2019年5月5日上午,中国银行兰州市东岗西路支行客户朱某,因患重病在医院治疗。治病急需用钱,但其银行卡尚未激活无法取款。这件事可急坏了朱师傅一家人。
该行在了解这一情况后,为解决客户的燃眉之急,该行行长立即决定特事特办,为朱师傅提供上门服务。在准备相关资料后,5日下午,经与其家人沟通,在朱师傅精神状况良好的前提下,该行派两名员工前往兰州市第二人民医院住院部,进行核实情况并开展上门服务。到达医院后,工作人员核对相关证件信息,主动询问本人意愿,使用我行移动柜台为客户办理借记卡激活业务,并采集了现场照片。不到十分钟,业务全部办理完毕。拿着已激活的银行卡,朱师傅的爱人连忙道谢:“真是辛苦你们了!”
兰州市东岗西路支行员工主动上门服务,努力为客户排忧解难的积极行动,赢得了客户的信任与赞赏,展现了中国银行的良好形象。 (周磊)
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