“非常好的订票渠道,当我们到达景区的时候,常规的门票都卖完了,但我们提前订好了票可以直接进去。赞!”一位最近来中国旅游的日本游客,在预订门票的Trip.com上留言,极力称赞中国景区的国际化服务。
一位日本游客为门票预订服务点赞
随着各地景区登上Trip.com这样的国际化预订服务平台,解决了入境游订门票外文介绍信息、线上预订、支付、多语种客服等难题,迅速吸引了大量外国游客,不少国内城市和景区在歪果仁中火起来。
记者从携程了解到,自Trip.com上线国内景区以来,入境游客购买门票及玩乐产品人数快速上升,2019年第一季度购票量增长195%,已成为入境游客的“订票神器”,目前在 Trip.com 平台已覆盖中国300多家热门景区,涵盖30多个热门旅游城市。部分城市的入境游客预订量最高增长10倍。
景区开拓国际化服务:北京数量最多,中国特色景区受追捧
在入境游客对中国景区兴趣日益增强的背景下,哪些城市已经走在了前面,有更多的景区已经上线Trip.com对接海外游客?根据Trip.com 数据,北京、上海、南京、广州、成都、西安、杭州、桂林、昆明和苏州成为上线景区最多的十大城市,北京目前已有57家景区上线 Trip.com,入境游客能够通过平台进行无障碍预约。
以最近上线的苏州拙政园和狮子林景区为例,目前景区已不再提供现场预约、购买当天门票的渠道,游客需要至少一天预约才能入园。而入境游客可以在 Trip.com 上对两处园林进行预约,有多票种可以选择,小孩和老人0元政策也得到了响应。
上海景区入境游客订票量第一,青岛预订人数增长超1000%
从今年门票预订量看,哪些城市的景区接待了更多的入境游客?根据Trip.com平台数据,上海、北京、广州、成都、珠海、青岛、厦门、三亚、张家界和桂林成为人气最高的10个城市。从数据上能够发现,入境游客的足迹已经遍布中国的大江南北,除了上海和北京依然是入境游客的首选,传统旅游城市和休闲度假目的地对入境游客的吸引力也很高。
而哪些城市的入境游客增长最快?根据景区门票预订数据,青岛、厦门、北京、广州、上海、成都、珠海、南京、桂林和西安成为一季度入境游客预订数量增长最快的城市,其中青岛景区接待入境游客数量环比增长超过了1000%,厦门增长725%,北京、广州、上海增速都超过300%。
而哪些景区更能得到入境游客的青睐,Trip.com 相关数据显示,入境游十大人气景区分别是上海迪士尼度假区、故宫、上海黄浦江游览(十六铺码头)、东方明珠、上海中心大厦上海之巅观光厅、成都大熊猫繁育研究基地、北京慕田峪长城、广州长隆野生动物世界、珠海长隆海洋王国和广州长隆国际马戏大剧院。除了主题乐园,具有中国特色的景区,如故宫、长城、大熊猫繁育基地等,入境游客的热情也非常高。
解决景区入境游三大难题
如何让景区提升入境游客的数量,应该在哪些方面进行体验优化?业内人士介绍,最关键在入园环节上,入境游客习惯进行提前预约,而有部分景区还无法提供境外手机号的预订,护照也只能现场买票。在行前的信息和介绍上,大部分景区都没有提供外文产品解释;在客户点评上,也没有针对外国人进行改造和优化。
携程旅游玩乐事业部成立了国内玩乐国际化项目组,推进景区门票、一日游等产品与Trip.com的对接。其总经理方洪峰介绍说,首先是解决线上预订和支付的问题,目前 Trip.com 上不仅能够用护照进行预订全行程产品,还能够享受到流畅的支付体验和7*24小时多语种客服。其次是增加景区的多语言介绍,提高入境游客的预订效率。Trip.com 在景区的介绍上作出了多项优化,目前支持英语、日语、韩语和繁体中文显示,让港澳游客、日韩游客和英语国家游客能够无障碍浏览和预订。
最后,就是在景区点评上的支持,因为对于入境游客而言,点评不仅是对于游览结束后的互动,更能够在景区选择上的提供重要支持。Trip.com目前支持外文点评和浏览,入境游客不仅可根据实际体验留下真实点评,还可以通过自动翻译功能,查看英文、日本、韩文、繁体中文点评,帮助自己在行前作出决策。
目前,携程门票服务已覆盖全国近8000家景区,全球10000多家景区;并提供全球当地玩乐产品超过30000种。消费者通过手机端订购国内景点门票的比例高达96%。
携程玩乐平台正在加快与景区的合作和开发,帮助世界更好地了解中国。“将来,不仅是国内旅游、中国人到国外旅游,外国人到中国旅游,也可以享受同样的优质服务,获得同样的便捷体验。”方洪峰表示。
(责任编辑:李春晖)