■ 记者 张彦欣 报道
2015年9月,友阿奥特莱斯入驻天津。2017年,园区销售量增速达55%,2018年一季度园区再次保持高增长,较去年一季度同比增长32%。目前,117个著名品牌入驻园区,其中,金利来、耐克等品牌的销量居天津地区首位。经过两年多的运营,友阿奥特莱斯以其优质的服务、丰富的商品、优美的环境赢得广大消费者认可,成为新区又一商业坐标。
“周末,一家人上午开车来到天津友阿奥特莱斯购物公园,面对琳琅满目的品牌商品轻松购物,在园区悠闲散步、闲逛,中午就餐小坐,下午喝咖啡、看电影、带孩子游乐嬉戏,傍晚提着大包小包满载而归。”谈到园区发展定位,天津友阿奥特莱斯购物公园执行总经理喻仲杰笑着说道,这就是我们想为本地区顾客打造的一种全新生活方式。
本地化管理运营
匹配消费者需求
作为友阿股份在华北地区的第一家直营奥特莱斯,如何更好地进行本地化管理和运营,以天津地区顾客需求匹配市场活动,带给当地消费者最合适的产品和最好的体验,是天津友阿奥特莱斯一直在思考的课题。
“友阿集团有成熟的企业文化和完善的管理制度,但扎根天津,企业文化不只是复制,更要有创新,这两个都是园区发展中必须面临的问题。两年多时间,我们不断地在挖掘、培养本地优秀人才,进行企业文化和业务技能的培训,让每位员工深入了解友阿集团,深刻体会友阿‘诚信为本,顾客至上’的经营理念。”喻仲杰介绍说,现已搭建一支由本地人才组成的管理团队,有完善的培训体系、晋升机制、薪酬体系等,可以说,目前友阿奥特莱斯的队伍团结、稳定、有战斗力。
本地化经营上,天津友阿奥特莱斯也摸索出了自己的“一套”。“本地不少消费者比较青睐运动休闲品牌,园区集中引进了阿迪、斐乐、新百伦、哥伦比亚、斯凯奇等国内外知名运动品牌,同时还陆续签入知名国产运动休闲品牌,如探路者、李宁、乔丹等,以满足不同消费能力、不同年龄阶层的客群需要。同时,园区消费人群以三口之家、五口之家为主,儿童类需求较大,我们将在五一期间开放童萌荟儿童专区,届时有多个童装、玩具、孕婴童类知名品牌开业,将有效填补该品类的不足。”喻仲杰表示,园区通过市场调研、大数据分析,探寻当地消费者特点,不断调整优化经营品类,为入园顾客提供更多选择,
此外,据喻仲杰介绍,园区结合天津地方文化,开展了一系列有特色的市场营销活动,如舞龙舞狮、糖画面人、快板相声、年俗文化表演、啤酒音乐节等,给顾客带来更多的休闲体验,同时进一步提升园区的知名度和影响力。
会员模式因地制宜
消费者尽享所需
想要打造出天津首屈一指的商业广场,让友阿成为市民日常购物、休闲生活的一部分,除了在顾客体验上下功夫,建立和维护与消费者的关系,增强顾客与友阿的黏性,也一直是喻仲杰团队日常工作的重中之重。
落户新区以来,喻仲杰团队一直在探索、完善自身的会员服务模式,“友阿集团有完善的会员体系,我们在此基础上,结合当地顾客需求,通过信息收集、梳理、分析等,打造适合本地的会员模式,提供给会员定制般的服务。”喻仲杰介绍说,目前,我们有健全的会员体系、专业的会员中心,除不定期给会员发送活动信息、生日问候等,还会定期开展会员开展“会员沙龙”,推出“金牌会员答谢会”等会员活动。今年我们计划开展会员异业联盟,即友阿会员在我们的联盟合作商户也可享受优惠活动及政策,目前该项目正在积极筹备中。
经过两年多的努力,天津友阿奥特莱斯拥有了一批忠实的客户及消费群体,现拥有稳定会员人数2.2万人次。
(责任编辑:罗伯特)