直付速赔”1.0版的“出院后理赔”不同,“直付先赔”会在客户出院前,根据客户的住院花费情况,先行支付部分医疗费用,解决或减轻客户在疾病治疗过程中的资金压力,从而实现让客户安心治疗的目的。
此外,百年人寿于2014年3月31日全新推出重大疾病绿色通道服务。百年人寿“重大疾病绿色通道”服务项目的推出,使罹患重疾的客户,获得保险金额赔付的同时,免费享有重疾绿色通道就医服务。
该服务在2018年7月进行了全新升级,增加五项服务项目,分别为质子重离子预约安排、异地专诊补贴、海外二次诊断、海外视频二诊、海外就医安排。服务地点覆盖全国63个城市,300多个国内知名三甲医院,并且由三级甲等医院主治医师以上职称的专业人士组成的服务团队。
百年人寿为解决客户住院资金问题,推出的符合资格的被保险人因约定疾病住院时,百年可为其安排住院押金代缴的服务。同时被保险人出院后对于符合理赔条件的,代缴的住院押金可由理赔金进行归还。
高效、优质的服务不仅为百年客户有效缓解了就医难的问题,同时也在寿险市场上创造了重疾健康险的新模式,进一步彰显了百年人寿“创新百年、关爱永恒”的经营理念。
科技创新 打造“百保通智能机器人”
业务发展,服务先行。百年人寿率先抓住人工智能发展机遇,打造新时代智能服务体系,其创造的“百保通智能机器人”涵盖了保险科普、公司介绍、产品信息、服务指引等多项功能,为百年人寿客户提供了全方位知识引导。“百保通智能机器人”纳入了人脸识别、语音识别的前沿交互技术,提供了文字、图片、视频、文件等多种交互方式,引入了核心业务系统、百年家园、建议书系统多个接口,真正实现全程无人工,机器人自带目录,想用户所问,引导用户深入了解。
未来,百年人寿将坚持创新驱动发展战略,不断培育发展新动能,充分利用外部优势科技资源,结合企业内部发展需求,实现高质量发展,服务保险消费者。
山西晚报记者 薛皓中 通讯员 卢望达
(责任编辑:罗伯特)