在枣庄新华保险滕州支公司有这样一个人:业务员有业务方面的困难,习惯找她咨询;各部门间协调有困难的,喜欢找她出面;领导出差,公司里很多事可放心委托给她张罗。她就是客服门店长杨新英。
爱岗敬业的“大管家”
杨新英于2002年来到新华保险,从营销员起,到新人讲师,再到客服门店长,支公司里各个岗位都走了个遍,对各个岗位的工作都很熟悉。这也成了她独特的优势。无论在营销一线还是在后援,她一直严格要求自己,认真做好每一项工作,是支公司里名副其实的“大管家”。
新华保险滕州支公司是一家规模较大的支公司,职场面积1000多平方、30余个办公室、大小会议室,30多台柜挂空调,每天在公司学习、工作的人有近300个,保持职场卫生、保证设施安全是一项非常重要的工作,杨新英会时时检查职场用水、用电安全,各办公室、会议室的照明及空调用电情况,检查并排除隐患,用心做好职场的维护和修缮。
不管公司的事务有多忙,事件有多多,“今日事,今日毕”是杨新英对自己的要求。每天下班临走前,都做好当天的收尾工作,记好各类台账。作为新华保险的四级机构的综合内勤,杨新英每周要去上级公司3至4次,去办理报销业务、或购买资料和单证等,坐车最快也需要2小时,为了提高效率,尽早从中支赶回来,她每次去几乎都是6点就从家里出发,上午能办完的事,绝不拖到下午,这已是她多年的习惯。“在岗一分钟,敬业60秒”,这是她的工作信条,“既然领导信任咱把咱放在这个岗位上,咱就要尽职尽责的做好,做好业务团队和全体同事的服务,不要他们多操心。”有件事情说起来很有意思:杨新英自家的房子,从装修到搬家,她一点事情都没做,都是她的爱人在操办。可公司两次装修她却是负责人,忙前跑后,看材料、监督工程进度和质量。她的敬业程度由此可见一斑。
相亲相爱的大家庭
生活并不总是一帆风顺,2016年10月,杨新英爱人的父亲生病住院并确诊血癌,当时对她家犹如晴天霹雳,顿感手足无措,这个时候从支公司经理开始、公司同事们前前后后十几人为他进行献血援助,正是这种爱的援助,她的家人不再为买不到血而四处奔走,让她不至于忙得不可开交。杨新英十分感激领导和同事们家人般的关怀和帮助,工作起来更是精益求精。“我们公司是个大家庭,我是家庭的一员,公司的事就是我的事。”
滕州新华从成立到现在十几年里,每天临柜办理业务的客户非常多,难免有客户因这样或那样的问题没解决好而在客服吵闹,每当这个时候杨新英就会拉着客户安抚情绪,慢慢与之沟通,想法解决问题。2012年5月的一天上午,那时她刚到客服没多久,一位客户大约30多岁,头部缠着绷带,手里拿着保单,在客服大厅从东到西,来来回回走着,边走边指着柜员嚷嚷。她接待了这位客户,等他情绪稳定下来后继续跟他聊,给他讲他保险合同的内容,问他怎么出的险,什么原因来退保等。通过她的沟通了解到客户并不是真的想退保,只是他自己出了状况,家庭有了变故,一气之下才来的保险公司。于是杨新英结合他自身的情况,跟他讲了这份保单的重要性,最后获得了客户的认可和理解,不但没退保,后期还进行了加保。每当她解决了客户的疑问,她都倍感欣慰。“我是家庭的一员,减少公司损失,赢得客户信任,是我义不容辞的责任。”“我是新华的一员,是个平平凡凡的人,我有责任和信心与新华的兄弟姐妹携手向前,把新华进一步做大、做强。”这就是杨新英这位新华保险四级机构门店长的责任感和心声。 王萌
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